Wie starte ich einen Streitfall, um meinen Käuferschutz zu nutzen?

Fall eröffnen

Wenn du Käuferschutz hast, hast du 30 Tage ab Zahlungsdatum Zeit, einen Fall zu eröffnen, falls du den Artikel nicht erhalten hast oder er erheblich von der Beschreibung abweicht. Klicke auf „Weitere Aktionen“ und wähle „Problem mit dem Kauf melden“.

Von dort aus kannst du einen Fall erstellen. Der erste Schritt ist immer, dass du und der Verkäufer die Möglichkeit bekommt, das Problem gemeinsam zu lösen. Die meisten Probleme lassen sich schnell lösen, wenn Käufer und Verkäufer gut kommunizieren. Nachrichten, die du im Fall schreibst, werden an den Verkäufer weitergeleitet, der gebeten wird zu antworten. Falls ihr keine Lösung findet oder der Verkäufer nicht antwortet, kannst du den Fall an Tradera weiterleiten.

Das muss innerhalb von 10 Tagen nach der Eröffnung des Falls geschehen.

So hilft dir Tradera bei deinem Fall:

1. Klicke auf „Meine Käufe“ und finde das betroffene Angebot mit dem Status „Laufender Fall“

2. Klicke auf den Status und wähle „Fall an Tradera weiterleiten“

Tradera übernimmt dann die Bearbeitung des Falls und trifft eine Entscheidung. Die Bearbeitungszeit für einen Fall, der an Tradera weitergeleitet wurde, kann bis zu 14 Tage betragen.

Wenn du mit PayPal bezahlt hast

Falls du mit PayPal bezahlt hast, musst du dich in dein PayPal-Konto einloggen, um einen Fall zu eröffnen.

Weitere Informationen darüber, wie ein Streitfall funktioniert, finden Sie hier.