Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over kwesties en wat er voor jou als verkoper geldt. We begeleiden je bij verantwoordelijkheden, levering en wat je kunt doen als iets niet verloopt zoals gepland.
Om onder Tradera’s verkopersbescherming te vallen, moeten artikelen boven de 200 SEK traceerbaar en verzekerd worden verzonden. Als verkoper ben je verantwoordelijk dat je kunt aantonen dat het artikel is geleverd, en deze verantwoordelijkheid geldt totdat de koper het daadwerkelijk heeft ontvangen.
We begrijpen dat je je deel hebt gedaan, maar als verkoper ben je verantwoordelijk dat het artikel bij de koper aankomt. Als er tijdens het transport iets gebeurt, moet je een claim indienen bij het transportbedrijf om een vergoeding te krijgen.
Om onder de verkopersbescherming te vallen, moet het artikel volgens de eisen van de koerier worden verpakt. Als er iets beschadigd raakt tijdens het transport, ben jij als verkoper verantwoordelijk om een claim in te dienen om een vergoeding te krijgen.
Als je problemen ontdekt bij het ophalen van het retourpakket, neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we de zaak kunnen bekijken en zien hoe we je het beste kunnen helpen.
De terugbetaling aan de koper vindt in ieder geval plaats. Het retourpakket wordt dan naar Tradera gestuurd en tot 3 maanden bewaard. Als je het artikel in die periode terug wilt, kunnen we dat regelen tegen een verzendkostenvergoeding.
Als jullie dat willen, kan het artikel opnieuw worden verzonden, en we helpen je graag met een nieuw verzendlabel. Anders kan de aankoop worden geannuleerd en terugbetaald, en krijg je de commissie terug.
Wanneer je een terugbetaling aan de koper doet, wordt de commissie ook aan jou terugbetaald.
Als het niet werkt in de app, kun je het in plaats daarvan via de browser proberen. Je kunt de documenten ook naar ons e-mailen op case@tradera.com, dan helpen wij je verder.