Comment puis-je ouvrir un dossier pour un problème avec un achat ?
Il n'est possible d'ouvrir un dossier que si vous bénéficiez d'une protection acheteur.
Vous pouvez ouvrir un dossier dans les 30 jours suivant le paiement. Lorsque la transaction ne s'est pas déroulée comme prévu et que vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, nous pouvons vous aider à avancer dans le dossier. Sur cette page, vous trouverez des informations sur la façon d'ouvrir un dossier en cas de problème avec un achat.
Existe-t-il des différences dans la protection acheteur selon le mode de paiement ?
Si le paiement a été effectué avec Klarna, le dossier devra être ouvert via leur service. Si le paiement a été effectué par Swish, Trustly, carte bancaire, Google Pay ou Apple Pay, vous pouvez ouvrir un dossier directement depuis votre compte Tradera.
Voici comment procéder :
Recherchez l'article sous « Vos achats ».
Cliquez sur « Plus d'actions » et sélectionnez « Signaler un problème avec l'achat ».
Indiquez quel est le problème et quelle solution vous souhaitez.
Vous et le vendeur avez d'abord la possibilité de régler le problème entre vous.
Si le problème n'est pas résolu, transmettez le dossier à Tradera dans les 10 jours via la page du dossier.
Nous examinons alors vos justificatifs et rendons une décision dans le dossier. L'examen peut prendre jusqu'à 14 jours.
Questions fréquentes & réponses
Pour ouvrir un dossier, vous devez vous connecter à Klarna via leur application ou leur site web.
Pendant le traitement du dossier, Tradera communique à la fois avec Klarna et le vendeur afin de clarifier ce qui s'est passé. Cela peut entraîner un délai de traitement légèrement plus long.
L'article doit être déposé chez le point relais au plus tard 5 jours après réception du bordereau d'expédition, faute de quoi la décision peut être annulée. Veuillez noter que l'article n'a pas besoin d'être arrivé chez le destinataire dans les 5 jours, mais il doit avoir été déposé au point relais.
L'article doit toujours être envoyé avec suivi. Utilisez uniquement le bordereau d'expédition fourni par Tradera pour retourner l'article.
Le droit de rétractation ne s'applique que si vous achetez auprès d'une entreprise. La majorité des transactions sur Tradera se font entre particuliers.
La protection acheteur vous aide si la transaction tourne mal. En cas de remboursement, le coût de la protection acheteur reste dû car vous avez utilisé le service.
Vous pouvez envoyer les justificatifs à case@tradera.com. Cette adresse e-mail est réservée aux personnes ayant un dossier en cours.
Il faut généralement entre 10 et 14 jours pour instruire un dossier, car il faut du temps pour soumettre les justificatifs et pour que ceux-ci soient examinés.
Vous recevrez des mises à jour régulières via les messages Tradera.