Det går endast att starta ett ärende om du har köparskydd.
Du kan starta ett ärende inom 30 dagar efter att betalningen genomförts. När affären inte gått som planerat och du inte kan hitta en lösning tillsammans med säljaren kan vi hjälpa dig att komma vidare i ärendet. På denna sida hittar du information om hur du öppnar ett ärende vid problem med köp.
Finns det några skillnader på köparskydd beroende på betalningsmetod?
Om betalningen har gjorts med Klarna kommer ärendet behöva upprättas via dem. Om betalningen har gjorts med Swish, Trustly, kort, Google- eller ApplePay kan du starta ett ärende direkt via ditt Traderakonto.
Så här gör du:
Leta upp varan under "Dina köp".
Klicka på "Fler åtgärder" och välj "Anmäl problem med köp".
Fyll i vad problemet är och vad du önskar för lösning.
Nu får du och säljaren en chans att först lösa det själva.
Om det inte löser sig ta ärendet vidare till Tradera inom 10 dagar via ärendesidan.
Så granskar vi dina underlag och fattar ett beslut i ärendet. Granskningen kan ta upp till 14 dagar.
Vanliga frågor & svar
För att starta ett ärende behöver du logga in på Klarna via deras app eller webbsida.
Under ärendets gång kommunicerar Tradera med både Klarna och säljaren för att reda ut vad som hänt. Detta innebär att hanteringstiden kan bli något längre.
Varan måste lämnas in hos ombud senast 5 dagar efter att du fått fraktsedeln, annars kan beslutet upphävas. Observera att varan inte behöver vara framme hos mottagaren inom 5 dagar, men den måste vara inlämnad hos ombudet.
Varan måste alltid skickas spårbart. Använd endast den fraktsedel du fått från Tradera för att returnera varan.
Ångerrätt gäller endast om du handlar från ett företag. Majoriteten av alla affärer på Tradera sker mellan privatpersoner.
Köparskyddet hjälper dig om affären går fel. Vid en återbetalning kvarstår kostnaden för köparskyddet eftersom att du har använt tjänsten.
Du kan skicka in underlaget till case@tradera.com. Denna mailadress gäller endast för dig som har ett pågående ärende.
Det tar vanligtvis mellan 10-14 dagar att utreda ett ärende, då det behövs tid för att skicka in underlag och för att dessa ska granskas.
Du kommer att få kontinuerliga uppdateringar via Traderameddelanden.