Kundendienst

Wenn du das Anzeigenformat "Zu verkaufen" verwendest, um dein Fahrzeug zu verkaufen, entfällt die Provisionsgebühr vollständig. Es ist kein Aktionscode erforderlich, um von diesem Angebot zu profitieren. Es ist kostenlos, Fahrzeuge unter dem Anzeigenformat "Zu verkaufen" während des gesamten Jahres 2026 und 2027 zu verkaufen.

Neues Inserat erstellen

So erstatten Sie eine Zahlung zurück:

• Gehen Sie zur Liste Ihrer verkauften Artikel. Im Menü "Weitere Aktionen" finden Sie "Erstatten".
• Wählen Sie aus, ob der gesamte Betrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet werden soll.
• Wählen Sie, wie Sie die Rückerstattung bezahlen möchten, Sie können Ihr Guthaben oder eine unserer anderen Zahlungsoptionen verwenden.

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten und den Betrag auf der nächsten Rechnung oder als negatives Guthaben haben?

A: Nein, es ist nicht mehr möglich, eine Rückerstattung zu erhalten und den Betrag als negatives Guthaben zu haben.

Wenn du bei Tradera ein Gebot abgibst, verpflichtest du dich, den Artikel zu bezahlen, falls du die Auktion gewinnst. Deshalb kann ein Gebot nicht zurückgezogen werden. Du kannst den Verkäufer fragen, ob er einverstanden ist, den Kauf zu stornieren – er muss das aber nicht tun.

Wenn der Verkäufer sich entscheidet, den Kauf zu stornieren, kann er das über "Kein Verkauf" im Menü "Weitere Aktionen" in deiner Listenierung des Deals zustimmt, muss er dies melden, indem er in der Liste „Deine Verkäufe“

Maximalgebot senken

Wenn du ein Maximalgebot abgegeben hast und den Betrag bereust, kannst du das Maximalgebot senken.

So machst du es:

• Geh zur Anzeige
• Klick auf „Maximalgebot ändern“
• Gib den Betrag ein, auf den du es senken möchtest

Klick auf Bestätigen, und das Maximalgebot ist jetzt geändert!

Hast Du das Produkt nicht erhalten, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es defekt?

Mit Käuferschutz

Wenn Du über Käuferschutz verfügst, kannst Du einen Fall starten, indem Du in der Liste Deine Einkäufe unter „Weitere Aktionen“ auf „Probleme mit Einkäufen“ klickst. Der Kundenservice kann den Fall nicht für Dich einleiten, das musst Du selbst tun. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Bezahlung der Bestellung einen Fall eröffnen.

Ohne Käuferschutz (z. B. Abholung)

Wenn der Verkäufer nach 7 Tagen nicht geantwortet oder versendet hat, melde es, indem du auf „Problem mit Kauf“ unter „Weitere Aktionen“ in der Liste Deiner Käufe klickst. Ohne Käuferschutz kann Dir der Kundenservice von Tradera leider nicht weiterhelfen.

Lies mehr zum Käuferschutz

Der Verkäufer ist derjenige, der weiß, wann das Paket verschickt wird. Tradera hat diese Information leider nicht. Du kannst den Verkäufer fragen, wann das Paket verschickt wird, indem du auf den "Kontakt"-Button in der Anzeige klickst oder auf das Chat-Symbol in deiner Einkaufsliste. Der Verkäufer hat 7 Tage Zeit, um den Artikel zu verschicken. Wenn der Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nicht antwortet oder versendet, kannst du ein Problem mit dem Kauf melden.

Du kannst den Versand stornieren/ändern, solange du das Paket noch nicht beim Versanddienstleister abgegeben hast.

So geht's:

1. Gehe zur Liste Deiner verkauften Artikel

2. Klicke auf "Versand stornieren/ändern"

3. Wähle, ob du stornieren oder stornieren und neuen Versand buchen möchtest

Wenn du einen neuen Versand buchst, wird der alte QR-Code/Versandaufkleber ungültig und du erhältst eine neue Bestätigungsmail mit den neuen Versandunterlagen.

Dies tust du, wenn für die Anzeige kein Angebot eingegangen ist

Wenn du kein Angebot erhalten hast oder der Mindestpreis nicht erreicht wurde, kannst du die Anzeige selbst stornieren.

• Gehe zur Liste der aktiven Anzeigen
• Klicke neben der Anzeige, die du stornieren möchtest, auf die Schaltfläche „Mehr“.
• Klicke auf „Abbrechen“.

Die Kosten für etwaige Optionen werden dir auch dann in Rechnung gestellt, wenn du die Anzeige stornierst.

Hat die Anzeige Gebote erhalten?

Du bist verpflichtet, den Artikel auf Tradera zu verkaufen, sobald du ein Angebot erhalten hast.

Ist der Artikel verloren gegangen, kaputt gegangen oder hat sich der Zustand geändert? Anschließend kannst du der Anzeige einen Zusatz hinzufügen, in dem du beschreibst, was passiert ist. Du kannst auch den Höchstbietenden aus der Liste der aktiven Anzeigen kontaktieren.

Was passiert dann, wenn die Auktion endet? Sage dem Gewinner, was schief gelaufen ist, und einigt euch auf eine Lösung. Beispielsweise kannst du einen Rabatt gewähren, wenn das Produkt beschädigt ist. Wenn es keinen Deal gibt, kannst du den Verkauf stornieren, um die Provision zurückzubekommen oder dem Käufer eine Rückerstattung gewähren, wenn er etwas verpasst hat, schief gelaufen ist und versehentlich bezahlt hat.

Die Gewährung eines Rabatts, die Rückerstattung und die Stornierung des Verkaufs kannst du direkt in der Liste „Deine verkauften Artikel“ unter „Weitere Aktionen“ vornehmen.

Wurde der Artikel gestohlen oder ist er komplett kaputt gegangen? Dann kannst du den Kundendienst kontaktieren, und wir helfen dir weiter.

Schön, dass du bei Tradera verkaufen möchtest! Hier findest du alle häufigen Fragen, die normalerweise beim Start auftauchen.

Alle Zahlungen laufen sicher über Tradera. Das bedeutet, dass wenn der Käufer für den Artikel bezahlt, der Betrag Dein Kontostand gutgeschrieben wird. Du kannst manuell auszahlen, wann es dir passt, oder automatische Auszahlungen einrichten.

Tipp! Bezahle den Versand mit deinem Guthaben, um alle Transaktionen an einem Ort zu haben.

Hat die Anzeige keine Gebote erhalten?

1. Gehe zu Aktive Anzeigen oder direkt zur Anzeige

2. Klicken Sie auf "Bearbeiten"

3. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf "Speichern"

Hat die Anzeige Gebote erhalten?

Dann können Sie auf "Bearbeiten" klicken und anschließend eine Ergänzung vornehmen, die in der Anzeigenbeschreibung sichtbar wird. Sie können auch das Gebiet / die Region ändern, in die Sie verkaufen. Sie können auf die EU oder die ganze Welt erweitern.

Wie läuft der Prozess ab?

1. Kontaktiere uns

Sende deine Beschwerde an verifikation@tradera.com. Beschreibe deinen Fall und füge relevante Unterlagen bei – Quittungen, Korrespondenz oder anderes, das deinen Fall unterstützt.

2. Tradera prüft den Fall

Die allermeisten Fälle werden abschließend von Traderas Sicherheitsabteilung bearbeitet und nicht an den Ombudsmann weitergeleitet. Eine externe Prüfung ist einem sehr kleinen Auswahl von Fällen vorbehalten – typischerweise Fälle von grundsätzlicher Natur, mit ungewöhnlicher Komplexität oder bei denen es besondere Gründe gibt, dass eine externe Partei die Entscheidung überprüft. Das Einreichen einer Beschwerde bedeutet also nicht, dass der Fall automatisch vom Ombudsmann geprüft wird.

3. Der Ombudsmann prüft

Alle schriftlichen Unterlagen beider Parteien werden dem Ombudsmann übergeben, der eine unabhängige und gut begründete Beurteilung auf der Grundlage geltender Regeln und Vereinbarungen vornimmt.

4. Eine Entscheidung wird getroffen und kommuniziert

Die Entscheidung des Ombudsmanns ist klar begründet. Tradera handelt entsprechend der Entscheidung.

5. Der Fall wird anonymisiert und veröffentlicht

Die Entscheidung wird auf dieser Seite ohne personenbezogene Daten veröffentlicht, als Beitrag zur Transparenz und als Orientierung für zukünftige Fälle.

Möchtest du eine Entscheidung anfechten? Sende deinen Fall an verifikation@tradera.com und wir prüfen, ob er für eine Überprüfung durch den Ombudsmann geeignet ist.

Wichtig zu wissen: Tradera entscheidet, welche Fälle an den Ombudsmann weitergeleitet werden. Zunächst wird eine begrenzte Auswahl bearbeitet, um eine hohe Qualität im Prüfungsverfahren sicherzustellen. Es ist nicht möglich, eigenständig eine Prüfung durch den Ombudsmann zu verlangen.