Wanneer kan ik gebruik maken van kopersbescherming?
Kopersbescherming is er om je te beschermen als er iets misgaat met een aankoop, bijvoorbeeld als het artikel niet wordt geleverd of niet overeenkomt met de beschrijving. Als je volgens de informatie hieronder een geldige reden hebt, moet je een zaak starten.
Het is belangrijk te weten wanneer het juist is om dit te doen, omdat kopersbescherming geen herroepingsrecht is en er geen vergoeding wordt gegeven voor gebreken die al in de advertentie of op de foto’s te zien zijn.
Geldige redenen voor een zaak
- Verkeerd artikel of beschrijving: Je hebt een artikel ontvangen dat helemaal anders is dan wat in de advertentie stond, bijvoorbeeld een ander model of een schade die niet genoemd werd. Lees meer over wat telt als een verkeerd beschreven artikel.
- Artikel nooit geleverd: De verkoper heeft het artikel niet verzonden, ook al is de betaling gedaan en zijn er meer dan 7 dagen verstreken.
- Beschadigde zending: Het artikel kwam beschadigd aan door slechte verpakking of een andere reden.
- Valse artikelen: Het ontvangen product blijkt een vervalsing of namaak te zijn.
Ongeldige redenen voor een zaak
- Je bent van gedachten veranderd: Als je van een particulier hebt gekocht, is er geen herroepingsrecht. Als je van een bedrijf hebt gekocht, neem dan direct contact met hen op.
- Trage levering: Zolang de verkoper kan bewijzen dat het artikel op tijd is verzonden en onderweg is.
- Defect zichtbaar in de advertentie: Als de staat, foto’s of tekst de gebreken duidelijk beschrijven, bijvoorbeeld een gat of slijtage.
- Product past niet bij mij: Als de verkoper de juiste maat heeft vermeld volgens het artikel, maar het past niet zoals verwacht.
- Gewijzigd artikel: Er wordt geen vergoeding gegeven als je het artikel hebt veranderd, gebruikt of gerepareerd.
Aanbeveling
Als je kopersbescherming hebt en een geldig probleem met je aankoop, kun je een zaak starten.
Als de aankoop niet onder kopersbescherming valt, kun je direct contact opnemen met de verkoper. De verkoper is niet verplicht je te vergoeden, maar sommigen kiezen ervoor om toch te helpen.