Hvordan starter jeg en tvist for at bruge min køberbeskyttelse?

Åbn en sag

Hvis du har køberbeskyttelse, har du 30 dage fra betalingsdatoen til at oprette en sag, hvis du ikke har modtaget varen, eller hvis den adskiller sig markant fra beskrivelsen. Klik på "Flere handlinger" og vælg "Rapporter et problem med købet."

Herfra kan du oprette en sag. Det første skridt i en sag er altid, at du og sælgeren får mulighed for at løse problemet sammen. De fleste problemer kan hurtigt løses, når købere og sælgere har god kommunikation. Beskeder, der sendes i sagen, videresendes til sælgeren, som opfordres til at svare. Hvis I ikke finder en løsning sammen, eller hvis sælgeren ikke svarer, har du mulighed for at eskalere sagen til Tradera.

Dette skal gøres inden for 10 dage fra sagen blev åbnet.

Sådan får du hjælp fra Tradera i sagen:

1. Klik på "Mine køb" og find den relevante annonce med status "Igængående sag"

2. Klik på status og vælg "Eskalér sagen til Tradera"

Tradera overtager derefter håndteringen af sagen og træffer en beslutning. Behandlingstiden for en sag, der er eskaleret til Tradera, kan være op til 14 dage.

Du kan læse mere om, hvordan en tvist fungerer her.

Når du har betalt med Klarna

For at starte en tvist med Klarna skal du logge ind i din Klarna-app og oprette en sag.

Når du har betalt med PayPal

Hvis du har betalt med PayPal, skal du logge ind på din PayPal-konto for at starte en sag.