Externer Kundenbeschwerdebeauftragter

Wie läuft der Prozess ab?

1. Kontaktiere uns

Sende deine Beschwerde an verifikation@tradera.com. Beschreibe deinen Fall und füge relevante Unterlagen bei – Quittungen, Korrespondenz oder anderes, das deinen Fall unterstützt.

2. Tradera prüft den Fall

Die allermeisten Fälle werden abschließend von Traderas Sicherheitsabteilung bearbeitet und nicht an den Ombudsmann weitergeleitet. Eine externe Prüfung ist einem sehr kleinen Auswahl von Fällen vorbehalten – typischerweise Fälle von grundsätzlicher Natur, mit ungewöhnlicher Komplexität oder bei denen es besondere Gründe gibt, dass eine externe Partei die Entscheidung überprüft. Das Einreichen einer Beschwerde bedeutet also nicht, dass der Fall automatisch vom Ombudsmann geprüft wird.

3. Der Ombudsmann prüft

Alle schriftlichen Unterlagen beider Parteien werden dem Ombudsmann übergeben, der eine unabhängige und gut begründete Beurteilung auf der Grundlage geltender Regeln und Vereinbarungen vornimmt.

4. Eine Entscheidung wird getroffen und kommuniziert

Die Entscheidung des Ombudsmanns ist klar begründet. Tradera handelt entsprechend der Entscheidung.

5. Der Fall wird anonymisiert und veröffentlicht

Die Entscheidung wird auf dieser Seite ohne personenbezogene Daten veröffentlicht, als Beitrag zur Transparenz und als Orientierung für zukünftige Fälle.

Möchtest du eine Entscheidung anfechten? Sende deinen Fall an verifikation@tradera.com und wir prüfen, ob er für eine Überprüfung durch den Ombudsmann geeignet ist.

Wichtig zu wissen: Tradera entscheidet, welche Fälle an den Ombudsmann weitergeleitet werden. Zunächst wird eine begrenzte Auswahl bearbeitet, um eine hohe Qualität im Prüfungsverfahren sicherzustellen. Es ist nicht möglich, eigenständig eine Prüfung durch den Ombudsmann zu verlangen.