Kunde service

Dejligt, at I er interesserede! Gå videre til interesseanmeldelsen her

Sådan foretager du en tilbagebetaling:

• Gå til listen over Dine solgte. I menuen "Flere handlinger" finder du "Tilbagebetal".
• Vælg om det er hele beløbet eller en del af beløbet, der skal tilbagebetales.
• Vælg hvordan du vil betale for tilbagebetalingen, du kan bruge din saldo eller en af vores andre betalingsmuligheder.

Q: Kan jeg få en tilbagebetaling og få beløbet på næste faktura eller som negativ saldo?

A: Nej, det er ikke længere muligt at få en tilbagebetaling og få beløbet som negativ saldo.

Når du afgiver et bud på Tradera, forpligter du dig til at betale for varen, hvis du vinder auktionen. Derfor kan bud ikke fjernes. Du kan spørge sælgeren, om de vil gå med til at annullere købet, men de er ikke forpligtet til det.

Hvis sælgeren vælger at annullere købet, kan det gøres under "Ingen Salg" i menuen "Flere handlinger" på listen over Dine solgte.

Sænk et maksimumsbud

Hvis du har afgivet et maksimumsbud og fortryder beløbet, kan du sænke maksimumsbuddet.

Sådan gør du:

• Gå til annoncen
• Klik på "Rediger maksimumsbud"
• Indtast det beløb, du vil sænke til

Klik på bekræft, og maksimumsbuddet er nu ændret!

Følgende gælder for dig, der publicerer via Tradera-appen eller Tradera.com, ikke ProLister eller Sello.

Fragtleverandører bliver en indstilling

Du indstiller, hvilke fragtleverandører du vil tilbyde dine købere. Du finder indstillingerne i fragtvælgeren, når du opretter en annonce, samt i dine Sælgerindstillinger. Vi anbefaler at tilbyde så mange leverandører som muligt. Det øger chancen for salg, da flere købere finder alternativer, der passer dem.

Sådan fungerer det, når du opretter en annonce

1. Vælg vægten på varen

2. Vælg størrelse (Small, Medium eller Large)

3. Uanset hvilken størrelse du vælger, vil det blive Bring.

Du kan stadig vælge frimærker eller Anden fragtmetode under "Flere muligheder".

Slå på ferietilstand for at vise, at du har længere leveringstid i en periode. Når du har ferietilstand slået til, vises der et skilt på alle dine annoncer om, at levering tager lidt længere tid. Du kan vælge enten at vise den dato, du sender, eller blot at det vil tage længere tid. Du kan til enhver tid slå ferietilstanden fra igen.

Hvor længe kan jeg have ferietilstand?

Du kan have ferietilstand i op til 30 dage ad gangen. Du vælger selv, om du vil have det kortere. Hvis du ikke sætter en sluttid, bliver den automatisk sat til maksimumsperioden indtil videre.

Hvad sker der med mine annoncer, når jeg aktiverer ferietilstand?

Dine annoncer kan stadig købes som normalt, men alle dine aktive annoncer bliver tydeligt mærket, så købere kan se, at du har længere leveringstid eller sender efter en bestemt dato.

Hvordan aktiverer jeg ferietilstand?

Du slår ferietilstand til i dine sælgerindstillinger, og du kan til enhver tid ændre eller afslutte ferietilstanden. Du afslutter den ved at slå knappen helt fra.

Flere spørgsmål

Har du ikke modtaget produktet, er det ikke som beskrevet eller i stykker

Med køberbeskyttelse

Hvis du har køberbeskyttelse, kan du starte en sag ved at klikke på "Problemer med køb" under "Flere handlinger" i listen Dine køb. Kundeservice kan ikke starte sagen for dig, det skal du selv gøre. Du kan starte en sag inden for 30 dage efter, at du har betalt for ordren.

Uden køberbeskyttelse (f.eks. afhentning)

Hvis sælgeren ikke har svaret eller sendt varen efter 7 dage, så anmeld det ved at klikke på "Problemer med køb" under "Flere handlinger" på listen Dine køb. Desværre kan Traderas kundeservice ikke hjælpe dig uden køberbeskyttelse.

Læs mere om køberbeskyttelse

Sælger er den der ved hvornår pakken sendes, den information har Tradera desværre ikke. Du kan spørge sælgeren, hvornår pakken sendes, ved at stille et spørgsmål på knappen "Kontakt" i annoncen eller på chatikonet på listen over dine køb. Sælgeren har 7 dage til at sende varen. Hvis sælgeren ikke svarer eller sender inden for 7 dage, kan du anmelde et problem med købet.

Du kan annullere/ændre forsendelsen, så længe du ikke har afleveret pakken hos agenten.

Sådan gør du:

1. Gå til listen over Dine solgte

2. Klik på "Annuller/Ændre forsendelse"

3. Vælg om du vil annullere eller annullere og booke ny forsendelse

Hvis du booker en ny forsendelse, vil den gamle QR-kode/forsendelseslabel blive ugyldig, og du vil modtage en ny bekræftelsesemail med de nye forsendelsesdokumenter.

Du er forpligtet til at sælge varen på Tradera, når du har modtaget et tilbud.

Er varen gået tabt, gået i stykker eller er tilstanden ændret?

Så kan du lave en tilføjelse til annoncen, hvor du beskriver hvad der skete, du kan også kontakte højestbydende fra listen over aktive annoncer.

Hvad sker der så, når auktionen slutter?

Fortæl vinderen, hvad der gik galt, og aftal en løsning. Du kan fx give rabat, hvis produktet er beskadiget. Hvis der ikke er nogen aftale, kan du annullere salget for at få kommissionen tilbage eller refundere køberen, hvis de gik glip af, at noget gik galt og betalte ved et uheld.

At give rabat, refundere og annullere salget kan ske direkte i Din solgte liste under "Flere handlinger".

Dejligt at du vil sælge på Tradera! Her finder du alle de almindelige spørgsmål, som plejer at dukke op, når man går i gang.

Alle betalinger går sikkert via Tradera. Det betyder, at når køberen betaler for varen, bliver beløbet tilføjet til Din saldo på Tradera. Du kan vælge at udbetale manuelt, når det passer dig, eller opsætte automatiske udbetalinger.

Tip! Betal for fragten med din saldo, så du har alle transaktioner samlet ét sted.

Har annoncen ikke fået nogen bud?

1. Gå til Aktive annoncer eller direkte til annoncen

2. Tryk på "Rediger"

3. Foretag dine ændringer og tryk "Gem"

Har annoncen fået bud?

Så kan du klikke på "Rediger" og derefter lave en tilføjelse, der vil være synlig i annoncebeskrivelsen. Du kan også ændre det område / den region, du sælger til. Du kan udvide til EU eller Hele verden.