Om en köpare inte fullföljer en affär kan du ansöka om att få alla avgifter för den aktuella annonsen
krediterade. Det kan vara att köparen drar sig ur affären, eller att det inte går att få tag i köparen
inom rimlig tid, varken via e-post eller telefon.
Så här ansöker du om kreditering:
- Starta om den aktuella annonsen.
- Skicka in både det gamla och det nya objektsnumret till supporten via e-post senast 30
dagar efter att den första annonsen avslutats.
Du behöver inte lämna något negativt omdöme för att få avgifterna krediterade vid en omstart.
Råd vid utebliven kontakt
Kom ihåg att det vanligtvis finns en naturlig förklaring till varför köparen inte hört av sig. Ring om du
inte får svar via e-post inom några dagar. Vänta minst 10 dagar innan du startar om annonsen.
Råd vid utebliven betalning
Får du inte betalt inom rimlig tid, skicka en vänlig påminnelse, eller ring för att höra vad som kan ha hänt.
Vänta minst 14 dagar efter att köparen fått fullständig betalningsinformation ifrån dig, innan du startar
om annonsen.
Negativt omdöme krävs inte
Du behöver inte ge köparen ett negativt omdöme för att få avgifterna krediterade. Omdömen ska aldrig användas
för att tvinga fram en lösning. Om du ändå anser att det är motiverat med ett negativt omdöme kan du naturligtvis
lämna det. Har du inte möjlighet att starta om annonsen kan ett negativt omdöme vara tillräckligt som underlag
för en kreditering.
Mer om att lämna omdöme »
Annons avbruten inom 2 timmar
Om du stoppar en aktiv annons inom två timmar skapas ingen osåltavgift. Har du däremot valt något
avgiftsbelagt tillval (t ex minibild eller fetstil) kan du få avgiften för detta krediterat.
Du kan se vilka avgifter som debiterats genom att gå in på Din sida / Dina avgifter och fakturor. För att
ansöka om kreditering, kontakta Traderas support och uppge objektsnumret.
