Valgmuligheder i sag om køberbeskyttelse

Vælg den mulighed, der bedst beskriver problemet med dit køb.

Varen ikke som beskrevet

Vælg dette, hvis du har modtaget varen, men den afviger tydeligt fra beskrivelsen eller billederne i annoncen.

• Varen har skader eller fejl, der ikke fremgik af annoncen.
• Farve, størrelse, model eller materiale stemmer ikke overens.
• Dele eller tilbehør, der skulle være inkluderet, mangler.
• Varen fungerer ikke som sælgeren beskrev.

—> Vælg ikke dette, hvis varen er blevet beskadiget under selve transporten.

Vare beskadiget under levering

Vælg dette, hvis varen var beskadiget, da pakken kom frem, og skaden ser ud til at være opstået under transporten.

• Varen er knust, bøjet eller ødelagt.
• Pakken er beskadiget, og varen indeni er også blevet beskadiget.
• Dele er løsnet eller gået i stykker under transporten.

—> Gem emballagen og tag billeder af både pakken og skaden.

Varen er ikke ankommet

Vælg dette, hvis du ikke har modtaget varen.

• Leveringen er forsinket, og varen er stadig ikke ankommet.
• Sporingen er ikke blevet opdateret i lang tid.
• Pakken vises som leveret, men du har ikke modtaget den.

—> Hvis du har modtaget pakken, men noget mangler, skal du i stedet vælge Varen ikke som beskrevet.

Varemærkekopi

Vælg dette, hvis du har modtaget en vare, der blev annonceret som ægte, men du mistænker, at den er en kopi eller forfalskning.

• Logo, mærkning eller serienummer ser forkert ud.
• Materialer eller detaljer adskiller sig tydeligt fra en ægte vare.
• Du har modtaget oplysninger, der tyder på, at varen ikke er ægte.

—> Beskriv, hvorfor du mistænker, at varen er en kopi, og vedhæft tydelige billeder eller andre oplysninger, der understøtter dette.