Wie starte ich einen Fall bei Problemen mit einem Kauf?
Es ist nur möglich, einen Fall zu starten, wenn du Käuferschutz hast.
Du kannst einen Fall innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung starten. Wenn das Geschäft nicht wie geplant verlaufen ist und du zusammen mit dem Verkäufer keine Lösung finden kannst, können wir dir weiterhelfen. Auf dieser Seite findest du Informationen darüber, wie du bei Problemen mit einem Kauf einen Fall eröffnen kannst.
Gibt es Unterschiede im Käuferschutz je nach Zahlungsmethode?
Wenn die Zahlung mit Klarna erfolgt ist, muss der Fall über Klarna eröffnet werden. Wenn die Zahlung mit Swish, Trustly, Karte, Google Pay oder Apple Pay erfolgt ist, kannst du einen Fall direkt über dein Tradera-Konto starten.
So gehst du vor:
Suche den Artikel unter "Deine Käufe".
Klicke auf "Weitere Aktionen" und wähle "Problem mit dem Kauf melden".
Fülle aus, was das Problem ist und welche Lösung du dir wünschst.
Nun erhalten du und der Verkäufer zunächst die Möglichkeit, es selbst zu lösen.
Wenn es sich nicht löst, leite den Fall innerhalb von 10 Tagen über die Fallseite an Tradera weiter.
Dann prüfen wir deine Unterlagen und treffen eine Entscheidung im Fall. Die Prüfung kann bis zu 14 Tage dauern.
Häufige Fragen & Antworten
Um einen Fall zu starten, musst du dich bei Klarna über deren App oder Website anmelden.
Während des Falls kommuniziert Tradera sowohl mit Klarna als auch mit dem Verkäufer, um zu klären, was passiert ist. Dies kann dazu führen, dass die Bearbeitungszeit etwas länger dauert.
Der Artikel muss beim Paketshop abgegeben werden spätestens 5 Tage nachdem du den Frachtbrief erhalten hast, sonst kann die Entscheidung aufgehoben werden. Bitte beachte, dass der Artikel nicht innerhalb von 5 Tagen beim Empfänger ankommen muss, aber er muss beim Paketshop abgegeben worden sein.
Der Artikel muss immer nachverfolgbar versendet werden. Verwende nur den Frachtbrief, den du von Tradera erhalten hast, um den Artikel zurückzusenden.
Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn du bei einem Unternehmen kaufst. Die Mehrheit aller Geschäfte auf Tradera findet zwischen Privatpersonen statt.
Der Käuferschutz hilft dir, wenn das Geschäft schiefläuft. Bei einer Rückerstattung bleibt die Gebühr für den Käuferschutz bestehen, da du den Dienst genutzt hast.
Du kannst die Unterlagen an case@tradera.com senden. Diese E-Mail-Adresse gilt nur für dich, wenn du einen laufenden Fall hast.
Es dauert in der Regel zwischen 10 und 14 Tagen, einen Fall zu untersuchen, da Zeit benötigt wird, um Unterlagen einzureichen und diese zu prüfen.
Du wirst kontinuierlich über Tradera-Nachrichten auf dem Laufenden gehalten.