Här hittar du tips och råd kring leverans av auktionsobjekt, porto- och fraktkostnader samt gällande ansvarsfrågan (se längre ned).

Du tjänar på att vara tydlig!
Det är alltid en trygghet för köparen att känna till vad totalkostnaden kommer att bli. Det leder ofta till högre bud och en mer positiv upplevelse både för köpare och säljare.

En bra tumregel är att i möjligaste mån uppge all information en budgivare kan behöva för att räkna ut totalkostnaden för ett objekt. Det handlar i första hand om frakt och ev avgift för emballage. Även uppgifter om olika betalningsalternativ samt bank kan vara bra för beräkning av eventuella bankavgifter.

Det som står i auktionen är det som gäller – så var tydlig redan från början! Övrigt kan bli föremål för diskussion mellan köpare och säljare.

Köparen betalar frakten – med fast fraktkostnad
Det är en fördel att uppge en fast fraktkostnad (det finns ett fält för detta på säljsidan). Väljer även vilket fraktsätt du beräknar priset på (t ex Posten, DHL eller Bussgods). Ange alltid köparens totalkostnad för att få objektet hemskickat. Eventuell avgift för emballage eller annat ska alltid inkluderas.

Fraktkostnaden du anger gäller enbart för leverans inom Sverige. Du förbinder dig alltså inte att skicka till andra länder för samma kostnad. Du kan komplettera med internationell frakt i objektsbeskrivningen.

Köparen betalar frakten – ospecificerad kostnad
Om du inte kan uppge en fraktkostnad i förväg, men att köparen ändå ska stå för kostnaden, kryssar du för ”köparen betalar frakten” och lämnar fraktsätt blankt. Vi rekommenderar dig då att följa gällande portotabell och leverera objektet på det för köparen mest fördelaktiga och ekonomiska sättet.

Har du kryssat för att "köparen betalar frakten" accepterar köparen med sitt bud att betala för att få varan levererad. Köparen förväntar sig då att enbart porto enligt Postens porttabell tillkommer, om inget annat står. Om du behöver debitera kostnader utöver porto är det starkt rekommenderat att det tydligt framgår redan i auktionen.

Fri frakt
Att bjuda på frakten leder ofta till högre slutbud. ”Fri frakt” betyder att du levererar objektet utan kostnad för köparen. Detta gäller enbart leverans inom Sverige. Vill du även erbjuda fri frakt internationellt skriver du det i objektsbeskrivningen.

Endast avhämtning
Om du markerar ”endast avhämtning” i din auktion betyder det att köparen måste hämta objektet. Det kan vara ett alternativ om ditt objekt inte lämpar sig för att skickas, men kom ihåg att du begränsar antalet budgivare i och med detta. De allra flesta objekt kan dock skickas. Bussgods skickar t ex möbler och andra riktigt tunga och skrymmande objekt till en relativt låg kostnad.

Ansvar för leverans och varans skick

• Fraktskada
  
Avsändaren ansvarar alltid för att varan paketeras på ett fullgott sätt. Om en väl emballerad vara skulle skadas under leveransen kan mottagaren göra en reklamation till speditören.

Om paketeringen, utifrån speditörens bedömning, skulle anses bristfällig är avsändaren skyldig att ersätta den skadade varan. Dialog kring hur detta ska lösas måste ske mellan köparen och säljaren. Tradera kan aldrig lösa denna typ av frågor åt er.

• Saknad leverans
  
Det händer mycket sällan att brev eller paket inte kommer fram till mottagaren. Skulle du sakna en leverans - kontakta alltid avsändaren för att se vad som kan ha hänt.

Paket som skickas via DHL spåras enkelt via Din sida, både av köpare och säljare. Ta fram den annons det gäller och klicka på DHL-ikonen.

Övriga paket kan spåras via kolli- eller fraktsedelsnummer via speditörens hemsida. Om försändelsen inte återfinns kan ni reklamera det inträffade hos speditören.

Ansvaret för att försändelsen levereras till angiven adress ligger hos speditören. När säljaren postat brevet/paketet har denne fullgjort sin del av avtalet.

Vid värdefulla leveranser, skicka alltid varan med spårbar försändelse, tex som paket eller rekommenderat brev. Enbart rekommenderade försändelser ersätts av Posten.

Spåra Postens försändelser »
Spåra Bussgods försändelser »
DHL-paket spåras enkelt via Din sida, både av köpare och säljare. Ta fram den annons det gäller och klicka på DHL-ikonen.

• Ej uthämtat brev/paket
  
En försändelse som inte hämtas ut ligger kvar på utlämningsstället en begränsad tid. Efter liggtiden skickas vanligen brevet/paketet tillbaka till avsändaren som då kan bli debiterad för returportot. Om mottagaren underlåtit att hämta ut försändelsen kan denne anses betalningsskyldig för returportot.

Tips! Påminn mottagaren om du misstänker att en försändelse ligger och väntar lite för länge.

• Fel i varan
  
Köparen har rätt att få en vara som motsvarar förväntningarna utifrån auktionsbeskrivningen samt eventuella överenskommelser er emellan.

Om felaktig vara levereras är säljaren ansvarig för att felet åtgärdas. Det kan ske genom återköp, utskick av ny vara, eller annan kompensation.

Liksom i övriga situationer måste säljaren och köparen tillsammans komma fram till en lösning. Tradera kan aldrig ta ställning i dessa frågor.

Läs mer här:

• Traderas samarbete med DHL »
• Posten (portoguide, spåra paket mm) »
• Bussgods »

• Att lösa en tvist »
• Köplagen »