Met het kopersbeschermingsprogramma van Tradera bent u gegarandeerd uw geld terug te krijgen als het artikel niet wordt geleverd of aanzienlijk afwijkt van de beschrijving. U koopt tweedehands met dezelfde zekerheid als bij nieuwe producten.
Wat kost kopersbescherming?
Kopersbescherming kost 2 SEK + 5% van de bestelwaarde, maximaal 499 SEK. Dit geldt ongeacht of u voor factuur of gespreide betaling hebt gekozen.
Hoe gebruik ik mijn kopersbescherming?
U gebruikt de kopersbescherming door te klikken op "Probleem met aankoop melden" onder "Meer acties" in de lijst "Uw aankopen".
Het herroepingsrecht geldt alleen als u bij een bedrijf koopt. Het merendeel van de transacties op Tradera vindt plaats tussen particulieren.
Kopersbescherming is verplicht voor alle bestellingen van 200 SEK of meer wanneer de verkoper een particulier is. U kunt dit alleen uitzetten bij afhalen of in bepaalde categorieën.
Kopersbescherming helpt u als de transactie fout gaat. Bij een terugbetaling blijft de kost van de kopersbescherming staan, omdat u de dienst hebt gebruikt.
Wanneer u van een particulier hebt gekocht, moet u contact opnemen met de verkoper om de situatie op te lossen. Als de verkoper niet reageert of jullie geen oplossing bereiken, kunt u klikken op "Probleem met aankoop melden" onder "Meer acties" in Uw aankopen. U kunt ook negatieve feedback achterlaten of aangifte doen bij de politie als er sprake is van een misdrijf.
Wanneer u een probleem met een aankoop meldt, zal onze veiligheidsafdeling het account van de verkoper onderzoeken. Wij kunnen u echter niet helpen met een terugbetaling van de verkoper als u geen kopersbescherming hebt.
U heeft 30 dagen de tijd om een klacht in te dienen via onze kopersbescherming, gerekend vanaf het moment van betaling. Dit geldt niet als u met PayPal of Klarna heeft betaald, in plaats daarvan heeft PayPal 180 dagen en Klarna heeft 120 dagen.