Vente annulée

Il arrive parfois que des vendeurs et des acheteurs s'accordent pour annuler une transaction, par exemple si l'article est endommagé ou en cas de malentendu. C'est bien sûr toujours regrettable, mais nous lançons désormais une fonctionnalité pour faciliter la gestion pour les deux parties lorsque la vente n'aboutit pas.

Comment fonctionne une demande de vente non aboutie

Seul le vendeur peut initier une demande d'annulation d'achat. Comme auparavant, il est possible de signaler un acheteur qui ne paie pas dans ce flux, mais vous avez désormais également la possibilité d'annuler un achat lorsque les deux parties se sont mises d'accord pour annuler la transaction.

• Accédez à la liste des ventes et recherchez la commande ou l'article dont la vente doit être annulée. (Pour l'instant, il n'est possible d'annuler que l'ensemble des achats d'une commande ; il n'est donc pas possible de supprimer des articles individuels d'une commande).
• Cliquez sur « Plus d'actions »
• Cliquez sur « Vente non aboutie »

Si l'acheteur n'a pas payé et que vous n'êtes pas parvenus à un accord pour annuler l'achat :

• Sélectionnez « Signaler l'acheteur »
• Les frais de commission sont crédités automatiquement
• L'acheteur reçoit un avertissement dans le système ; en cas de comportement répété, le compte de l'acheteur pourra être suspendu

Si les deux parties se sont mises d'accord pour annuler l'achat :

• Sélectionnez « Ne pas signaler l'acheteur »
• La demande est envoyée à l'acheteur pour confirmer l'annulation
• Une fois que l'acheteur a accepté, les frais de commission sont crédités automatiquement
• Si l'acheteur ne répond pas ou si la demande est refusée, l'achat ne sera pas considéré comme annulé ; nous vous recommandons de n'utiliser cette fonctionnalité qu'après vous être mis d'accord