Service client

Qu'est-ce que le DAC7 ?

Le DAC7 est une directive de l'UE qui modifie les règles relatives au partage des informations sur les revenus provenant des ventes en ligne. Ce changement ne concerne donc pas uniquement Tradera, mais s'applique également aux places de marché avec des utilisateurs résidant au sein de l'UE.

Auparavant, le partage des informations était réactif, les places de marché étaient tenues de partager les informations sur les ventes à la demande de l'administration fiscale. Après l'introduction du DAC7, le partage devient proactif, ce qui signifie que nous envoyons des données pour tous ceux qui ont vendu plus de 29 articles (les articles listés mais non vendus ne sont pas comptés) ou qui ont reçu plus de 2000 euros de paiements sur une année. Si vous avez signalé une vente manquante et que la commande est marquée comme annulée, elle ne sera pas non plus incluse dans le rapport DAC7.

Cela implique-t-il un changement de mes obligations fiscales ?

Le changement ne concerne que le partage des informations de contrôle. Il n'y a aucun changement quant à votre obligation de déclarer ou non des impôts, ni sur le montant.

Si vous avez des doutes sur la nécessité de déclarer vos ventes ou si vous avez besoin de conseils personnalisés sur votre fiscalité, nous vous recommandons de contacter l'administration fiscale pour obtenir une réponse fiable ou de consulter la FAQ de l'administration fiscale sur le DAC7.

Quelles informations Tradera partage-t-il avec l'administration fiscale ?

Dans les cas où la place de marché est tenue de fournir des informations à l'administration fiscale, les informations suivantes seront partagées :

• Informations sur l'identité du vendeur, telles que le numéro de sécurité sociale, le nom, l'adresse et le pays.
• Le nombre de transactions et leur valeur.
• Les frais que nous avons facturés, comme les frais de commission, les options supplémentaires et les frais de mise en ligne.
• Le numéro de compte/le compte PayPal sur lequel l'argent a été versé.

À quelle fréquence les informations sont-elles partagées avec l'administration fiscale ?

Nous partageons les informations une fois par an. Nous vous informerons des informations que nous avons transmises à l'administration fiscale.

Pour en savoir plus sur les changements, consultez le site de l'administration fiscale.

Vous pouvez maintenant trouver les informations que nous avons transmises à l'administration fiscale suédoise sous la section Solde - Rapports mensuels. Vous trouverez les données de contrôle sous la rubrique "Déclarations fiscales".

Remarque : Si vous avez des questions sur l'impact de ces informations sur vos impôts, vous devez contacter l'administration fiscale.

Si vous ne trouvez pas cette rubrique sous Solde - Rapports mensuels, cela signifie que nous n'avons transmis aucune information vous concernant.

Vous pouvez également commander une spécification complète pour l'année entière. Vous pouvez commander une spécification en développant la rubrique "Déclarations fiscales" et en cliquant sur "Commander une spécification".

Les fichiers sont générés la nuit, ce qui signifie que vous devrez attendre le lendemain pour pouvoir télécharger la spécification.

Les fichiers sont au format CSV car ce format est pris en charge par la plupart des logiciels.

Pour ceux qui ont besoin d'aide pour convertir le fichier dans un autre format :

L'un des moyens les plus simples de convertir un fichier CSV dans un autre format consiste à importer le fichier dans Google Sheets.

Saisissez l'URL https://docs.google.com/spreadsheets/create dans la barre d'adresse de votre navigateur web.

Cliquez sur Fichier et sélectionnez Importer.

Cliquez sur Télécharger - recherchez le fichier ou glissez-déposez le fichier dans la zone.

Si vous avez suivi les étapes, vous verrez cette zone. Cliquez sur "Importer les données" et attendez ensuite que le fichier soit chargé.

Lorsque vous achetez sur Tradera, vous pouvez être serein ! Avec notre Protection Acheteur, vous serez remboursé si l'article n'arrive pas ou ne correspond pas à la description. La protection est ajoutée automatiquement à votre paiement via Tradera, vous offrant une sécurité supplémentaire lors de votre achat.

Pourquoi la protection acheteur devient-elle obligatoire ? Tradera est déjà la marketplace la plus sûre de Suède – mais nous allons encore plus loin. Nous voulons que tous nos acheteurs et vendeurs se sentent en sécurité et puissent obtenir de l’aide si un problème survient. La Protection Acheteur est un élément clé pour garantir cette sécurité, et sans elle, nos possibilités d’assistance sont limitées.

À partir de quand cette modification s’applique-t-elle ? La modification entrera en vigueur le 7 janvier 2025.

Quel sera le coût de la protection acheteur après cette modification ? Nous réduisons le coût de la protection acheteur à 2 SEK + 5% du montant de la commande, avec un maximum de 499 SEK. Les frais fixes seront appliqués une seule fois par commande au lieu de une fois par article, comme c'était le cas auparavant.

Que signifie la protection acheteur pour moi en tant qu'acheteur ? En tant qu'acheteur, cela signifie que Tradera vous aide à récupérer votre argent si l'article n'arrive pas ou ne correspond pas à la description. Vous pouvez signaler un problème via le bouton "Problème avec l'achat" sous "Mes achats", où vous pouvez également proposer une solution souhaitée. Si vous ne trouvez pas d'accord avec le vendeur, Tradera facilitera la communication.

Que signifie la protection acheteur pour moi en tant que vendeur ? En tant que vendeur, cela signifie que Tradera peut vous aider si un acheteur signale un problème avec un achat. Si vous pensez que la réclamation est injustifiée, Tradera peut évaluer le cas. Si l'acheteur a une raison valable, vous pouvez rapidement et facilement effectuer un remboursement via Tradera. Grâce au système de Tradera, les conflits sont généralement évités.

Comment cela fonctionne-t-il pour les vendeurs qui envoient avec des timbres ? Il n'y a pas de protection vendeur pour les articles de plus de 200 SEK envoyés avec des timbres. Pour les articles qui devraient dépasser cette valeur, nous vous recommandons d’utiliser une des options d'expédition suivies de Tradera.

Les annonces à prix fixe et les enchères publiées avant la modification ne seront pas concernées. À partir du 7 janvier 2025, cependant, toutes les nouvelles annonces incluront la protection acheteur, qui sera affichée clairement dans l’annonce.

Comment effectuer un remboursement :

• Allez dans la liste de Vos articles vendus. Dans le menu "Plus d'actions", vous trouverez "Rembourser".
• Choisissez si vous souhaitez rembourser le montant total ou un montant partiel.
• Choisissez comment vous souhaitez payer le remboursement, vous pouvez utiliser votre solde ou l'une de nos autres options de paiement.

Q: Est-il possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté à la prochaine facture ou comme solde négatif ?

A: Non, il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté comme solde négatif.

En général, les offres sont contraignantes sur Tradera. Lisez-en plus sur ce que vous pouvez faire ci-dessous.

Réduire une enchère maximale

Si vous avez fixé une enchère maximale et que vous regrettez ensuite le montant, vous pouvez la réduire.

Voici comment faire :

• Allez à l'annonce
• Cliquez sur "Modifier l'enchère maximale"
• Saisissez le montant auquel vous souhaitez la réduire

Cliquez sur confirmer, et l'enchère maximale est maintenant modifiée !

Les informations suivantes s'appliquent à ceux qui publient via l'application Tradera ou Tradera.com, et non via ProLister ou Sello.

Les fournisseurs de livraison deviennent un paramètre

Vous pouvez choisir les fournisseurs de livraison que vous souhaitez proposer à vos acheteurs. Vous trouverez ces paramètres dans le sélecteur de livraison lors de la création d'une annonce et dans vos paramètres de vendeur. Nous vous recommandons de proposer autant de fournisseurs que possible. Cela augmente les chances de vente, car davantage d'acheteurs trouveront des options qui leur conviennent.

Comment ça fonctionne lors de la création d'une annonce

1. Choisissez le poids de l'article

2. Choisissez la taille (Petite, Moyenne ou Grande)

3. La taille détermine automatiquement lesquels de vos fournisseurs sélectionnés sont adaptés, vous n'avez donc pas à vous en soucier.

Comment fonctionnent les tailles

• Lorsque vous choisissez Petite, tous vos fournisseurs sélectionnés seront affichés.
• Lorsque vous choisissez Grande, PostNord sera automatiquement masqué, car leurs dimensions sont trop petites.

Si vous ne proposez qu'un seul fournisseur de livraison

Si vous souhaitez proposer un seul fournisseur, nous recommandons DB Schenker ou DHL, car ils peuvent gérer toutes les tailles de colis.

Si vous proposez tous les fournisseurs

Ces options de livraison seront automatiquement proposées selon les différentes tailles :

• Petite – Boîte aux lettres PostNord, Point relais PostNord, DB Schenker, DHL
• Moyenne – Point relais PostNord, DB Schenker, DHL
• Grande – DB Schenker, DHL

Vous n'avez pas reçu le produit, il n'est pas conforme à la description ou est cassé ?

Avec protection acheteur

Si vous bénéficiez de la protection des acheteurs, vous pouvez démarrer un dossier en cliquant sur « Problèmes avec les achats » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Le service client ne peut pas démarrer le dossier à votre place, vous devez le faire vous-même. Vous pouvez ouvrir un dossier dans les 30 jours après avoir payé la commande.

Sans protection acheteur (ex. retrait en main propre)

Si le vendeur n'a pas répondu ou expédié après 7 jours, signalez-le en cliquant sur « Problème avec l'achat » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Malheureusement, le service client de Tradera n'est pas en mesure de vous aider sans la protection des acheteurs.

En savoir plus sur la protection des acheteurs

Le vendeur est celui qui sait quand le colis sera envoyé, Tradera ne dispose malheureusement pas de cette information. Vous pouvez demander au vendeur quand le colis sera envoyé en posant une question sur le bouton « Contact » dans l'annonce ou sur l'icône Chat dans la liste de Vos achats. Le vendeur a 7 jours pour expédier l'article. Si le vendeur ne répond pas ou n'expédie pas dans les 7 jours, vous pouvez signaler un problème avec l'achat.

Vous pouvez annuler/modifier l'expédition tant que vous n'avez pas déposé le colis chez l'agent.

Comment faire :

1. Allez à la liste de Vos articles vendus

2. Cliquez sur "Annuler/Modifier l'expédition"

3. Choisissez si vous voulez annuler ou annuler et réserver une nouvelle expédition

Si vous réservez une nouvelle expédition, l'ancien code QR/étiquette d'expédition sera invalide et vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation avec les nouveaux documents d'expédition.

Voici ce que vous faites si l'annonce n'a pas reçu d'offre

Si vous n'avez pas reçu d'offre ou si le prix de réserve n'a pas été atteint, vous pouvez annuler vous-même l'annonce.

• Accédez à la liste des annonces actives.
• Cliquez sur le bouton "Plus" à côté de l'annonce que vous souhaitez annuler
• Cliquez sur "Annuler"

Le coût de toute option sera facturé même si vous annulez l'annonce.

L'annonce a-t-elle reçu des enchères ?

Vous êtes tenu de vendre l'article sur Tradera une fois que vous avez reçu une offre.

L'article a-t-il été perdu, cassé ou son état a-t-il changé ? Ensuite, vous pouvez ajouter un ajout à l'annonce dans lequel vous décrivez ce qui s'est passé. Vous pouvez également contacter le plus offrant dans la liste des annonces actives.

Que se passe-t-il ensuite à la fin de l’enchère ? Dites au gagnant ce qui n’a pas fonctionné et convenez d’une solution. Par exemple, vous pouvez accorder une remise si le produit est endommagé. S'il n'y a pas d'accord, vous pouvez annuler la vente pour récupérer la commission ou rembourser l'acheteur s'il a manqué quelque chose qui s'est mal passé et a payé accidentellement.

L'octroi d'une remise, le remboursement et l'annulation de la vente peuvent être effectués directement dans la liste Vos produits vendus sous « Plus d'actions ».

Tous les paiements sont sécurisés via Tradera. Cela signifie que lorsque l'acheteur paie pour l'article, le montant est ajouté à Votre solde sur Tradera. Vous pouvez choisir de retirer manuellement quand cela vous convient ou configurer des retraits automatiques.

Astuce ! Payez l'expédition avec votre solde pour regrouper toutes les transactions au même endroit.

L'annonce n'a-t-elle pas reçu d'offres ?

1. Accédez aux annonces actives ou directement sur l'annonce

2. Cliquez sur "Modifier"

3. Apportez vos modifications et cliquez sur "Enregistrer"

L'annonce a-t-elle reçu des offres ?

Alors, vous pouvez cliquer sur "Modifier" puis ajouter un complément qui sera visible dans la description de l'annonce. Vous pouvez également changer la zone / région à laquelle vous vendez. Vous pouvez étendre à l'UE ou au Monde entier.

Vi vet att det skett mycket förändringar på Tradera de senaste åren och det är inte alltid lätt att hänga med på allt nytt. Därför har vi gjort en enkel och rolig guide du kan ladda ner. Den innehåller steg för steg guider för att köpa och sälja. Du hittar också några roliga anekdoter från medlemmar. Och sist men inte minst, recept på Traderas gula smarriga citronkaka. Tack för att du finns på Tradera!

Super que vous souhaitiez vendre sur Tradera ! Ici, vous trouverez toutes les questions courantes qui se posent généralement au début.