Optionen in einem Käuferschutzfall
Wähle die Option, die das Problem mit deinem Kauf am besten beschreibt.
Artikel nicht wie beschrieben
Wähle dies, wenn du den Artikel erhalten hast, er sich aber deutlich von der Beschreibung oder den Bildern in der Anzeige unterscheidet.
- Der Artikel weist Schäden oder Mängel auf, die in der Anzeige nicht erwähnt wurden.
- Farbe, Größe, Modell oder Material stimmt nicht überein.
- Teile oder Zubehör, die enthalten sein sollten, fehlen.
- Der Artikel funktioniert nicht wie vom Verkäufer beschrieben.
—> Wähle dies nicht, wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde.
Artikel während der Lieferung beschädigt
Wähle dies, wenn der Artikel beschädigt ankam und der Schaden scheinbar während des Transports entstanden ist.
- Der Artikel ist zerdrückt, verbogen oder kaputt.
- Das Paket ist beschädigt und der Inhalt wurde ebenfalls beschädigt.
- Teile haben sich gelöst oder sind während des Transports zerbrochen.
—> Bewahre die Verpackung auf und mache Fotos sowohl vom Paket als auch vom Schaden.
Artikel nicht angekommen
Wähle dies, wenn du den Artikel nicht erhalten hast.
- Die Lieferung ist verzögert und der Artikel ist immer noch nicht angekommen.
- Das Tracking wurde lange nicht aktualisiert.
- Das Paket wird als zugestellt angezeigt, aber du hast es nicht erhalten.
—> Wenn du das Paket erhalten hast, aber etwas darin fehlt, wähle stattdessen Artikel nicht wie beschrieben.
Markenfälschung
Wähle dies, wenn du einen Artikel erhalten hast, der als echt beworben wurde, du aber vermutest, dass es sich um eine Kopie oder Fälschung handelt.
- Logo, Kennzeichnung oder Seriennummer sehen falsch aus.
- Materialien oder Details unterscheiden sich deutlich von einem echten Artikel.
- Du hast Informationen erhalten, die darauf hindeuten, dass der Artikel nicht echt ist.
—> Beschreibe, warum du vermutest, dass der Artikel eine Fälschung ist, und füge klare Fotos oder andere unterstützende Informationen bei.