Hoe start ik een zaak voor een probleem met een aankoop?
Het is alleen mogelijk om een zaak te starten als je kopersbescherming hebt.
Je kunt een zaak starten binnen 30 dagen nadat de betaling is verricht. Wanneer de deal niet naar wens is verlopen en je samen met de verkoper geen oplossing kunt vinden, kunnen wij je helpen verder te komen met de zaak. Op deze pagina vind je informatie over hoe je een zaak opent bij problemen met een aankoop.
Zijn er verschillen in kopersbescherming afhankelijk van de betaalmethode?
Als de betaling is gedaan met Klarna, moet de zaak via hen worden opgestart. Als de betaling is gedaan met Swish, Trustly, kaart, Google- of ApplePay, kun je een zaak rechtstreeks via je Tradera-account starten.
Zo doe je dat:
Zoek het artikel op onder "Jouw aankopen".
Klik op "Meer acties" en kies "Meld een probleem met de aankoop".
Vul in wat het probleem is en wat je als oplossing wenst.
Nu krijgen jij en de verkoper eerst de kans om het zelf op te lossen.
Als het niet wordt opgelost, dien de zaak binnen 10 dagen via de zaakpagina in bij Tradera.
Vervolgens beoordelen wij jouw bewijsstukken en nemen we een beslissing in de zaak. De beoordeling kan tot 14 dagen duren.
Veelgestelde vragen & antwoorden
Om een zaak te starten, moet je inloggen bij Klarna via hun app of website.
Tijdens de behandeling van de zaak communiceert Tradera met zowel Klarna als de verkoper om uit te zoeken wat er is gebeurd. Dit betekent dat de verwerkingstijd iets langer kan zijn.
Het artikel moet worden ingeleverd bij een afhaalpunt uiterlijk 5 dagen nadat je het verzendetiket hebt ontvangen, anders kan de beslissing worden herroepen. Let op: het artikel hoeft niet binnen 5 dagen bij de ontvanger te zijn, maar het moet wel zijn ingeleverd bij het afhaalpunt.
Het artikel moet altijd getraceerd worden verzonden. Gebruik alleen het verzendetiket dat je van Tradera hebt ontvangen om het artikel te retourneren.
Het herroepingsrecht geldt alleen als je koopt bij een bedrijf. De meeste transacties op Tradera vinden plaats tussen particulieren.
De kopersbescherming helpt je als de deal misgaat. Bij een terugbetaling blijven de kosten voor de kopersbescherming bestaan, omdat je gebruik hebt gemaakt van de dienst.
Je kunt het bewijsstuk insturen naar case@tradera.com. Dit e-mailadres is alleen bedoeld voor mensen met een lopende zaak.
Het duurt doorgaans 10 tot 14 dagen om een zaak te onderzoeken, omdat er tijd nodig is om bewijsstukken in te dienen en deze te beoordelen.
Je ontvangt doorlopend updates via Tradera-berichten.