Om något går snett...

Det är sällsynt att en affär går snett på Tradera, men naturligtvis kan missförstånd eller oenighet uppstå. Detta beror oftast på brist i kommunikationen och kan lätt redas ut genom ett trevligt telefonsamtal till motparten.

Traderas roll
Traderas roll är att förmedla kontakt mellan köpare och säljare. Vi står helt utanför själva affärstransaktionen och har aldrig kännedom om alla detaljer i en uppgörelse. Vi har varken juridisk rätt eller möjlighet att ta parti för någon medlem eller tillhandahålla specifika lösningar på problem.

Kontakta alltid din affärspartner!
Det är alltid säljaren och köparen som tillsammans måste komma fram till hur en situation ska lösas. Med en öppen dialog och viljan att hitta en lösning som passar båda parter kommer man mycket långt.

Ert avtal och gällande lagar
Det som framgått av objektsbeskrivningen är det som ligger till grund för ert affärsavtal som är bindande för båda parter. Till detta kommer eventuella muntliga eller skriftliga överenskommelser er emellan.

I övrigt är det Köplagen som reglerar köp mellan privatpersoner. Om du gör affär med ett företag skyddas du av Konsumentköplagen.



Utebliven kontakt med säljaren/köparen
Du har tillgång till din affärspartners kontaktuppgifter via Mitt Tradera - Min profil. Klicka på anteckningsblock-symbolen som visas vid den aktuella auktionen.    

Vid uteblivet svar - skicka en vänlig påminnelse via e-post eller slå en signal.

Eftersom Traderas tjänst förutsätter att man som medlem har åtkomst till Internet och e-post blir man ganska sårbar vid teknikrelaterade problem.

Gratis e-postprogram (tex Hotmail, Spray, Yahoo m fl) kan ibland felaktigt sortera bort e-postmeddelanden som "spam". Detta eller andra omständigheter kan göra att en säljare eller köpare inte återkommer till dig direkt. Ett trevligt telefonsamtal kan vara en enkel lösning på problemet.



Leverans och ansvar för varan
Säljaren är bunden till att sälja auktionsobjektet till högsta vinnande bud. Objekt och leverans ska motsvara förväntningarna utifrån auktionen samt eventuella överenskommelser mellan säljare och köpare.



Saknad leverans
En saknad leverans kan bero på olika omständigheter, men är ofta lätt att reda ut. Kontrollera att din betalning nått rätt mottagare och att säljaren noterat att betalning skett. Stäm också av att den postadress säljaren fått (via din registrerade profil på Tradera) är korrekt.

Paket kan spåras via kolli- eller fraktsedelsnummer via speditörens hemsida. Om försändelsen inte återfinns kan ni reklamera det inträffade hos speditören.

När du handlar av en privatperson så ligger ansvaret för att försändelsen levereras till angiven adress hos speditören. När säljaren postat brevet/paketet har denne fullgjort sin del av avtalet.

Felaktig vara
Vid leverans av felaktig vara ansvarar säljaren för att felet åtgärdas. Det kan ske genom återköp, utskick av ny vara, eller annan kompensation efter er överenskommelse. Om levererat objekt överensstämmer med ert avtal är säljaren inte skyldig att acceptera ett återköp.
Vid behov kan en objektiv fackman rådfrågas. Tradera kan aldrig bedöma de objekt som säljs.



Fraktskada
Avsändaren ansvarar alltid för att varan paketeras på ett fullgott sätt. Om en väl emballerad vara skadas under leverans kan mottagaren göra en reklamation till speditören.

Om paketeringen, utifrån speditörens bedömning, skulle anses bristfällig är avsändaren skyldig att ersätta den skadade varan.

 


Frakt och fraktkostnader
Ibland uppstår diskussion kring frakten och andra avgifter som läggs på köparens slutbud.
Läs mer om frakt och fraktkostnader här



Förfarande vid återköp
Vanligtvis returnerar köparen först objektet till säljaren som därefter betalar tillbaka köpeskillingen. Om det handlar om en "felaktig vara" återbetalas även kostnaden för frakt och returfrakt. Tänk på att ni även vid återköp kan använda er av Paysons leveransgaranti för ökad trygghet.



Kreditering vid utebliven affär eller återköp
Om en affär av någon anledning inte kan fullföljas och auktionen läggs upp på nytt kan säljaren ansöka om kreditering av avgifterna.



Lämna omdöme
Varje gång du har köpt eller sålt något och affären är slutförd har du möjlighet att lämna ett omdöme. Omdömet ska beskriva hur affären har fungerat. Är du missnöjd (eller nöjd) med hur ett köp eller en försäljning har gått till kan du lämna ett omdöme. Då får andra medlemmar möjlighet att ta del av dina erfarenheter i den aktuella affären. Skriv sakligt och motivera ditt omdöme.
Läs mer om att lämna omdöme


Läs mer här
Vad händer om säljaren vägra sälja objektet?
Jag har fått en felaktig eller skadad leverans. Hur gör jag?
Jag har betalt, men inte fått min vara. Vad gör jag?