Avec la protection des acheteurs de Tradera, vous êtes garanti de récupérer votre argent si l’article n’est pas livré ou s’il diffère considérablement de la description. Vous achetez d’occasion avec la même sécurité que pour un produit neuf.
Quel est le coût de la protection des acheteurs ?
La protection des acheteurs coûte 2 SEK + 5 % de la valeur de la commande, maximum 499 SEK. Elle s’applique que vous payiez directement, par facture ou en plusieurs fois.
Le prix peut varier selon les catégories et les pays :
Montres : pour les acheteurs en Suède qui achètent dans la catégorie Montres, la protection des acheteurs coûte 2 SEK + 5 % de la valeur de la commande, maximum 749 SEK. Cela s’applique aux articles de boutique et aux annonces (enchères et Achat immédiat) publiés à partir du 13 octobre 2026. Pour les annonces publiées avant cette date, le maximum est de 499 SEK.
Pays-Bas : pour les acheteurs aux Pays-Bas, la protection des acheteurs coûte 7,50 SEK + 5 % de la valeur de la commande, sans montant maximum. Cela s’applique à toutes les catégories, pour les articles de boutique et les annonces (enchères et Achat immédiat) publiés à partir du 13 octobre 2026. Pour les annonces publiées avant cette date, le prix est de 2 SEK + 5 % de la valeur de la commande, maximum 499 SEK.
Le prix de la protection des acheteurs est toujours indiqué dans l’annonce, et le prix exact de votre achat est affiché lors du paiement, avant que vous ne payiez.
Comment utiliser ma protection des acheteurs ?
Vous utilisez la protection des acheteurs en cliquant sur « Signaler un problème avec l’achat » sous « Plus d’actions » dans la liste « Vos achats ».
Questions fréquentes sur la protection des acheteurs
Le droit de rétractation ne s’applique que si vous achetez auprès d’une entreprise. La majorité des transactions sur Tradera ont lieu entre particuliers.
La protection des acheteurs est obligatoire pour toutes les commandes de 200 SEK ou plus lorsque le vendeur est un particulier. Elle ne peut être désactivée qu’en cas de retrait sur place ou dans certaines catégories.
Dans certaines catégories, nous ne pouvons actuellement pas proposer la protection des acheteurs. Cela concerne notamment :
Logements & locaux
Véhicules et bateaux : voitures, motos, cyclomoteurs, motocross, motoneiges, quads, camping-cars, camions, machines agricoles et bateaux
Billets & voyages : billets d’avion, billets de bus & de train, croisières, hôtels & hébergements, concerts, festivals, billets de théâtre, billets de cinéma, événements sportifs, dossards, expériences, cartes cadeaux & codes de réduction et autres billets
La protection des acheteurs est calculée par commande, et non par article. Si vous achetez plusieurs articles au même vendeur et qu’ils sont expédiés ensemble (envoi groupé), l’ensemble de la livraison compte comme une seule commande. Vous payez alors la protection des acheteurs une seule fois, sur la base de la valeur totale de la commande, quel que soit le nombre d’articles.
La protection des acheteurs est payée par l’acheteur. Si l’acheteur signale un problème avec l’achat, vous pouvez répondre au dossier et joindre des justificatifs, par exemple les informations de suivi ou des photos. Tradera évalue le dossier sur la base des justificatifs des deux parties. Si l’acheteur a des raisons valables, vous pouvez facilement le rembourser directement via Tradera.
La protection des acheteurs vous aide si la transaction se passe mal. Lors d’un remboursement, le coût de la protection des acheteurs reste dû, puisque vous avez utilisé le service.
Lorsque vous achetez auprès d’un particulier, vous devez contacter le vendeur pour résoudre la situation. Si le vendeur ne répond pas ou si vous n’arrivez pas à trouver une solution, vous pouvez cliquer sur « Signaler un problème avec l’achat » sous « Plus d’actions » dans Vos achats. Vous pouvez également laisser un avis négatif ou porter plainte à la police si un délit a été commis.
Lorsque vous signalez un problème avec un achat, notre service de sécurité examinera le compte du vendeur. Toutefois, nous ne pourrons pas vous aider à obtenir un remboursement du vendeur si vous n’avez pas la protection des acheteurs.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de paiement pour créer un dossier via notre protection des acheteurs. Cela ne s'applique pas si vous avez payé avec Klarna, auquel cas vous disposez de 120 jours.