Nogle gange fungerer tingene ikke helt som forventet, og det er godt at kunne identificere, hvorfor problemet opstår, og forhåbentlig også løse fejlen. På denne side finder du tips til enkle tiltag, der forhåbentlig hjælper dig med at løse problemet.
Generelle tips
Tjek om der er driftsinformation på vores startside eller vores infosider. Ved generelle forstyrrelser opdaterer vi vores infosider, og ved større driftsproblemer lægger vi også information op på startsiden.
Ved du, om andre har det samme problem? Hvis flere end dig er berørt, drejer det sig sandsynligvis om en generel forstyrrelse på tjenesten. Hvis problemet lige er begyndt, kan det være, at vi endnu ikke har nået at lægge information om problemet op, så vent et øjeblik og tjek derefter infosiderne.
Prøv at bruge en inkognitofane: Når du bruger en inkognitofane, tager du ikke cache eller cookies med. Hvis problemet ikke fortsætter i en inkognitofane, anbefaler vi, at du rydder cachen for Tradera. Hvordan man gør det afhænger lidt af, hvilken browser og hvilket operativsystem man bruger.
Prøv med en anden browser: Nogle gange kan problemet være relateret til, hvilken browser du bruger, og det kan også være, at du har såkaldte browserudvidelser installeret, som kan påvirke, hvordan siden indlæses.
Genstart enheden: Nogle gange kommer man langt med en genstart, og det skader ikke at prøve det som et trin i fejlfindingen.
Prøv en anden enhed: Hvis ingen af de tidligere tips hjalp, er det godt at prøve en anden enhed, hvis du har mulighed for det. Fortsætter problemet på en anden enhed, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan fejlfinde videre.
Genstart enheden: En simpel genstart af telefon/tablet kan løse flere problemer, end man skulle tro.
Opdater til den nyeste version af appen: Det gør du nemmest ved at gå ind i App Store eller Google Play afhængigt af telefonmodel.
Sørg for, at telefonen/tabletten er opdateret: Nogle gange ligger fejlen uden for vores kontrol. Hvis du har en gammel version af telefonens eller tabletens operativsystem, kan det påvirke, hvordan appen fungerer. Bemærk: hvis du har en meget gammel telefon, kan den være låst fra at modtage nye opdateringer.
Test, om du får den samme fejl, når du logger ind via browseren: Dette trin er for at afgøre, om fejlen er på kontoen eller i appen. Efter at du har testet dette trin, anbefaler vi, at du kontakter os, så vi kan se nærmere på problemet.