Veelgestelde vragen over de verkopersbescherming van Tradera
Wat is de verkopersbescherming van Tradera?
De verkopersbescherming van Tradera garandeert dat de verkoper de betaling voor een verkoop ontvangt. Door de voorwaarden van de verkopersbescherming te volgen, kan de verkoper de betaling behouden, zelfs als de koper beweert dat het artikel niet is ontvangen of niet overeenkomt met de beschrijving.
Wat gebeurt er als de koper beweert dat het artikel niet is aangekomen of niet overeenkomt met de beschrijving?
Tradera onderzoekt de zaak zorgvuldig voordat er een beslissing wordt genomen. Als de verkoper het artikel met een traceerbare en verzekerde verzendmethode heeft verzonden, is de betaling gegarandeerd. Tradera kan echter nog steeds een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aan de koper uitvoeren zonder dat dit de verkoper beïnvloedt. Als de levering niet aan de voorwaarden voldoet, nemen we contact op met de verkoper voor verder onderzoek. In sommige gevallen kan de verkoper verplicht worden om een terugbetaling te doen, bijvoorbeeld als het pakket niet is verzonden of als een retourzending wordt verwerkt. Houd er rekening mee dat Tradera in dergelijke gevallen de retourkosten dekt.
Om beschermd te zijn bij een niet-ontvangen artikel, moet de verkoper een traceerbare verzendmethode gebruiken en het artikel verzenden naar het adres dat de koper op Tradera heeft opgegeven. Als het artikel met postzegels wordt verzonden en de waarde hoger is dan 200 SEK, is de verkopersbescherming niet van toepassing. Daarom raden we aan om gebruik te maken van de traceerbare verzendopties van Tradera voor artikelen boven deze waarde.
Om beschermd te zijn bij een onjuist beschreven artikel, moeten alle gebreken in de advertentie worden vermeld en duidelijk zichtbaar zijn op de foto's. Het artikel moet ook worden verpakt volgens de aanbevelingen van de verzendmaatschappij.
Verloren artikel
Als een pakket tijdens het transport verloren gaat, vergoedt Tradera de koper. De verkoper wordt vervolgens geïnformeerd en gevraagd contact op te nemen met de vervoerder om een schadevergoeding aan te vragen. Als de vervoerder de verkoper compenseert, wordt dit bedrag gebruikt om de factuur van Tradera te betalen.
Beschadigd artikel
Als een artikel tijdens het transport beschadigd raakt, wordt de verpakking beoordeeld om te controleren of deze voldoet aan de richtlijnen van de vervoerder. Als de verpakking niet aan de eisen voldoet, kan de verkoper verplicht worden een terugbetaling te doen.
Tradera bepaalt vervolgens of het artikel nog bruikbaar is of moet worden weggegooid. Als het artikel als bruikbaar wordt beschouwd, kan de koper een prijsverlaging aangeboden krijgen. In sommige gevallen wordt de verkoper gecontacteerd voor een mogelijke retourzending, waarbij Tradera de retourkosten dekt.
Terugbetalingen en creditering van de provisiekosten worden pas verwerkt nadat het pakket is opgehaald. Vervolgens wordt een factuur naar de verkoper gestuurd. Als de vervoerder de verkoper compenseert voor het beschadigde artikel, wordt deze vergoeding gebruikt om de factuur van Tradera te betalen.
Als schadevergoeding wordt geweigerd
Als de vervoerder een schadevergoeding weigert, kan de verkoper contact opnemen met de beveiligingsafdeling van Tradera om een vergoeding aan te vragen. Tradera kan de verkoper compenseren, op voorwaarde dat het artikel volgens de richtlijnen is verpakt en dat er geen andere voorwaarden zijn overtreden.
Als de verzending via Tradera wordt geboekt, wordt het pakket automatisch naar het opgegeven adres verzonden. Als de verkoper per ongeluk het artikel naar een ander adres stuurt, moet de koper worden gecontacteerd. Als het artikel niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar de verkoper. Het is dan aan de koper en verkoper om te beslissen of de transactie wordt geannuleerd of dat het artikel opnieuw wordt verzonden.