Ekstern kundeombudsmand

Hvordan fungerer processen?

1. Kontakt os

Send din klage til verifikation@tradera.com. Beskriv din sag og vedhæft relevante bilag – kvitteringer, korrespondance eller andet, der understøtter din sag.

2. Tradera vurderer sagen

Langt de fleste sager håndteres endeligt af Traderas sikkerhedsafdeling og videresendes ikke til ombudsmanden. Ekstern prøvelse er forbeholdt et meget lille udvalg af sager – typisk sager af principiel karakter, med usædvanlig kompleksitet eller hvor der er særlige grunde til, at en udenforstående gennemgår afgørelsen. At indsende en klage betyder altså ikke, at sagen automatisk prøves af ombudsmanden.

3. Ombudsmanden gennemgår sagen

Alt skriftligt materiale fra begge parter overdrages til ombudsmanden, som foretager en selvstændig og velbegrundet vurdering baseret på gældende regler og aftaler.

4. Der træffes en afgørelse og kommunikeres

Ombudsmandens afgørelse er tydeligt begrundet. Tradera handler i overensstemmelse med afgørelsen.

5. Sagen anonymiseres og offentliggøres

Afgørelsen offentliggøres på denne side uden personoplysninger som et bidrag til åbenhed og vejledning for fremtidige sager.

Vil du klage over en afgørelse? Send din sag til verifikation@tradera.com, så vurderer vi, om den er egnet til prøvelse af ombudsmanden.

Vigtigt at vide: Det er Tradera, der afgør, hvilke sager der videresendes til ombudsmanden. I begyndelsen håndteres et begrænset udvalg for at sikre høj kvalitet i prøvelsesprocessen. Det er ikke muligt selv at kræve prøvelse af ombudsmanden.