Til indholdet

Når en ordre er under gennemgang

Her forklarer vi, hvorfor en ordre kan blive gennemgået, hvad både sælger og køber skal gøre, og hvad I kan forvente under processen. Vores mål er at guide dig trygt og tydeligt.

Varen sendes eller afhentes

Sælger afleverer pakken som normalt til fragt eller venter på, at køberen henter den.

Under levering

Med Traderas fragt kan I følge pakken direkte i ordreoplysningerne under Dine køb eller Dine solgte.

Køberen skal godkende

Køberen henter pakken og har 48 timer til at godkende eller starte en sag.

Sælgeren får pengene

Når køberen har godkendt, eller tiden er gået, får sælgeren pengene direkte til sin saldo.

Bemærk, at dette er et automatisk flow. Derfor besvarer vi ikke beskeder i tråden, så længe alt fungerer som det skal. Hvis noget går galt i handlen, gennemgår vi sagen manuelt.

Ofte stillede spørgsmål

Tradera gennemfører regelmæssige gennemgange som en del af vores sikkerhedsarbejde.

Formålet med gennemgangen er at mindske risikoen for problemer og sikre, at handlen håndteres på en tryg måde.

Handler har større sandsynlighed for at blive gennemgået, hvis ét eller flere af følgende gælder:

  • Varer med højere risiko
  • Høje slutpriser
  • Få eller ingen bedømmelser
  • Hvis forsendelsen er booket via Tradera: Send varen som normalt. Når køberen har afhentet pakken, kan de bekræfte, at alt er i orden, og så bliver pengene udbetalt til dig.
  • Ved afhentning: Bed køberen gå ind i sine beskeder på Tradera og svare på spørgsmålet om, hvorvidt de har modtaget varen, ved at klikke på "Ja, alt er ok". Så bliver betalingen straks godkendt, og du ser den under Din saldo.
  • Hvis forsendelsen er booket uden for Tradera: Du får en besked fra os, hvor vi beder dig oplyse sporingsnummer og fragtfirma, så vi kan følge forsendelsen og informere køberen. Inden for 72 timer efter at køberen har afhentet varen, sendes en anmodning til dem om at bekræfte leveringen.

Hvornår bliver pengene udbetalt? Køberens betaling overføres til din saldo på Tradera, så snart vi kan se, at køberen har modtaget varen – enten fordi de selv bekræfter det, eller kort efter at sporingen viser, at pakken er leveret.

Hvad hvis varen allerede er blevet afhentet? Hvis afhentningen allerede er sket, kan du kontakte køberen og bede dem godkende betalingen. Du kan også sende en påmindelse via Tradera ved at markere varen som afhentet:

Dine solgte > Markér som afhentet

Hvad sker der, hvis man ikke svarer Tradera? Hvis du ikke giver os de oplysninger, vi har bedt om, og vi ved manuel gennemgang ikke ser tydelige tegn på, at varen er blevet sendt eller afhentet, refunderer vi køberen.

Som køber bliver du bedt om at godkende handlen, så snart du har modtaget varen – eller give besked, hvis noget ikke gik som forventet.

Når det er tid til at bekræfte modtagelsen, får du en besked fra Tradera – typisk når sælgeren har markeret varen som afsendt eller når sporingen viser, at pakken er leveret. Du vælger da en af følgende muligheder:

  • Ja, alt er ok – hvis du har modtaget varen, og alt stemmer.
  • Ja, men der er noget galt – hvis varen ikke svarer til beskrivelsen. Hvis du tilføjede vores køberbeskyttelse ved betaling, bliver du sendt videre til at oprette en sag.
  • Nej – hvis du slet ikke har modtaget noget.

Hvad gør vi, hvis du ikke svarer? Hvis vi ikke hører fra dig trods påmindelser, går sagen videre til manuel gennemgang. Hvis der findes bevis for levering, bliver betalingen frigivet til sælgeren.

Nogle gange bliver en sælgers konto midlertidigt spærret eller begrænset, mens en handel er under gennemgang. Det betyder ikke nødvendigvis, at der er noget galt med lige præcis din handel.

Almindelige årsager kan være:

  • Sælgeren skal bekræfte sin identitet eller andre kontooplysninger
  • Der er mistanke om regelbrud eller usædvanligt mange klager
  • Sælgeren har ubetalte gebyrer eller andre kontorelaterede problemer

Køb og salg på Tradera er som udgangspunkt bindende. For at annullere et køb skal begge parter være enige om, at handlen ikke skal gennemføres.

Hvis I er enige, kan I kontakte vores kundeservice på tradera.com/support, så hjælper vi jer videre.

Relaterede guider