|
När du säljer på Tradera via ditt företag gäller andra lagar än när privatpersoner gör affärer med varandra. Överlag kan man säga att köparen har många fler rättigheter vid köp av ett företag jämfört med köp av en annan privatperson.
Om ditt företag finns i ett annat EU-land än Sverige kan andra regler gälla. Mer information om handel mellan EU-länder kan du få från Konsument Europa.
Ångerrätt
14 dagars ångerrätt
Som företagare på Tradera är du skyldig att erbjuda dina köpare 14 dagars ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen. Ångerrätten börjar gälla när din köpare har tagit emot varan. Köparen har då rätt att skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka inom 30 dagar. Det är köparen som betalar kostnaden för returfrakten.
Information om ångerrätten före köp
Före köpet är du som säljare skyldig att informera köparen om ångerrätten samt hur köparen ska gå tillväga för att ångra köpet.
Information om ångerrätten efter köp
Efter köpet är genomfört är du skyldig att informera köparen om ångerrätten ytterligare en gång. Ett tips är att lägga in den informationen i e-postmeddelandet som Tradera skickar ut till köparen efter annonsen avslutats. Du kan enkelt göra detta via Mitt Tradera – Säljverktyg – Anpassa vinnarmail.
När ångerrätten inte gäller
Det finns vissa tillfällen där ångerrätten inte gäller. Det gäller till exempel varor som livsmedel, tidningsprenumerationer och vissa varor där köparen brutit plomberingen. När köparen hämtar och betalar varan i en lagerbutik eller liknande räknas köpet inte längre som ett distansavtal vilket gör att ångerrätten inte gäller.
Reklamation
3 års reklamationsrätt
Vid reklamationer gäller Konsumentköplagen vilket innebär att köparen har samma rätt att reklamera som om varan köptes i en vanlig butik. Köparen har 3 års reklamationsrätt och bör reklamera varan inom 2 månader efter att felet upptäcktes.
Åtgärder vid felaktig vara
Om varan är felaktig är det din skyldighet som säljare att åtgärda detta. I de fall varan skickas tillbaka till säljaren är det säljaren som bekostar returfrakten. Tänk på att diskutera alternativen med köparen innan.
För att lösa situationen kan du till exempel:
- Rätta till felet på varan
- Skicka en ny, felfri vara till köparen
- Göra avdrag på priset
- Ge köparen ersättning för reparation
- Häva köpet och ge tillbaka pengarna För mer information om dina skyldigheter som företagssäljare – gå in på www.konsumentverket.se
Läs mer
Finns det olika sätt att sälja på Tradera? » | 