Soms werken dingen niet helemaal zoals bedoeld, en dan is het handig om te kunnen identificeren waarom het probleem optreedt en het hopelijk ook op te lossen. Op deze pagina vind je tips voor eenvoudige maatregelen die je hopelijk helpen het probleem op te lossen.
Algemene tips
Controleer of er storingsinformatie op onze startpagina of onze infopagina's staat. Bij algemene storingen werken we onze infopagina's bij; bij grotere problemen plaatsen we de informatie ook op de startpagina.
Weet je of anderen hetzelfde probleem hebben? Als meer dan alleen jij getroffen zijn, gaat het waarschijnlijk om een algemene storing van de dienst. Als het probleem net begonnen is, kan het zijn dat we nog geen informatie over het probleem hebben geplaatst, dus wacht even en kijk dan op de infopagina's.
Probeer een incognitotabblad te gebruiken: Wanneer je een incognitotabblad gebruikt, neem je geen cache of cookies mee. Als het probleem niet aanhoudt in een incognitotabblad, raden we je aan de cache voor Tradera te wissen. Hoe je dat doet, hangt af van welke browser en welk besturingssysteem je gebruikt.
Probeer een andere browser: Soms kan het probleem verband houden met de browser die je gebruikt. Het kan ook zijn dat je zogenaamde browserextensies hebt geïnstalleerd die van invloed zijn op hoe de pagina wordt geladen.
Start het apparaat opnieuw op: Soms kom je een heel eind met een herstart en het kan geen kwaad om dat als stap in de probleemoplossing te proberen.
Probeer een ander apparaat: Als geen van de vorige tips heeft geholpen, is het goed om een ander apparaat te proberen als je daar de mogelijkheid toe hebt. Als het probleem op een ander apparaat aanhoudt, raden we je aan contact met ons op te nemen zodat we verder kunnen onderzoeken.
Start het apparaat opnieuw op: Een eenvoudige herstart van de telefoon/tablet kan meer problemen oplossen dan je zou denken.
Werk de app bij naar de nieuwste versie: Dat doe je het eenvoudigst door naar de App Store of Google Play te gaan, afhankelijk van je telefoonmodel.
Zorg ervoor dat de telefoon/tablet up-to-date is: Soms ligt de fout buiten onze controle. Als je een oude versie van het besturingssysteem van je telefoon of tablet hebt, kan dat van invloed zijn op hoe de app werkt. Let op: als je een zeer oude telefoon hebt, kan het zijn dat deze geen nieuwe updates meer kan ontvangen.
Test of je dezelfde fout krijgt wanneer je inlogt via de browser: Deze stap is om te bepalen of de fout bij het account of in de app zit. Nadat je deze stap hebt getest, raden we je aan contact met ons op te nemen zodat we het probleem nader kunnen bekijken.