Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over kwesties en wat er voor jou als koper geldt. We begeleiden je bij retourzendingen, terugbetalingen en wat je kunt doen als iets niet gaat zoals verwacht.
De terugbetaling vindt meestal plaats binnen ongeveer 48 uur nadat het pakket bij het afhaalpunt is opgehaald.
We proberen de verkoper eraan te herinneren, maar als het pakket niet wordt opgehaald, wordt het naar jou teruggestuurd. Zodra je het hebt ontvangen, kun je contact met ons opnemen, en dan helpen we je het naar Tradera te sturen en de terugbetaling af te ronden.
Zelfs als het account is gesloten, kan de verkoper het artikel nog steeds verzenden. Daarom geven we hem de kans dit binnen de termijn te doen voordat we verdere stappen ondernemen.
Als jullie het eens zijn, kan het artikel opnieuw worden verzonden. Anders kan de aankoop worden geannuleerd en ontvang je een terugbetaling.
Biedingen zijn bindend wanneer je bij particulieren koopt. Om de aankoop te annuleren, moeten jij en de verkoper het eens worden.
Als het in de app niet lukt, kun je het in plaats daarvan via de browser proberen. Je kunt de documenten ook naar ons e-mailen op case@tradera.com, dan helpen wij je verder.