Externe klantenombudsman

Hoe werkt het proces?

1. Neem contact met ons op

Stuur je bezwaar naar verifikation@tradera.com. Beschrijf je zaak en voeg relevante documentatie toe – bonnen, correspondentie of iets anders dat je zaak ondersteunt.

2. Tradera beoordeelt de zaak

De overgrote meerderheid van de zaken wordt definitief afgehandeld door de beveiligingsafdeling van Tradera en wordt niet doorverwezen naar de ombudsman. Externe toetsing is voorbehouden aan een zeer kleine selectie van gevallen – doorgaans zaken van principiële aard, met ongewone complexiteit of waarbij er bijzondere redenen zijn voor een externe partij om de beslissing te beoordelen. Het indienen van een bezwaar betekent dus niet dat de zaak automatisch door de ombudsman wordt beoordeeld.

3. De ombudsman beoordeelt

Alle schriftelijke documentatie van beide partijen wordt aan de ombudsman overhandigd, die een onafhankelijke en goed onderbouwde beoordeling maakt op basis van geldende regels en overeenkomsten.

4. Er wordt een beslissing genomen en gecommuniceerd

De beslissing van de ombudsman is duidelijk gemotiveerd. Tradera handelt overeenkomstig de beslissing.

5. De zaak wordt geanonimiseerd en gepubliceerd

De beslissing wordt op deze pagina gepubliceerd zonder persoonsgegevens, als bijdrage aan transparantie en als leidraad voor toekomstige zaken.

Wil je een beslissing aanvechten? Stuur je zaak naar verifikation@tradera.com en wij beoordelen of deze geschikt is voor toetsing door de ombudsman.

Belangrijk om te weten: Het is Tradera die beslist welke zaken worden doorverwezen naar de ombudsman. In eerste instantie wordt een beperkte selectie behandeld om een hoge kwaliteit in het toetsingsproces te waarborgen. Het is niet mogelijk om zelfstandig een toetsing door de ombudsman te eisen.