Manchmal funktionieren Dinge nicht ganz wie geplant, und dann ist es hilfreich, den Grund für das Problem zu identifizieren und es hoffentlich auch zu lösen. Auf dieser Seite findest du Tipps zu einfachen Maßnahmen, die dir hoffentlich helfen, das Problem zu beheben.
Allgemeine Tipps
Prüfe, ob es Betriebsinformationen auf unserer Startseite oder unseren Infoseiten gibt. Bei allgemeinen Störungen aktualisieren wir unsere Infoseiten, bei größeren Betriebsproblemen stellen wir die Informationen auch auf der Startseite ein.
Weißt du, ob andere dasselbe Problem haben? Wenn mehr als nur du betroffen sind, handelt es sich wahrscheinlich um eine allgemeine Störung des Dienstes. Wenn das Problem gerade erst begonnen hat, kann es sein, dass wir noch keine Informationen dazu veröffentlicht haben – warte daher eine Minute und schau dann auf den Infoseiten nach.
Teste einen Inkognito-Tab: Wenn du einen Inkognito-Tab verwendest, werden kein Cache und keine Cookies mitgenommen. Wenn das Problem im Inkognito-Tab nicht mehr auftritt, empfehlen wir dir, den Cache für Tradera zu leeren. Wie das geht, hängt davon ab, welchen Browser und welches Betriebssystem du verwendest.
Probiere einen anderen Browser: Manchmal kann das Problem mit dem verwendeten Browser zusammenhängen. Es kann auch sein, dass du sogenannte Browser-Erweiterungen installiert hast, die beeinflussen, wie die Seite geladen wird.
Starte das Gerät neu: Manchmal kommt man mit einem Neustart sehr weit, und es schadet nicht, das als Schritt bei der Fehlerbehebung auszuprobieren.
Teste ein anderes Gerät: Wenn keiner der vorherigen Tipps geholfen hat, ist es sinnvoll, ein anderes Gerät auszuprobieren, falls du die Möglichkeit dazu hast. Besteht das Problem auch auf einem anderen Gerät, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem weiter untersuchen können.
Starte das Gerät neu: Ein einfacher Neustart des Telefons/Tablets kann mehr Probleme lösen, als man denkt.
Aktualisiere auf die neueste Version der App: Am einfachsten geht das, indem du je nach Telefonmodell in den App Store oder Google Play gehst.
Stelle sicher, dass das Telefon/Tablet auf dem neuesten Stand ist: Manchmal liegt der Fehler außerhalb unserer Kontrolle. Wenn du eine alte Version des Betriebssystems deines Telefons oder Tablets hast, kann das die Funktionsweise der App beeinflussen. Hinweis: Wenn du ein sehr altes Telefon hast, kann es sein, dass es keine neuen Updates mehr erhalten kann.
Teste, ob du denselben Fehler erhältst, wenn du dich über den Browser anmeldest: Dieser Schritt dient dazu, festzustellen, ob der Fehler am Konto oder in der App liegt. Nachdem du diesen Schritt getestet hast, empfehlen wir dir, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem genauer untersuchen können.