Service client

Aucun code promotionnel n’est nécessaire. Lorsque vous utilisez le format d’annonce « À vendre », l’annonce est automatiquement gratuite. Cela restera gratuit pendant toute l’année 2026.

Comment effectuer un remboursement :

• Allez dans la liste de Vos articles vendus. Dans le menu "Plus d'actions", vous trouverez "Rembourser".
• Choisissez si vous souhaitez rembourser le montant total ou un montant partiel.
• Choisissez comment vous souhaitez payer le remboursement, vous pouvez utiliser votre solde ou l'une de nos autres options de paiement.

Q: Est-il possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté à la prochaine facture ou comme solde négatif ?

A: Non, il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté comme solde négatif.

Lorsque vous placez une enchère sur Tradera, vous vous engagez à payer l’article si vous remportez l’enchère. Par conséquent, il n’est pas possible de retirer une enchère. Vous pouvez demander au vendeur s’il accepte d’annuler l’achat, mais il n’est pas obligé d’accepter.

Si le vendeur choisit d’annuler l’achat, il peut le faire via “Vente non réalisée” dans le menu “Autres actions” de la liste de vos objets vendus.

Réduire une enchère maximale

Si vous avez fixé une enchère maximale et que vous regrettez ensuite le montant, vous pouvez la réduire.

Voici comment faire :

• Allez à l'annonce
• Cliquez sur "Modifier l'enchère maximale"
• Saisissez le montant auquel vous souhaitez la réduire

Cliquez sur confirmer, et l'enchère maximale est maintenant modifiée !

Vous n'avez pas reçu le produit, il n'est pas conforme à la description ou est cassé ?

Avec protection acheteur

Si vous bénéficiez de la protection des acheteurs, vous pouvez démarrer un dossier en cliquant sur « Problèmes avec les achats » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Le service client ne peut pas démarrer le dossier à votre place, vous devez le faire vous-même. Vous pouvez ouvrir un dossier dans les 30 jours après avoir payé la commande.

Sans protection acheteur (ex. retrait en main propre)

Si le vendeur n'a pas répondu ou expédié après 7 jours, signalez-le en cliquant sur « Problème avec l'achat » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Malheureusement, le service client de Tradera n'est pas en mesure de vous aider sans la protection des acheteurs.

En savoir plus sur la protection des acheteurs

Le vendeur est celui qui sait quand le colis sera envoyé, Tradera ne dispose malheureusement pas de cette information. Vous pouvez demander au vendeur quand le colis sera envoyé en posant une question sur le bouton « Contact » dans l'annonce ou sur l'icône Chat dans la liste de Vos achats. Le vendeur a 7 jours pour expédier l'article. Si le vendeur ne répond pas ou n'expédie pas dans les 7 jours, vous pouvez signaler un problème avec l'achat.

Vous pouvez annuler/modifier l'expédition tant que vous n'avez pas déposé le colis chez l'agent.

Comment faire :

1. Allez à la liste de Vos articles vendus

2. Cliquez sur "Annuler/Modifier l'expédition"

3. Choisissez si vous voulez annuler ou annuler et réserver une nouvelle expédition

Si vous réservez une nouvelle expédition, l'ancien code QR/étiquette d'expédition sera invalide et vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation avec les nouveaux documents d'expédition.

Voici ce que vous faites si l'annonce n'a pas reçu d'offre

Si vous n'avez pas reçu d'offre ou si le prix de réserve n'a pas été atteint, vous pouvez annuler vous-même l'annonce.

• Accédez à la liste des annonces actives.
• Cliquez sur le bouton "Plus" à côté de l'annonce que vous souhaitez annuler
• Cliquez sur "Annuler"

Le coût de toute option sera facturé même si vous annulez l'annonce.

L'annonce a-t-elle reçu des enchères ?

Vous êtes tenu de vendre l'article sur Tradera une fois que vous avez reçu une offre.

L'article a-t-il été perdu, cassé ou son état a-t-il changé ? Ensuite, vous pouvez ajouter un ajout à l'annonce dans lequel vous décrivez ce qui s'est passé. Vous pouvez également contacter le plus offrant dans la liste des annonces actives.

Que se passe-t-il ensuite à la fin de l’enchère ? Dites au gagnant ce qui n’a pas fonctionné et convenez d’une solution. Par exemple, vous pouvez accorder une remise si le produit est endommagé. S'il n'y a pas d'accord, vous pouvez annuler la vente pour récupérer la commission ou rembourser l'acheteur s'il a manqué quelque chose qui s'est mal passé et a payé accidentellement.

L'octroi d'une remise, le remboursement et l'annulation de la vente peuvent être effectués directement dans la liste Vos produits vendus sous « Plus d'actions ».

L'article a-t-il été volé ou complètement cassé ? Vous pouvez alors contacter le service client et nous vous aiderons.

Super que vous souhaitiez vendre sur Tradera ! Ici, vous trouverez toutes les questions courantes qui se posent généralement au début.

Tous les paiements sont sécurisés via Tradera. Cela signifie que lorsque l'acheteur paie pour l'article, le montant est ajouté à Votre solde sur Tradera. Vous pouvez choisir de retirer manuellement quand cela vous convient ou configurer des retraits automatiques.

Astuce ! Payez l'expédition avec votre solde pour regrouper toutes les transactions au même endroit.

L'annonce n'a-t-elle pas reçu d'offres ?

1. Accédez aux annonces actives ou directement sur l'annonce

2. Cliquez sur "Modifier"

3. Apportez vos modifications et cliquez sur "Enregistrer"

L'annonce a-t-elle reçu des offres ?

Alors, vous pouvez cliquer sur "Modifier" puis ajouter un complément qui sera visible dans la description de l'annonce. Vous pouvez également changer la zone / région à laquelle vous vendez. Vous pouvez étendre à l'UE ou au Monde entier.

Comment fonctionne le processus ?

1. Contactez-nous

Envoyez votre recours à verifikation@tradera.com. Décrivez votre dossier et joignez les documents pertinents – reçus, correspondance ou tout autre élément soutenant votre demande.

2. Tradera examine le dossier

La grande majorité des dossiers est traitée définitivement par le département de sécurité de Tradera et n'est pas transmise au médiateur. L'examen externe est réservé à un très petit nombre de cas – généralement des affaires de nature principielle, d'une complexité inhabituelle ou pour lesquelles il existe des raisons particulières qu'une partie externe examine la décision. Soumettre un recours ne signifie donc pas que le dossier est automatiquement examiné par le médiateur.

3. Le médiateur examine le dossier

Tous les documents écrits des deux parties sont transmis au médiateur, qui effectue une évaluation indépendante et bien motivée sur la base des règles et accords en vigueur.

4. Une décision est prise et communiquée

La décision du médiateur est clairement motivée. Tradera agit conformément à la décision.

5. Le dossier est anonymisé et publié

La décision est publiée sur cette page sans données personnelles, comme contribution à la transparence et à l'orientation pour les futurs dossiers.

Vous souhaitez contester une décision ? Envoyez votre dossier à verifikation@tradera.com et nous évaluerons s'il est adapté à un examen par le médiateur.

Important à savoir : C'est Tradera qui décide quels dossiers sont transmis au médiateur. Dans un premier temps, une sélection limitée est traitée afin de garantir une haute qualité dans le processus d'examen. Il n'est pas possible d'exiger soi-même un examen par le médiateur.