Kundendienst

Ganz einfach! Damit du schnell loslegen kannst, haben wir einen übersichtlichen Leitfaden erstellt, der dich durch den gesamten Prozess führt – von der Registrierung bis zur Veröffentlichung deiner ersten Anzeigen.

Es ist kein Aktionscode erforderlich. Wenn Sie das Anzeigenformat „Zu verkaufen“ verwenden, ist die Anzeige automatisch kostenlos. Dies gilt für das gesamte Jahr 2026.

So erstatten Sie eine Zahlung zurück:

• Gehen Sie zur Liste Ihrer verkauften Artikel. Im Menü "Weitere Aktionen" finden Sie "Erstatten".
• Wählen Sie aus, ob der gesamte Betrag oder ein Teilbetrag zurückerstattet werden soll.
• Wählen Sie, wie Sie die Rückerstattung bezahlen möchten, Sie können Ihr Guthaben oder eine unserer anderen Zahlungsoptionen verwenden.

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten und den Betrag auf der nächsten Rechnung oder als negatives Guthaben haben?

A: Nein, es ist nicht mehr möglich, eine Rückerstattung zu erhalten und den Betrag als negatives Guthaben zu haben.

Wenn du bei Tradera ein Gebot abgibst, verpflichtest du dich, den Artikel zu bezahlen, falls du die Auktion gewinnst. Deshalb kann ein Gebot nicht zurückgezogen werden. Du kannst den Verkäufer fragen, ob er einverstanden ist, den Kauf zu stornieren – er muss das aber nicht tun.

Wenn der Verkäufer sich entscheidet, den Kauf zu stornieren, kann er das über "Kein Verkauf" im Menü "Weitere Aktionen" in deiner Listenierung des Deals zustimmt, muss er dies melden, indem er in der Liste „Deine Verkäufe“

Maximalgebot senken

Wenn du ein Maximalgebot abgegeben hast und den Betrag bereust, kannst du das Maximalgebot senken.

So machst du es:

• Geh zur Anzeige
• Klick auf „Maximalgebot ändern“
• Gib den Betrag ein, auf den du es senken möchtest

Klick auf Bestätigen, und das Maximalgebot ist jetzt geändert!

Das Folgende gilt für alle, die über die Tradera-App oder Tradera.com veröffentlichen, nicht für ProLister oder Sello.

Versandanbieter als Einstellung

Du kannst auswählen, welche Versanddienstleister du deinen Käufern anbieten möchtest. Diese Einstellungen findest du im Versandauswahl-Menü, wenn du ein Angebot erstellst, und in deinen Verkäufer-Einstellungen. Wir empfehlen, so viele Anbieter wie möglich anzubieten. Das erhöht die Verkaufschancen, da mehr Käufer passende Optionen finden.

So funktioniert es, wenn du ein Angebot erstellst

1. Wähle das Gewicht des Artikels

2. Wähle die Größe (Small, Medium oder Large)

3. Die Größe bestimmt automatisch, welche deiner ausgewählten Anbieter passen, darum musst du dich nicht kümmern.

So funktionieren die Größen

• Wenn du Small wählst, werden alle deine ausgewählten Anbieter angezeigt.
• Wenn du Large wählst, wird PostNord automatisch ausgeblendet, da deren Maße zu klein sind.

Wenn du nur einen Versanddienstleister anbietest

Wenn du nur einen Anbieter anbieten möchtest, empfehlen wir DSV oder DHL, da sie alle Paketgrößen abdecken können.

Wenn du alle Anbieter anbietest

Diese Versandoptionen werden automatisch für die verschiedenen Größen angeboten:

• Small – PostNord Briefkasten, PostNord Abholstation, DSV, DHL
• Medium – PostNord Abholstation, DSV, DHL
• Large – DSV, DHL

Schalte den Urlaubsmodus ein, um zu zeigen, dass du eine längere Lieferzeit hast. Wenn der Urlaubsmodus aktiviert ist, erscheint bei all deinen Angeboten ein Hinweis, dass sich der Versand etwas verzögert. Du kannst entweder ein Datum angeben, wann du verschickst, oder einfach nur sagen, dass es länger dauert. Du kannst den Urlaubsmodus jederzeit wieder ausschalten.

Wie lange kann ich den Urlaubsmodus anlassen?

Du kannst den Urlaubsmodus bis zu 30 Tage am Stück nutzen. Du entscheidest selbst, ob du ihn kürzer haben willst. Wenn du kein Enddatum angibst, wird automatisch die maximale Zeit gesetzt.

Was passiert mit meinen Angeboten, wenn ich den Urlaubsmodus aktiviere?

Deine Angebote können wie gewohnt gekauft werden, aber alle aktiven Anzeigen bekommen einen deutlichen Hinweis, damit Käufer sehen, dass du später verschickst oder längere Lieferzeit hast.

Wie aktiviere ich den Urlaubsmodus?

Du schaltest den Urlaubsmodus in deinen Verkäufer-Einstellungen ein. Du kannst ihn jederzeit ändern oder beenden. Zum Deaktivieren einfach den Schalter komplett ausmachen.

Weitere Fragen

Hast Du das Produkt nicht erhalten, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es defekt?

Mit Käuferschutz

Wenn Du über Käuferschutz verfügst, kannst Du einen Fall starten, indem Du in der Liste Deine Einkäufe unter „Weitere Aktionen“ auf „Probleme mit Einkäufen“ klickst. Der Kundenservice kann den Fall nicht für Dich einleiten, das musst Du selbst tun. Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Bezahlung der Bestellung einen Fall eröffnen.

Ohne Käuferschutz (z. B. Abholung)

Wenn der Verkäufer nach 7 Tagen nicht geantwortet oder versendet hat, melde es, indem du auf „Problem mit Kauf“ unter „Weitere Aktionen“ in der Liste Deiner Käufe klickst. Ohne Käuferschutz kann Dir der Kundenservice von Tradera leider nicht weiterhelfen.

Lies mehr zum Käuferschutz

Der Verkäufer ist derjenige, der weiß, wann das Paket verschickt wird. Tradera hat diese Information leider nicht. Du kannst den Verkäufer fragen, wann das Paket verschickt wird, indem du auf den "Kontakt"-Button in der Anzeige klickst oder auf das Chat-Symbol in deiner Einkaufsliste. Der Verkäufer hat 7 Tage Zeit, um den Artikel zu verschicken. Wenn der Verkäufer innerhalb von 7 Tagen nicht antwortet oder versendet, kannst du ein Problem mit dem Kauf melden.

Du kannst den Versand stornieren/ändern, solange du das Paket noch nicht beim Versanddienstleister abgegeben hast.

So geht's:

1. Gehe zur Liste Deiner verkauften Artikel

2. Klicke auf "Versand stornieren/ändern"

3. Wähle, ob du stornieren oder stornieren und neuen Versand buchen möchtest

Wenn du einen neuen Versand buchst, wird der alte QR-Code/Versandaufkleber ungültig und du erhältst eine neue Bestätigungsmail mit den neuen Versandunterlagen.

Dies tust du, wenn für die Anzeige kein Angebot eingegangen ist

Wenn du kein Angebot erhalten hast oder der Mindestpreis nicht erreicht wurde, kannst du die Anzeige selbst stornieren.

• Gehe zur Liste der aktiven Anzeigen
• Klicke neben der Anzeige, die du stornieren möchtest, auf die Schaltfläche „Mehr“.
• Klicke auf „Abbrechen“.

Die Kosten für etwaige Optionen werden dir auch dann in Rechnung gestellt, wenn du die Anzeige stornierst.

Hat die Anzeige Gebote erhalten?

Du bist verpflichtet, den Artikel auf Tradera zu verkaufen, sobald du ein Angebot erhalten hast.

Ist der Artikel verloren gegangen, kaputt gegangen oder hat sich der Zustand geändert? Anschließend kannst du der Anzeige einen Zusatz hinzufügen, in dem du beschreibst, was passiert ist. Du kannst auch den Höchstbietenden aus der Liste der aktiven Anzeigen kontaktieren.

Was passiert dann, wenn die Auktion endet? Sage dem Gewinner, was schief gelaufen ist, und einigt euch auf eine Lösung. Beispielsweise kannst du einen Rabatt gewähren, wenn das Produkt beschädigt ist. Wenn es keinen Deal gibt, kannst du den Verkauf stornieren, um die Provision zurückzubekommen oder dem Käufer eine Rückerstattung gewähren, wenn er etwas verpasst hat, schief gelaufen ist und versehentlich bezahlt hat.

Die Gewährung eines Rabatts, die Rückerstattung und die Stornierung des Verkaufs kannst du direkt in der Liste „Deine verkauften Artikel“ unter „Weitere Aktionen“ vornehmen.

Schön, dass du bei Tradera verkaufen möchtest! Hier findest du alle häufigen Fragen, die normalerweise beim Start auftauchen.

Alle Zahlungen laufen sicher über Tradera. Das bedeutet, dass wenn der Käufer für den Artikel bezahlt, der Betrag Dein Kontostand gutgeschrieben wird. Du kannst manuell auszahlen, wann es dir passt, oder automatische Auszahlungen einrichten.

Tipp! Bezahle den Versand mit deinem Guthaben, um alle Transaktionen an einem Ort zu haben.

Hat die Anzeige keine Gebote erhalten?

1. Gehe zu Aktive Anzeigen oder direkt zur Anzeige

2. Klicken Sie auf "Bearbeiten"

3. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf "Speichern"

Hat die Anzeige Gebote erhalten?

Dann können Sie auf "Bearbeiten" klicken und anschließend eine Ergänzung vornehmen, die in der Anzeigenbeschreibung sichtbar wird. Sie können auch das Gebiet / die Region ändern, in die Sie verkaufen. Sie können auf die EU oder die ganze Welt erweitern.