PostNord (Kun Sverige)
Var finns ombuden? Här kan du hitta ditt närmaste ombud.
Hur följer jag mitt paket och hur får jag mitt spårningsnummer? Du följer enklast ditt paket från Mitt Tradera. Spårningen hittar du från dina sålda/köpta objekt via menyn Mer -> Orderinformation.
Paketspårningen är inbyggd och du behöver inte hålla reda på något nummer för paketet. Du kan där även se aviseringar och påminnelser som skickats till din köpare. Din köpare ser också samma paketspårning i Mitt Tradera för dina bokade frakter.
Hur lång är leveranstiden? Ditt paket levereras normalt inom 2-3 arbetsdagar. Beroende på inlämningstid och var i landet avsändare och mottagare befinner sig kan det ta 1-2 dagar extra. Leveranser till och från ombud sker helgfria vardagar måndag till fredag. Avgångstider för inlämnade paket kan vara olika för olika ombud. Fråga gärna ditt ombud vilka avgångstider som gäller.
Hur gör jag om varan inte kommit fram eller har kommit fram skadad? Om en vara som skickats med PostNord har kommit bort eller har kommit fram skadad, kan säljaren upprätta en reklamation direkt via sitt Tradera konto.
Gå till Dina sålda, klicka på Fler åtgärder för det aktuella objektet och välj Reklamera frakt. Detta gäller oavsett vilket PostNord fraktalternativ som använts, så länge frakten är bokad via Tradera.
Hur packar jag som säljare för att undvika skada? Avsändaren ansvarar för att paketera varan så att den klarar transporten. Paketen hanteras delvis maskinellt och samlas i paketburar under transport. Avsändaren behöver därför paketera varan så att den inte riskerar att skadas eller skada andra paket under transport. Innehållet behöver alltså ha så mycket emballage som möjligt i kartongen så att det ligger stabilt och inte rör sig. Du kan tänka så här: ”Vad händer om paketet skulle råka ramla från köksbordet?”.
Lappar eller text med AKTAS, GLAS och liknande ger inte ytterligare skydd eftersom paketen hanteras maskinellt.
Hur får jag fraktsedeln för paketet? När du bokar frakt med PostNord behöver du ingen skrivare. Du får en QR-kod som du visar hos ombudet så skriver de ut fraktsedeln åt dig.
Vad händer om paketet väger mer eller har större mått än den storlek jag har betalat för? Om paketet väger mer än den frakt du valt kommer du som säljare att debiteras mellanskillnaden i efterhand. Du får ett mejl från oss med information om kostnaden. Avgiften dras sedan från ditt saldo.
Kan jag lämna in paketet hos ett annat ombud än det jag angav i bokningen? Det går bra att lämna in paketet på ett annat ombud än bokat.
Jag vill ändra mottagarens uppgifter. Hur gör jag? Om du inte har lämnat in paketet ännu kan du kontakta Traderas kundservice så hjälper vi dig.
Kan jag använda en boxadress som avsändare? Nej, du behöver använda en fysisk adress som avsändare. Anledningen är att paketet måste kunna levereras om det behöver gå i retur, till exempel om mottagaren inte hämtat ut det. Returer kan bara levereras till en vanlig adress och inte en box.
Hur vet jag när paketet kan hämtas ut? Du får en avisering via SMS till det mobilnummer som du har registrerat på Tradera när paketet finns hos ditt ombud. Om du har PostNords app bör paketet även läggas in där.
Jag vill ha paketet till ett annat ombud/annan adress. Du kan ändra mottagaradress i samband med att du betalar för varan.
Det går inte att ändra ombud eller adress på en skickad försändelse. Om försändelsen ännu inte skickats så kan du be säljaren makulera frakten och boka en ny.
Hur länge ligger paketet hos ombudet innan det skickas tillbaka? Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar innan det returneras till avsändaren.
Vilka legitimationer är giltiga? För att hämta ut ditt paket behöver du legitimation och paketets löpnummer. Löpnumret får du när paketet aviserats via SMS eller mail. Hämtas paketet av annan person än mottagaren ska bådas legitimation uppvisas. De legitimationer som är giltiga är:
- SIS-märkt ID-kort och tjänstekort
- ID-kort utfärdat av Skatteverket
- Nationellt ID-kort utfärdat av svensk polis
- Svenskt körkort
- Svenskt EU-pass
- Utländskt nationellt ID-kort utfärdat i länder inom Schengenområdet
- Utländskt pass
- Nordiskt körkort
På Sidan för fraktvillkor så hittar du villkor för alla PostNords produkter som finns på Tradera.