Médiateur externe pour les clients

Comment fonctionne le processus ?

1. Contactez-nous

Envoyez votre recours à verifikation@tradera.com. Décrivez votre dossier et joignez les documents pertinents – reçus, correspondance ou tout autre élément soutenant votre demande.

2. Tradera examine le dossier

La grande majorité des dossiers est traitée définitivement par le département de sécurité de Tradera et n'est pas transmise au médiateur. L'examen externe est réservé à un très petit nombre de cas – généralement des affaires de nature principielle, d'une complexité inhabituelle ou pour lesquelles il existe des raisons particulières qu'une partie externe examine la décision. Soumettre un recours ne signifie donc pas que le dossier est automatiquement examiné par le médiateur.

3. Le médiateur examine le dossier

Tous les documents écrits des deux parties sont transmis au médiateur, qui effectue une évaluation indépendante et bien motivée sur la base des règles et accords en vigueur.

4. Une décision est prise et communiquée

La décision du médiateur est clairement motivée. Tradera agit conformément à la décision.

5. Le dossier est anonymisé et publié

La décision est publiée sur cette page sans données personnelles, comme contribution à la transparence et à l'orientation pour les futurs dossiers.

Vous souhaitez contester une décision ? Envoyez votre dossier à verifikation@tradera.com et nous évaluerons s'il est adapté à un examen par le médiateur.

Important à savoir : C'est Tradera qui décide quels dossiers sont transmis au médiateur. Dans un premier temps, une sélection limitée est traitée afin de garantir une haute qualité dans le processus d'examen. Il n'est pas possible d'exiger soi-même un examen par le médiateur.