Om en köpare inte fullföljer en affär kan du starta om annonsen och ansöka om att få alla avgifter för den krediterade. Det kan vara att köparen drar sig ur affären, eller att det inte går att få tag i köparen inom rimlig tid, varken via e-post eller telefon.

Det enklaste sättet att få dina avgifter för annonsen borttagna är att kreditera automatiskt i samband med att du lämnar omdöme. Vi rekommenderar detta. Att du startar om annonsen är dock en förutsättning för kreditering.

Se instruktionsfilm: Har köparen inte betalat? (Öppnas i nytt fönster)

 

Kreditering av avgifter när du lämnar omdöme

Så här får du avgifter borttagna när du lämnar omdöme: Lämna negativt omdöme till köparen. Du har även möjlighet att anonymt lämna en bedömning på hur köparen skötte i sig i den aktuella affären. Här lämnar du omdöme på köparen Klicka på "Lämna omdöme" för att gå till nästa steg. I detta steg kan du nu rapportera "Utebliven betalning". Du kan även välja att automatiskt starta om din annons och samtidigt få avgifterna som skapats för den gamla annonsen krediterade(att starta om annonsen är en förutsättning för kreditering).  Klicka på "Bekräfta". Din annons startas nu automatiskt om, och avgifterna för den gamla annonsen tas bort alternativt läggs som tillgodo på nästkommande faktura.

Lämna negativt omdöme i Mitt Tradera:

 

Notera: Om dina avgifter redan hunnit faktureras kommer du att få beloppet som tillgodo på nästa faktura. Du kan kreditera avgifter på detta sätt upp till 60 dagar efter att annonsen avslutades. Du kan kreditera avgifter för lika många annonser som du rapporterar Utebliven betalning på.

Du kan även kreditera avgifter vid en utebliven betalning genom att fylla i kontaktformuläret till Traderas kundservice

Kreditering av avgifter i kontaktformulär

Så här får du avgifter borttagna genom att fylla i kontaktformuläret till Traderas kundservice:  Starta om annonsen i Mitt Tradera. Klicka på "Hjälp" i huvudmenyn och välj fliken för "Kontakt". Välj ämnesområde "Avgifter och fakturor" och därefter "Kreditering - Utebliven betalning". Till kontaktformuläret Ange både det gamla och det nya objektsumret (annonsnumret).

Notera: Du kan endast kreditera avgifter på detta sätt upp till 30 dagar efter att annonsen avslutades.
 
Kreditera flera annonser?
När du kontaktar Traderas kundservice via kontaktformuläret kan du kreditera upp till 10 annonser i samma meddelande. 


Annons avbruten inom 2 timmar
Om du stoppar en aktiv annons inom två timmar skapas ingen osåltavgift. Har du däremot valt något avgiftsbelagt tillval (t ex utvalt objekt eller highlight) kan du få avgiften för detta krediterat.

Du kan se vilka avgifter som debiterats genom att gå in på Mitt Tradera / Fakturor & Avgifter. För att ansöka om kreditering, kontakta kundservice och uppge objektsnumret.


Råd vid utebliven kontakt
Kom ihåg att det vanligtvis finns en naturlig förklaring till varför köparen inte hört av sig. Ring om du inte får svar via e-post inom några dagar. Vänta minst 10 dagar innan du startar om annonsen.
 

Råd vid utebliven betalning
Får du inte betalt inom rimlig tid, skicka en vänlig påminnelse, eller ring för att höra vad som kan ha hänt. Vänta minst 14 dagar efter att köparen fått fullständig betalningsinformation ifrån dig, innan du startar om annonsen. 


Lämna omdöme
Tänk på att du har möjlighet att dela med dig av dina erfarenheter av en köpare genom att lämna ett omdöme efter affären. Om du anser att det är motiverat med ett negativt omdöme kan du lämna det, men omdömen ska aldrig användas för att tvinga fram en lösning. Har du inte möjlighet att starta om annonsen kan ett negativt omdöme vara tillräckligt som underlag för en kreditering av provisionsavgiften. 
Hur fungerar omdömessystemet? »