Hvordan starter jeg en sag for et problem med et køb?
Det er kun muligt at starte en sag, hvis du har køberbeskyttelse.
Du kan starte en sag inden for 30 dage efter, at betalingen er gennemført. Når handlen ikke er gået som planlagt, og du ikke kan finde en løsning sammen med sælgeren, kan vi hjælpe dig videre med sagen. På denne side finder du information om, hvordan du åbner en sag i tilfælde af problemer med et køb.
Er der forskelle i køberbeskyttelse afhængigt af betalingsmetoden?
Hvis betalingen er foretaget med Klarna, skal sagen oprettes via dem. Hvis betalingen er foretaget med Swish, Trustly, kort, Google- eller ApplePay, kan du starte en sag direkte via din Tradera-konto.
Sådan gør du:
Find varen under "Dine køb".
Klik på "Flere handlinger" og vælg "Anmeld problem med køb".
Udfyld, hvad problemet er, og hvad du ønsker som løsning.
Nu får du og sælgeren en chance for først at løse det selv.
Hvis det ikke løser sig, skal du eskalere sagen til Tradera inden for 10 dage via sagssiden.
Derefter gennemgår vi dine dokumenter og træffer en beslutning i sagen. Gennemgangen kan tage op til 14 dage.
Ofte stillede spørgsmål & svar
For at starte en sag skal du logge ind på Klarna via deres app eller hjemmeside.
Under sagsforløbet kommunikerer Tradera med både Klarna og sælgeren for at afklare, hvad der er sket. Dette betyder, at behandlingstiden kan blive noget længere.
Varen skal afleveres hos et udleveringssted senest 5 dage efter, at du har modtaget fragtbrevet, ellers kan beslutningen ophæves. Bemærk, at varen ikke behøver at være fremme hos modtageren inden for 5 dage, men den skal være afleveret hos udleveringsstedet.
Varen skal altid sendes sporbart. Brug kun det fragtbrev, du har modtaget fra Tradera, til at returnere varen.
Fortrydelsesretten gælder kun, hvis du handler fra en virksomhed. Størstedelen af alle handler på Tradera foregår mellem privatpersoner.
Køberbeskyttelsen hjælper dig, hvis handlen går galt. Ved en tilbagebetaling forbliver omkostningen for køberbeskyttelsen, da du har brugt tjenesten.
Du kan sende dokumentationen til case@tradera.com. Denne mailadresse gælder kun for dig, der har en igangværende sag.
Det tager normalt mellem 10-14 dage at behandle en sag, da der er brug for tid til at indsende dokumentation og til at denne kan gennemgås.
Du vil løbende modtage opdateringer via Tradera-beskeder.