Hvordan starter jeg en sag for et problem med et køb?

Det er kun muligt at starte en sag, hvis du har køberbeskyttelse.

Når handlen ikke er gået som planlagt, og du ikke kan finde en løsning sammen med sælger, kan vi hjælpe dig videre med sagen. På denne side finder du information om, hvordan du åbner en sag i tilfælde af problemer med et køb.

Er der forskelle i køberbeskyttelse afhængigt af betalingsmetoden?

Det, der adskiller køberbeskyttelsen, når du har betalt med Klarna eller PayPal, er hovedsageligt, hvordan du går i gang med at starte tvisten.

• Hvis du har betalt med Klarna - Sagen startes fra Klarnas hjemmeside eller app
• Hvis du har betalt med PayPal - Sagen startes fra PayPals hjemmeside eller app
• Andre betalingsmetoder med køberbeskyttelse - Sagen startes fra Tradera, fra listen Dine køb under "Flere handlinger"
• Ingen køberbeskyttelse – Du har ikke mulighed for at starte en sag, men du kan meddele, at du ikke har modtaget din vare.

Sådan virker det

• Se efter varen under mine køb/vundet
• Klik på "Flere handlinger" ved ordren og vælg "Rapportér problem med køb"
• Udfyld formularen om, hvad problemet er
• Kommuniker med sælgeren og gør et sidste forsøg på at finde en løsning imellem jer
• Hvis det ikke løser sig, skal du eskalere sagen til Handel på sagssiden
• Vi gennemgår dine dokumenter og kontakter sælgeren. Yderligere dokumenter og eventuelle tilføjelser anmodes fra begge parter. Når vi har modtaget tilstrækkelig dokumentation fra begge parter, er tvisten afgjort

Klarnas køberbeskyttelse

For at bruge Klarnas køberbeskyttelse skal du starte sagen med Klarna. Du finder mere information om, hvordan du starter en sag på Klarnas hjemmeside.

• Find købet i Klarna-appen eller på din konto
• Rapporter et problem med butikken
• Du vil blive bedt om at kontakte sælgeren, hvis du allerede har været i kontakt med sælgeren, eller hvis de ikke svarer, skal du markere, at du har været i kontakt med sælgeren
• Klarna indsamler oplysninger og eskalerer sagen til Tradera
• Tradera og Klarna når frem til en fælles beslutning
• Du vil modtage feedback om resultatet fra Klarna
• Hvis sælgeren du har købt hos er en virksomhed, har du også mulighed for at bruge fortrydelsesretten.

PayPal køberbeskyttelse

Når du betaler med PayPal, skal du bruge deres køberbeskyttelse. Al kontakt og håndtering vedrørende tvisten varetages af PayPal.