|
Det är sällsynt att en affär går snett på Tradera, men naturligtvis kan missförstånd eller oenighet uppstå.
Detta beror oftast på brist i kommunikationen och kan lätt redas ut genom ett trevligt telefonsamtal.
Kontakta alltid din affärspartner!
Det är alltid säljaren och köparen som tillsammans måste komma fram till hur en situation ska lösas.
Med en öppen dialog och viljan att hitta en lösning som passar båda parter kommer man mycket
långt.
Traderas roll
Traderas roll är att förmedla kontakt mellan köpare och säljare. Vi står helt utanför själva
affärstransaktionen och har aldrig kännedom om alla detaljer i en uppgörelse.
Vi har varken juridisk rätt eller möjlighet att ta parti för någon medlem eller tillhandahålla
specifika lösningar på problem.
Ert avtal och gällande lagar
Det som framgått av objektsbeskrivningen är det som ligger till grund för ert affärsavtal som är bindande för
båda parter. Till detta kommer eventuella muntliga eller skriftliga överenskommelser er emellan.
I övrigt är det
Köplagen som
reglerar köp mellan privatpersoner. Om du gör affär med ett företag skyddas du av
Konsumentköplagen.
Utebliven kontakt med säljaren/köparen
Du har tillgång till din affärspartners kontaktuppgifter via "Din sida". Klicka på anteckningsblock-symbolen
som visas vid den aktuella auktionen.
Vid uteblivet svar - skicka en vänlig påminnelse via e-post eller slå en signal.
Eftersom Traderas tjänst förutsätter att man som medlem har åtkomst till Internet och e-post
blir man ganska sårbar vid teknikrelaterade problem.
Gratis e-postprogram (tex Hotmail, Spray, Yahoo m fl) kan ibland felaktigt sortera bort
e-postmeddelanden som "spam". Detta eller andra omständigheter kan göra att en säljare eller köpare
inte återkommer till dig direkt. Ett trevligt telefonsamtal kan vara en enkel lösning på problemet.
Leverans och ansvar för varan
Säljaren är bunden till att sälja auktionsobjektet till högsta vinnande bud. Objekt och
leverans ska motsvara förväntningarna utifrån auktionen samt eventuella
överenskommelser mellan säljare och köpare.
- Saknad leverans
En saknad leverans kan bero på olika omständigheter, men är ofta lätt att reda ut.
Kontrollera att din betalning nått rätt mottagare och att säljaren noterat att betalning
skett. Stäm också av att den postadress säljaren fått (via din registrerade profil på
Tradera) är korrekt.
Paket kan spåras via kolli- eller fraktsedelsnummer via speditörens hemsida. Om
försändelsen inte återfinns kan ni reklamera det inträffade hos speditören.
Ansvaret för att försändelsen levereras till angiven adress ligger hos speditören. När säljaren postat
brevet/paketet har denne fullgjort sin del av avtalet.
- Felaktig vara
Vid leverans av felaktig vara ansvarar säljaren för att felet åtgärdas. Det kan
ske genom återköp, utskick av ny vara, eller annan kompensation efter er överenskommelse.
Om levererat objekt överensstämmer med ert avtal är säljaren inte skyldig att acceptera ett
återköp.
Vid behov kan en objektiv fackman rådfrågas. Tradera kan aldrig bedöma de objekt som säljs.
- Fraktskada
Avsändaren ansvarar alltid för att varan paketeras på ett fullgott sätt. Om en väl emballerad
vara skadas under leverans kan mottagaren göra en reklamation till speditören.
Om paketeringen, utifrån speditörens bedömning, skulle anses bristfällig är avsändaren skyldig att ersätta
den skadade varan.
Porto och avgifter
Ibland uppstår diskussion kring porto och andra avgifter som läggs på köparens
slutbud. Till er hjälp har vi sammanställt några goda råd kring just porto- och frakt.
Läs mer om porto och frakt »
Förfarande vid återköp
Vanligtvis returnerar köparen först objektet till säljaren som därefter betalar tillbaka
köpeskillingen. Om det handlar om en "felaktig vara" återbetalas även kostnaden för frakt och
returfrakt.
Tänk på att ni även vid återköp kan använda er av
Paysons leveransgaranti
för ökad trygghet.
Kreditering vid utebliven affär eller återköp
Om en affär av någon anledning inte kan fullföljas och auktionen läggs upp på nytt kan
säljaren ansöka om kreditering av avgifterna.
Läs mer här:
| 
