Säljaren är bunden till att sälja objektet till den som vinner auktionen eller klickar på köp nu. Objekt och leverans ska motsvara förväntningarna utifrån annonsen samt eventuella överenskommelser mellan dig och säljaren.


Hitta orsaken
En saknad leverans kan bero på olika omständigheter, som oftast reds ut lätt då säljaren och köparen tar kontakt med varandra.

Börja med att kontrollera följande:

Att din betalning kommit fram ordentligt och att säljaren sett betalningen. Stäm av att den postadress säljaren fått (via dina registrerade uppgifter på Tradera) är korrekt. Paket kan spåras via kolli- eller fraktsedelnummer via speditörens hemsida. Om leveransen ändå inte återfinns kan ni göra en reklamation hos speditören.

Saknad leverans
Det händer mycket sällan att brev eller paket inte kommer fram till mottagaren. Skulle du sakna en leverans - kontakta alltid säljaren så att ni tillsammans kan reda ut vad som kan ha hänt. Om säljaren inte hittar din betalning är det en god idé att skicka ett e-postmeddelande med ett kvitto som visar att betalningen är gjord.

Kontrollera att din betalning nått rätt mottagare och att säljaren noterat att betalning skett. Dubbelkolla också att säljaren fått rätt postadress till dig (säljaren får den adress som du registrerat i din profil på Tradera).

Paket som skickas via DHL spåras enkelt via Mitt Tradera, både av köpare och säljare. Klicka på "Spåra frakt" under "Fler alternativ" bredvid annonsen. Övriga paket kan spåras via kolli- eller fraktsedelsnummer via speditörens hemsida. Om försändelsen inte återfinns kan ni reklamera förlusten hos speditören.

Spåra DHL-paket
Spåra Schenkers försändelser
Spåra Postens försändelser
Spåra Bussgods försändelser


Ansvar för leveransen
När du handlar av en privatperson så ligger ansvaret för att en inlämnad försändelse levereras till angiven adress hos speditören. När säljaren postat brevet eller lämnat in paketet har denne fullgjort sin del av avtalet. Tradera rekommenderar att man använder sig av spårbara försändelser med kollinummer eller inlämningskvitto för att kunna påvisa att varan lämnats till speditören.


Kontakta säljaren för att reda ut situationen
Dialog kring det inträffade och hur ni kan reda ut saken måste föras mellan dig och säljaren. Tradera kan aldrig lösa denna typ av frågor åt er då vi inte är en del av avtalet er emellan.

Du hittar säljarens telefonnummer och e-postadress via Mitt Tradera - Mina köp. Klicka på ikonen som syns till höger om objektet. 


Läs mer här:
Att lösa en tvist
Köplagen 
Konsumentköplagen 


Rapportera utebliven leverans  
I samband med att du lämnar omdöme och säljbedömning kan du även rapportera utebliven leverans till Tradera. Det gör oss uppmärksamma på att du är missnöjd och i samband med det skickar vi information till dig om hur du kan ta ärendet vidare samt råd om säker handel på Tradera. Dessutom kontrollerar vi säljarens kontodetaljer för bekräfta att denne uppfyller kraven på att få agera på Tradera.