Om en köpare inte fullföljer en affär kan du ansöka om att få alla avgifter för den aktuella annonsen krediterade. Det kan vara att köparen drar sig ur affären, eller att det inte går att få tag i köparen inom rimlig tid, varken via e-post eller telefon.
| Så här ansöker du om kreditering |
- Starta om den aktuella annonsen
- Skicka in både det gamla och det nya objektsnumret till supporten via e-post (klicka på fliken "Kontakt" här ovan) senast 30 dagar efter att den första annonsen avslutats.
|
Kreditera flera annonser? När du kontaktar Traderas support via e-postformuläret (fliken Kontakt » Frågor om avgifter eller fakturor » Begäran om kreditering) kan du kreditera upp till 10 annonser i samma meddelande.
Råd vid utebliven kontakt
Kom ihåg att det vanligtvis finns en naturlig förklaring till varför köparen inte hört av sig. Ring om du inte får svar via e-post inom några dagar. Vänta minst 10 dagar innan du startar om annonsen.
Råd vid utebliven betalning
Får du inte betalt inom rimlig tid, skicka en vänlig påminnelse, eller ring för att höra vad som kan ha hänt. Vänta minst 14 dagar efter att köparen fått fullständig betalningsinformation ifrån dig, innan du startar om annonsen.
Lämna omdöme
Tänk på att du har möjlighet att dela med dig av dina erfarenheter av en köpare genom att lämna ett omdöme efter affären. Om du anser att det är motiverat med ett negativt omdöme kan du lämna det, man omdömen ska aldrig användas för att tvinga fram en lösning. Har du inte möjlighet att starta om annonsen kan ett negativt omdöme vara tillräckligt som underlag för en kreditering av provisionsavgiften.
Hur fungerar omdömessystemet? »Annons avbruten inom 2 timmar
Om du stoppar en aktiv annons inom två timmar skapas ingen osåltavgift. Har du däremot valt något avgiftsbelagt tillval (t ex minibild eller fetstil) kan du få avgiften för detta krediterat.
Du kan se vilka avgifter som debiterats genom att gå in på Mitt Tradera / Fakturor & Avgifter. För att ansöka om kreditering, kontakta Traderas support och uppge objektsnumret.
