Kunde service

Der kræves ingen kampagnekode. Når du bruger annonceformatet “Til salg”, bliver annoncen automatisk gratis. Det vil være gratis hele 2026.

Sådan foretager du en tilbagebetaling:

• Gå til listen over Dine solgte. I menuen "Flere handlinger" finder du "Tilbagebetal".
• Vælg om det er hele beløbet eller en del af beløbet, der skal tilbagebetales.
• Vælg hvordan du vil betale for tilbagebetalingen, du kan bruge din saldo eller en af vores andre betalingsmuligheder.

Q: Kan jeg få en tilbagebetaling og få beløbet på næste faktura eller som negativ saldo?

A: Nej, det er ikke længere muligt at få en tilbagebetaling og få beløbet som negativ saldo.

Når du afgiver et bud på Tradera, forpligter du dig til at betale for varen, hvis du vinder auktionen. Derfor kan bud ikke fjernes. Du kan spørge sælgeren, om de vil gå med til at annullere købet, men de er ikke forpligtet til det.

Hvis sælgeren vælger at annullere købet, kan det gøres under "Ingen Salg" i menuen "Flere handlinger" på listen over Dine solgte.

Sænk et maksimumsbud

Hvis du har afgivet et maksimumsbud og fortryder beløbet, kan du sænke maksimumsbuddet.

Sådan gør du:

• Gå til annoncen
• Klik på "Rediger maksimumsbud"
• Indtast det beløb, du vil sænke til

Klik på bekræft, og maksimumsbuddet er nu ændret!

Har du ikke modtaget produktet, er det ikke som beskrevet eller i stykker

Med køberbeskyttelse

Hvis du har køberbeskyttelse, kan du starte en sag ved at klikke på "Problemer med køb" under "Flere handlinger" i listen Dine køb. Kundeservice kan ikke starte sagen for dig, det skal du selv gøre. Du kan starte en sag inden for 30 dage efter, at du har betalt for ordren.

Uden køberbeskyttelse (f.eks. afhentning)

Hvis sælgeren ikke har svaret eller sendt varen efter 7 dage, så anmeld det ved at klikke på "Problemer med køb" under "Flere handlinger" på listen Dine køb. Desværre kan Traderas kundeservice ikke hjælpe dig uden køberbeskyttelse.

Læs mere om køberbeskyttelse

Sælger er den der ved hvornår pakken sendes, den information har Tradera desværre ikke. Du kan spørge sælgeren, hvornår pakken sendes, ved at stille et spørgsmål på knappen "Kontakt" i annoncen eller på chatikonet på listen over dine køb. Sælgeren har 7 dage til at sende varen. Hvis sælgeren ikke svarer eller sender inden for 7 dage, kan du anmelde et problem med købet.

Du kan annullere/ændre forsendelsen, så længe du ikke har afleveret pakken hos agenten.

Sådan gør du:

1. Gå til listen over Dine solgte

2. Klik på "Annuller/Ændre forsendelse"

3. Vælg om du vil annullere eller annullere og booke ny forsendelse

Hvis du booker en ny forsendelse, vil den gamle QR-kode/forsendelseslabel blive ugyldig, og du vil modtage en ny bekræftelsesemail med de nye forsendelsesdokumenter.

Sådan gør du, hvis annoncen ikke har fået bud

Hvis du ikke har modtaget bud, eller hvis reservationsprisen ikke er nået, kan du selv annullere annoncen.

• Gå til listen over aktive annoncer.
• Klik på knappen "Mere" ved den annonce, du vil annullere
• Klik på "Annuller"

Omkostningerne for eventuelle tilvalg vil blive opkrævet, selvom du annullerer annoncen.

Har annoncen fået bud?

Du er forpligtet til at sælge varen på Tradera, når du har modtaget et bud.

Er varen gået tabt, eller er tilstanden ændret? Så kan du lave en tilføjelse til annoncen, hvor du beskriver hvad der skete, du kan også kontakte højestbydende fra listen over aktive annoncer.

Hvad sker der så, når auktionen slutter? Fortæl vinderen, hvad der gik galt, og aftal en løsning. Du kan fx give rabat, hvis produktet er beskadiget. Hvis der ikke er nogen aftale, kan du annullere salget for at få kommissionen tilbage eller refundere køberen, hvis de gik glip af, at noget gik galt og betalte ved et uheld.

At give rabat, refundere og annullere salget kan ske direkte i Din solgte liste under "Flere handlinger".

Er varen blevet stjålet eller er den gået helt i stykker? Så kan du kontakte kundeservice, og vi hjælper dig.

Dejligt at du vil sælge på Tradera! Her finder du alle de almindelige spørgsmål, som plejer at dukke op, når man går i gang.

Alle betalinger går sikkert via Tradera. Det betyder, at når køberen betaler for varen, bliver beløbet tilføjet til Din saldo på Tradera. Du kan vælge at udbetale manuelt, når det passer dig, eller opsætte automatiske udbetalinger.

Tip! Betal for fragten med din saldo, så du har alle transaktioner samlet ét sted.

Har annoncen ikke fået nogen bud?

1. Gå til Aktive annoncer eller direkte til annoncen

2. Tryk på "Rediger"

3. Foretag dine ændringer og tryk "Gem"

Har annoncen fået bud?

Så kan du klikke på "Rediger" og derefter lave en tilføjelse, der vil være synlig i annoncebeskrivelsen. Du kan også ændre det område / den region, du sælger til. Du kan udvide til EU eller Hele verden.

Hvordan fungerer processen?

1. Kontakt os

Send din klage til verifikation@tradera.com. Beskriv din sag og vedhæft relevante bilag – kvitteringer, korrespondance eller andet, der understøtter din sag.

2. Tradera vurderer sagen

Langt de fleste sager håndteres endeligt af Traderas sikkerhedsafdeling og videresendes ikke til ombudsmanden. Ekstern prøvelse er forbeholdt et meget lille udvalg af sager – typisk sager af principiel karakter, med usædvanlig kompleksitet eller hvor der er særlige grunde til, at en udenforstående gennemgår afgørelsen. At indsende en klage betyder altså ikke, at sagen automatisk prøves af ombudsmanden.

3. Ombudsmanden gennemgår sagen

Alt skriftligt materiale fra begge parter overdrages til ombudsmanden, som foretager en selvstændig og velbegrundet vurdering baseret på gældende regler og aftaler.

4. Der træffes en afgørelse og kommunikeres

Ombudsmandens afgørelse er tydeligt begrundet. Tradera handler i overensstemmelse med afgørelsen.

5. Sagen anonymiseres og offentliggøres

Afgørelsen offentliggøres på denne side uden personoplysninger som et bidrag til åbenhed og vejledning for fremtidige sager.

Vil du klage over en afgørelse? Send din sag til verifikation@tradera.com, så vurderer vi, om den er egnet til prøvelse af ombudsmanden.

Vigtigt at vide: Det er Tradera, der afgør, hvilke sager der videresendes til ombudsmanden. I begyndelsen håndteres et begrænset udvalg for at sikre høj kvalitet i prøvelsesprocessen. Det er ikke muligt selv at kræve prøvelse af ombudsmanden.