Options dans un dossier de protection des acheteurs

Sélectionnez l'option qui décrit le mieux le problème avec votre achat.

Article non conforme à la description

Choisissez ceci si vous avez reçu l'article, mais qu'il diffère nettement de la description ou des images de l'annonce.

• L'article présente des dommages ou des défauts non mentionnés dans l'annonce.
• La couleur, la taille, le modèle ou le matériau ne correspond pas.
• Des pièces ou accessoires censés être inclus sont manquants.
• L'article ne fonctionne pas comme le vendeur l'a décrit.

—> Ne choisissez pas ceci si l'article a été endommagé pendant le transport.

Article endommagé lors de la livraison

Choisissez ceci si l'article était endommagé à l'arrivée du colis et que le dommage semble s'être produit pendant le transport.

• L'article est écrasé, plié ou cassé.
• Le colis est endommagé et l'article à l'intérieur a également été endommagé.
• Des pièces se sont détachées ou cassées pendant le transport.

—> Conservez l'emballage et prenez des photos du colis et des dommages.

Article non reçu

Choisissez ceci si vous n'avez pas reçu l'article.

• La livraison est retardée et l'article n'est toujours pas arrivé.
• Le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps.
• Le colis est indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu.

—> Si vous avez reçu le colis mais qu'il manque quelque chose à l'intérieur, choisissez plutôt Article non conforme à la description.

Contrefaçon de marque

Choisissez ceci si vous avez reçu un article annoncé comme authentique, mais que vous suspectez d'être une copie ou une contrefaçon.

• Le logo, le marquage ou le numéro de série semble incorrect.
• Les matériaux ou les détails diffèrent clairement d'un article authentique.
• Vous avez reçu des informations suggérant que l'article n'est pas authentique.

—> Décrivez pourquoi vous soupçonnez que l'article est une contrefaçon et joignez des photos claires ou d'autres informations à l'appui.