Opties in een kopersbeschermingszaak
Selecteer de optie die het probleem met je aankoop het beste beschrijft.
Artikel niet zoals beschreven
Kies dit als je het artikel hebt ontvangen, maar het duidelijk afwijkt van de beschrijving of afbeeldingen in de advertentie.
- Het artikel heeft schade of gebreken die niet in de advertentie stonden.
- Kleur, maat, model of materiaal klopt niet.
- Onderdelen of accessoires die meegeleverd zouden worden, ontbreken.
- Het artikel werkt niet zoals de verkoper beschreef.
—> Kies dit niet als het artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt.
Artikel beschadigd tijdens bezorging
Kies dit als het artikel beschadigd was toen het pakket aankwam en de schade tijdens het transport lijkt te zijn ontstaan.
- Het artikel is gekneusd, gebogen of gebroken.
- Het pakket is beschadigd en het artikel erin is ook beschadigd.
- Onderdelen zijn losgeraakt of gebroken tijdens het transport.
—> Bewaar de verpakking en maak foto's van zowel het pakket als de schade.
Artikel niet ontvangen
Kies dit als je het artikel niet hebt ontvangen.
- De bezorging is vertraagd en het artikel is nog steeds niet aangekomen.
- De tracking is al lang niet bijgewerkt.
- Het pakket staat als bezorgd, maar je hebt het niet ontvangen.
—> Als je het pakket hebt ontvangen maar er iets ontbreekt, kies dan in plaats daarvan Artikel niet zoals beschreven.
Merkvervalsing
Kies dit als je een artikel hebt ontvangen dat als echt werd geadverteerd, maar waarvan je vermoedt dat het een kopie of vervalsing is.
- Het logo, de markering of het serienummer lijkt onjuist.
- Materialen of details wijken duidelijk af van een echt artikel.
- Je hebt informatie ontvangen die erop wijst dat het artikel niet echt is.
—> Beschrijf waarom je vermoedt dat het artikel een vervalsing is en voeg duidelijke foto's of andere ondersteunende informatie toe.