Klacht

Informatie voor zakelijke verkopers over de voorwaarden die van toepassing zijn wanneer een koper gebruik wil maken van zijn recht op reclamatie. Dit geldt niet voor aankopen tussen particulieren.

3 jaar garantie

In geval van klachten is de Wet op de koop/verkoop van roerende zaken van toepassing, wat betekent dat de koper dezelfde rechten heeft als wanneer hij het product in een normale winkel zou hebben gekocht. De koper heeft een garantie van 3 jaar en moet de gebrek binnen 2 maanden na ontdekking melden.

Maatregelen bij een gebrekkig product

Als het product gebrekkig is, bent u als verkoper verplicht om dit te herstellen. In de gevallen waarin het product naar de verkoper wordt teruggestuurd, betaalt de verkoper de kosten voor de retourzending. Onthoud om van tevoren de opties met de koper te bespreken. Om de situatie op te lossen, kunt u bijvoorbeeld:

• Het gebrek aan het product herstellen
• Een nieuw, defectvrij product naar de koper sturen
• Prijsverlaging geven
• De koper een vergoeding geven voor reparatie
• De aankoop ontbinden en het geld terugbetalen