Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål om ærinder og hvad der gælder for dig som sælger. Vi guider dig gennem ansvar, levering og hvad du kan gøre, hvis noget ikke går som planlagt.
For at være dækket af Traderas sælgersikring skal varer over 200 kr. sendes med sporbarhed og forsikring. Som sælger er du ansvarlig for at kunne vise, at varen er leveret, og ansvaret gælder, indtil køberen faktisk har modtaget den.
Vi forstår, at du har gjort din del, men ansvaret som sælger er, at varen når frem til køberen. Hvis noget sker under transporten, skal du reklamere hos fragtfirmaet for at kunne få erstatning.
For at sælgersikringen skal gælde, skal varen være pakket i overensstemmelse med speditørens krav. Hvis noget beskadiges under transporten, er det dig som sælger, der skal reklamere for at få erstatning.
Hvis du opdager problemer, når du henter returneringen, så kontakt os inden for 48 timer, så gennemgår vi sagen og ser, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
Tilbagebetalingen til køberen sker uanset. Returneringen sendes derefter til Tradera og opbevares i op til 3 måneder. Hvis du vil have varen tilbage i den periode, kan vi arrangere det mod en fragtomkostning.
Hvis I ønsker det, kan varen sendes igen, og vi hjælper gerne med en ny forsendelseslabel. Ellers kan købet annulleres og refunderes, og du får så tilbagebetalt provisionsgebyret.
Når du laver en tilbagebetaling til køberen, bliver provisionsgebyret også tilbagebetalt til dig.
Hvis det ikke fungerer i appen, kan du prøve via browseren i stedet. Du kan også sende dokumentationen til os på case@tradera.com, så hjælper vi dig videre.