Parfois, les choses ne fonctionnent pas tout à fait comme prévu, et il est utile de pouvoir identifier pourquoi le problème survient et, espérons-le, de le résoudre. Sur cette page, vous trouverez des conseils sur des mesures simples qui vous aideront, nous l'espérons, à résoudre le problème.
Conseils généraux
Vérifiez s'il y a des informations sur les pannes sur notre page d'accueil ou nos pages d'information. En cas de perturbations générales, nous mettons à jour nos pages d'information ; en cas de problèmes majeurs, nous publions également l'information sur la page d'accueil.
Savez-vous si d'autres personnes ont le même problème ? Si plusieurs personnes sont touchées, il s'agit probablement d'une perturbation générale du service. Si le problème vient de commencer, il se peut que nous n'ayons pas encore eu le temps de publier des informations à ce sujet, alors attendez une minute puis consultez les pages d'information.
Essayez d'utiliser un onglet de navigation privée : Lorsque vous utilisez un onglet de navigation privée, vous n'emportez pas le cache ni les cookies. Si le problème ne persiste pas en navigation privée, nous vous recommandons de vider le cache pour Tradera. La procédure dépend du navigateur et du système d'exploitation que vous utilisez.
Essayez avec un autre navigateur : Parfois, le problème peut être lié au navigateur que vous utilisez. Il se peut également que vous ayez des extensions de navigateur installées qui affectent le chargement de la page.
Redémarrez l'appareil : Parfois, un redémarrage peut résoudre bien des problèmes, et cela ne coûte rien de l'essayer comme étape de dépannage.
Essayez un autre appareil : Si aucun des conseils précédents n'a aidé, il est judicieux d'essayer un autre appareil si vous en avez la possibilité. Si le problème persiste sur un autre appareil, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions approfondir le dépannage.
Redémarrez l'appareil : Un simple redémarrage du téléphone/de la tablette peut résoudre plus de problèmes qu'on ne le pense.
Mettez à jour vers la dernière version de l'application : Le moyen le plus simple est de vous rendre sur l'App Store ou Google Play selon votre modèle de téléphone.
Assurez-vous que le téléphone/la tablette est à jour : Parfois, le problème échappe à notre contrôle. Si vous avez une ancienne version du système d'exploitation de votre téléphone ou tablette, cela peut affecter le fonctionnement de l'application. Remarque : si vous avez un téléphone très ancien, il se peut qu'il ne puisse plus recevoir de nouvelles mises à jour.
Vérifiez si vous obtenez la même erreur en vous connectant via le navigateur : Cette étape permet de déterminer si l'erreur provient du compte ou de l'application. Après avoir testé cette étape, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions examiner le problème de plus près.