Klantenservice

Wat is DAC7?

DAC7 is een EU-richtlijn die de regels wijzigt met betrekking tot het delen van informatie over inkomsten uit online verkoop. Deze wijziging heeft dus niet alleen betrekking op Tradera, maar geldt ook voor marktplaatsen met gebruikers die in de EU woonachtig zijn.

Voorheen was het delen van informatie reactief; marktplaatsen waren verplicht om verkoopinformatie te delen op verzoek van de belastingdienst. Na de invoering van DAC7 wordt het delen proactief, wat betekent dat we gegevens verstrekken voor iedereen die meer dan 29 artikelen heeft verkocht (geplaatste maar niet verkochte artikelen worden niet meegeteld) of meer dan 2000 euro aan betalingen heeft ontvangen in een jaar. Als je een gemiste verkoop hebt gemeld en de bestelling als geannuleerd staat, wordt deze ook niet meegenomen in het DAC7-rapport.

Betekent dit een wijziging in mijn belastingplicht?

De wijziging heeft alleen betrekking op het delen van controle-informatie. Er verandert niets in of en hoeveel je moet betalen aan belasting.

Als je twijfelt of je belasting moet betalen over je verkoop of als je persoonlijk advies nodig hebt over je belastingen, raden we aan om contact op te nemen met de Belastingdienst voor een betrouwbaar antwoord of de FAQ van de Belastingdienst over DAC7 te raadplegen.

Welke gegevens deelt Tradera met de Belastingdienst?

In gevallen waarin de marktplaats verplicht is om gegevens aan de Belastingdienst te verstrekken, worden de volgende gegevens gedeeld:

• Gegevens over de identiteit van de verkoper, zoals het burgerservicenummer (BSN), naam, adres en land.
• Het aantal transacties en de waarde daarvan.
• Kosten die wij in rekening hebben gebracht, zoals provisiekosten, aanvullende opties en plaatsingskosten.
• Het rekeningnummer/PayPal-account waarop het geld is uitbetaald.

Hoe vaak worden de gegevens gedeeld met de Belastingdienst?

Wij delen gegevens één keer per jaar. We zullen je informeren over de gegevens die we aan de Belastingdienst hebben verstrekt.

Lees meer over de wijzigingen op de website van de Belastingdienst.

U kunt nu de informatie die we bij de Belastingdienst hebben ingediend vinden onder de sectie Saldo - Maandrapporten. U vindt de controlegegevens onder de kop "Belastingaangifte 2023".

Let op: Als u vragen heeft over hoe dit uw belastingaangifte beïnvloedt, dient u contact op te nemen met de Belastingdienst.

Als u deze kop niet kunt vinden onder Saldo - Maandrapporten, hebben we geen informatie over u ingediend.

U kunt ook een volledige specificatie voor het hele jaar bestellen. U kunt een specificatie bestellen door de kop "Belastingaangifte 2023" uit te vouwen en op "Specificatie bestellen" te klikken.

De bestanden worden 's nachts gegenereerd, wat betekent dat u tot de volgende dag moet wachten voordat u de specificatie kunt downloaden.

De bestanden zijn in CSV-formaat omdat dit formaat door de meeste software wordt ondersteund.

Voor wie hulp nodig heeft bij het converteren van het bestand naar een ander formaat:

Een van de eenvoudigste manieren om een CSV-bestand naar een ander formaat te converteren, is door het bestand te importeren in Google Sheets.

Voer de URL https://support.google.com/docs/answer/6000292?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop in de adresbalk van uw webbrowser in.

Klik op Bestand en selecteer Importeren.

Klik op Uploaden - blader om het bestand te vinden of sleep het bestand naar het vak.

Als u de stappen hebt gevolgd, ziet u dit vak. Klik op "Gegevens importeren" en wacht vervolgens tot het bestand is geladen.

Als je een gemiste verkoop hebt gemeld en de bestelling staat als geannuleerd, wordt deze niet meegenomen in het DAC7-rapport, hetzelfde geldt voor gepubliceerde advertenties die niet zijn verkocht.

Wanneer je op Tradera koopt, kun je met een gerust hart winkelen! Met onze Kopersbescherming krijg je een vergoeding als het item niet aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving. De bescherming wordt automatisch toegevoegd aan je betaling via Tradera, zodat je extra zekerheid hebt bij je aankoop.

Waarom wordt kopersbescherming verplicht? Tradera is al de veiligste marktplaats van Zweden – maar we gaan nog een stap verder. We willen dat al onze kopers en verkopers zich veilig voelen en de hulp krijgen die ze nodig hebben als er iets misgaat. Kopersbescherming is een belangrijk onderdeel hiervan, en zonder deze bescherming is onze mogelijkheid om te helpen beperkt.

Vanaf wanneer geldt deze wijziging? De wijziging gaat in op 7 januari 2025.

Wat gaat de kopersbescherming kosten na deze wijziging? We verlagen de kosten voor kopersbescherming naar 2 SEK + 5% van de orderwaarde, met een maximum van 499 SEK. De vaste vergoeding wordt één keer per bestelling in rekening gebracht in plaats van één keer per item, zoals eerder.

Wat betekent kopersbescherming voor mij als koper? Als koper betekent dit dat Tradera je helpt je geld terug te krijgen als het item niet aankomt of niet zoals beschreven is. Je kunt het probleem melden via de knop "Probleem met aankoop" onder "Mijn aankopen", waar je ook een oplossing kunt voorstellen. Als jij en de verkoper het niet eens worden, helpt Tradera bij de communicatie.

Wat betekent kopersbescherming voor mij als verkoper? Als verkoper betekent dit dat Tradera helpt als een koper een probleem meldt. Als je denkt dat de melding onterecht is, kan Tradera de zaak beoordelen. Als de koper geldige redenen heeft, kun je snel en eenvoudig een terugbetaling uitvoeren via Tradera.

Hoe zit het met verkopers die verzenden met postzegels? Voor artikelen boven 200 SEK is er geen verkopersbescherming als ze met postzegels worden verzonden. Voor artikelen boven deze waarde raden we aan om één van de traceerbare verzendopties van Tradera te gebruiken.

Hoe een terugbetaling te doen:

• Ga naar de lijst van Je verkochte items. In het menu "Meer acties" vindt u "Terugbetalen".
• Kies of u het volledige bedrag of een gedeeltelijk bedrag wilt terugbetalen.
• Kies hoe u de terugbetaling wilt betalen, u kunt uw saldo gebruiken of een van onze andere betalingsopties.

V: Is het mogelijk om een terugbetaling te krijgen en het bedrag op de volgende factuur of als negatief saldo te hebben?

A: Nee, het is niet langer mogelijk om een terugbetaling te krijgen en het bedrag als negatief saldo te hebben.

Over het algemeen zijn biedingen bindend op Tradera. Lees hieronder meer over wat je kunt doen.

Bod verwijderen

Bieden op Tradera is bindend en het is niet mogelijk om een ​​bod te verwijderen tijdens een lopende veiling. Als u de winnaar bent in de veiling en de deal wilt annuleren, moet u contact opnemen met de verkoper voor goedkeuring. Let op: de verkoper is niet verplicht om akkoord te gaan met het annuleren van de aankoop.

Als de verkoper goedkeurt dat de deal wordt geannuleerd, moet de verkoper dit melden door "Geen verkoop" te selecteren onder het menu "Meer acties" in de lijst Uw verkochte items.

Een maximum bod verlagen

Als je een maximum bod hebt geplaatst en later spijt hebt van het bedrag, kun je het maximum bod verlagen.

Zo doe je dat:

• Ga naar de advertentie
• Klik op "Maximum bod wijzigen"
• Voer het bedrag in waarnaar je wilt verlagen

Klik op bevestigen, en het maximum bod is nu aangepast!

Het volgende geldt voor jou als je publiceert via de Tradera-app of Tradera.com, niet via ProLister of Sello.

Verzendleveranciers worden een instelling

Je stelt in welke verzendleveranciers je aan je kopers wilt aanbieden. Je vindt de instellingen in de verzendoptie-kiezer wanneer je een advertentie maakt, en in je Verkoopinstellingen. We raden aan om zoveel mogelijk leveranciers aan te bieden. Dit vergroot de kans op verkoop, omdat meer kopers een optie kunnen vinden die bij hen past.

Zo werkt het wanneer je een advertentie maakt

1. Kies het gewicht van het item

2. Kies de grootte (Small, Medium of Large)

3. Ongeacht welke maat je kiest, wordt het verzonden met DHL.

Je kunt nog steeds kiezen voor postzegels of een andere verzendmethode onder "Meer opties".

Heeft u het product niet ontvangen, is het niet zoals beschreven of kapot

Met kopersbescherming Als u kopersbescherming heeft, kunt u een zaak starten door op 'Problemen met aankopen' te klikken onder 'Meer acties' in de lijst Uw aankopen. De klantenservice kan de zaak niet voor je starten, dat moet je zelf doen. Je kunt een zaak openen binnen 30 dagen nadat je voor de bestelling hebt betaald.

Zonder kopersbescherming (bijv. ophalen) Als de verkoper na 7 dagen niet heeft gereageerd of verzonden, meld dit dan door te klikken op 'Problemen met aankoop' te klikken onder 'Meer acties' in de lijst Uw aankopen. Zonder kopersbescherming kan de klantenservice van Tradera u helaas niet helpen.

Lees meer over kopersbescherming

De verkoper is degene die weet wanneer het pakket verzonden wordt, Tradera beschikt helaas niet over die informatie. U kunt de verkoper vragen wanneer het pakket wordt verzonden door een vraag te stellen via de knop "Contact" in de advertentie of via het chatpictogram in de lijst met uw aankopen. De verkoper heeft 7 dagen om het artikel te verzenden. Als de verkoper niet binnen 7 dagen reageert of verzendt, kun je een probleem met de aankoop melden.

Je kunt de verzending annuleren/wijzigen zolang je het pakket nog niet bij het afgiftepunt hebt ingeleverd.

Hoe je het doet:

1. Ga naar de lijst van Jouw verkochte items

2. Klik op "Verzending annuleren/wijzigen"

3. Kies of je wilt annuleren of annuleren en een nieuwe verzending boeken

Als je een nieuwe verzending boekt, wordt de oude QR-code/verzendlabel ongeldig en ontvang je een nieuwe bevestigingsmail met de nieuwe verzenddocumenten.

Dit doet u als de advertentie geen aanbieding heeft ontvangen

Indien u geen aanbieding heeft ontvangen of de minimumprijs niet is bereikt, kunt u de advertentie zelf annuleren.

• Ga naar de lijst met actieve advertenties
• Klik op de knop 'Meer' naast de advertentie die u wilt annuleren
• Klik op "Annuleren"

De kosten van eventuele opties worden in rekening gebracht, zelfs als u de advertentie annuleert.

Heeft de advertentie biedingen ontvangen?

Zodra u een bod heeft ontvangen, bent u verplicht het artikel op Tradera te verkopen.

Is het artikel kwijtgeraakt, kapot of is de staat veranderd? Dan kunt u een aanvulling op de advertentie maken waarin u beschrijft wat er is gebeurd, u kunt ook contact opnemen met de hoogste bieder uit de lijst Actieve advertenties.

Wat gebeurt er dan als de veiling eindigt? Vertel de winnaar wat er mis is gegaan en kom tot een oplossing. Zo kun je bijvoorbeeld korting geven als het product beschadigd is. Als er geen deal is, kun je de verkoop annuleren om de commissie terug te krijgen of de koper terugbetalen als hij/zij heeft gemist dat er iets mis is gegaan en per ongeluk is betaald.

Het geven van korting, het terugbetalen en het annuleren van de verkoop kan direct in de Uw verkochte lijst onder "Meer acties".

Alle betalingen verlopen veilig via Tradera. Dit betekent dat wanneer de koper voor het artikel betaalt, het bedrag aan Je saldo op Tradera wordt toegevoegd. Je kunt ervoor kiezen om handmatig op te nemen wanneer het jou uitkomt of automatische opnames instellen.

Tip! Betaal de verzendkosten met je saldo, zodat je alle transacties op één plek hebt.

Heeft de advertentie geen biedingen ontvangen?

1. Ga naar Actieve advertenties of direct naar de advertentie

2. Klik op "Bewerken"

3. Breng je wijzigingen aan en klik op "Opslaan"

Heeft de advertentie biedingen ontvangen?

Dan kun je op "Bewerken" klikken en vervolgens een toevoeging maken die zichtbaar zal zijn in de advertentiebeschrijving. Je kunt ook het gebied/de regio veranderen waarnaar je verkoopt. Je kunt uitbreiden naar de EU of de hele wereld.

Vi vet att det skett mycket förändringar på Tradera de senaste åren och det är inte alltid lätt att hänga med på allt nytt. Därför har vi gjort en enkel och rolig guide du kan ladda ner. Den innehåller steg för steg guider för att köpa och sälja. Du hittar också några roliga anekdoter från medlemmar. Och sist men inte minst, recept på Traderas gula smarriga citronkaka. Tack för att du finns på Tradera!

Leuk dat je wilt verkopen op Tradera! Hier vind je alle veelgestelde vragen die meestal opkomen als je begint.