Comment est-ce que je commence un litige pour utiliser ma protection acheteur ?

Ouvrir un dossier

Si vous bénéficiez de la protection acheteur, vous avez 30 jours à partir de la date de paiement pour ouvrir un dossier si vous n'avez pas reçu l'article ou si celui-ci diffère considérablement de la description. Cliquez sur "Plus d'actions" et sélectionnez "Signaler un problème avec l'achat".

À partir de là, vous pouvez créer un dossier. La première étape consiste toujours à donner une chance à l'acheteur et au vendeur de résoudre le problème ensemble. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement lorsque les acheteurs et les vendeurs communiquent bien. Les messages envoyés dans le dossier sont transmis au vendeur, qui est invité à y répondre. Si vous ne trouvez pas de solution ensemble ou si le vendeur ne répond pas, vous avez la possibilité d’escalader le dossier à Tradera.

Cela doit être fait dans les 10 jours suivant l’ouverture du dossier.

Comment obtenir l’aide de Tradera dans le dossier :

1. Cliquez sur "Mes achats" et trouvez l'annonce concernée avec le statut "Dossier en cours"

2. Cliquez sur le statut et sélectionnez "Transmettre le dossier à Tradera"

Tradera prendra alors en charge le dossier et rendra une décision. Le traitement d'un dossier transmis à Tradera peut prendre jusqu'à 14 jours.

Lorsque vous avez payé avec PayPal

Si vous avez payé avec PayPal, vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour ouvrir un dossier.

Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement d'un litige ici.