Betalningsvillkor

Villkor för betalningar (Säljare bosatta i Sverige) v 1.8 - senaste ändringen augusti 2026

Dessa Villkor ("Villkor") gäller i tillägg till övriga regler och villkor för Traderas Plattform när du i egenskap av köpare (“Köpare”) köper och betalar för varor och/eller tjänster av en säljare bosatt eller inkorporerad i Sverige ("Säljare"), eller i egenskap av Säljare säljer och får betalt för varor och/eller tjänster på Traderas Plattform. Villkoren utgör tillsammans med Traderas gällande användarvillkor ("Traderas Användaravtal") och vid var tid gällande prislista (Prislista privatsäljare, Prislista företag). det samlade ramavtalet för Traderas betaltjänster.

För försäljning där Säljaren är bosatt eller inkorporerad utomlands gäller istället Villkor betalningar (Säljare utomlands). Klicka här för dessa villkor.

1. Definitioner

I dessa Villkor har följande begrepp den betydelse som anges nedan:

"Klarna" avser Klarna Bank AB, org. nr 556737-0431.

"Kreditutrymme" avser de egna medel som Tradera, tillfälligt ställer till Säljarens förfogande via Traderasaldot vid betalsätt med teknisk ledtid, i väntan på att Köparens betalning mottas på Traderas klientmedelskontot. Kreditutrymmet utgör en avgifts- och räntefri förskottering av försäljningslikviden och medför inga kreditkostnader för Säljaren.

"Köpare(n)" avser en fysisk eller juridisk person bosatt eller inkorporerad i eller utanför Sverige som gör ett köp av en Säljare på Traderas Plattform.

"Mitt Tradera" avser den användarprofil som tillhandahålls av Tradera där användaren bland annat hanterar sina köp, försäljningar, inställningar för utbetalning och tvistlösning.

"Regler för Säljare" avser de regler som en Säljare alltid måste följa vid försäljning på Traderas Plattform.

"Säljare(n)" avser en fysisk eller juridisk person bosatt eller inkorporerad i Sverige som säljer varor eller tjänster på Traderas Plattform.

"Tradera" avser Tradera Marketplace AB, org. nr 556569-4642, Solnavägen 3H, 113 63 Stockholm. Tradera är ett svenskt licensierat betalningsinstitut under tillsyn av Finansinspektionen.

"Traderasaldo" avser ett betalkonto i Traderas namn, kopplat till Säljarens konto på Traderas Plattform, till vilket medel som Tradera mottagit (eller förskotterat via Kreditutrymme) för sålda varor krediteras. Traderasaldot är ett internt betalkonto för hantering av försäljningslikvider och utgör inte ett bankkonto, medel på saldot omfattas därför inte av den statliga insättningsgarantin och genererar ingen ränta. Medel på Traderasaldot kan användas av Säljaren för egna köp på plattformen eller begäras utbetalda till externt bankkonto eller PayPal-konto. Användaren kan inte göra egna insättningar till Traderasaldot.

”Traderas Användaravtal” avser Traderas vid var tid gällande villkor för användande av Traderas Plattform och övriga tjänster som finns tillgängligt här.

"Traderas kassalösning" avser det gränssnitt i kassan på Traderas Plattform där Köparen erbjuds betalning via Traderasaldo samt de vid var tid tillgängliga externa betalsätten (t.ex. Swish, kort, Apple Pay, Google Pay, Klarna och Trustly).

"Traderas Plattform" avser de webbplatser, marknadsplatstjänster och applikationer som Tradera tillhandahåller (t.ex. www.tradera.com).

"Traderas betaltjänst" avser de tillståndspliktiga betaltjänster som Tradera tillhandahåller enligt lagen (2010:751) om betaltjänster.

"Återbetalningsskyldigt belopp" är det belopp som Säljaren ska återbetala till Tradera vid en återgång av ett köp där medel redan betalats ut eller krediterats Säljaren, plus eventuella direkta kostnader/avgifter kopplade till transaktionen och returen, inklusive fraktkostnader för retur av en vara och avgifter som Tradera ålagts för en transaktion i förhållande till sina externa betaltjänstleverantörer.

2. Om Tradera

Tradera Marketplace AB (e-post: kundservice@tradera.com) är auktoriserat som betalningsinstitut av Finansinspektionen (Box 7821, 103 97 Stockholm, finansinspektionen@fi.se). Tradera har tillstånd att tillhandahålla genomförande av betalningstransaktioner (inklusive via kreditutrymme) enligt lagen (2010:751) om betaltjänster ("LBT").

3. Traderas betaltjänster

Tradera tillhandahåller betaltjänster för att göra det möjligt för Säljare att ta emot betalningar samt, i den utsträckning Köparen betalar med sitt eget Traderasaldo, för att Köparen ska kunna genomföra en sådan betalning. Beroende på valt betalsätt och Säljarens inställningar tillhandahålls tjänsten på något av följande sätt:

3.1 Betalning till Traderasaldo (direktbetalning)

När Köparen betalar med t.ex. Swish tar Tradera emot medlen på sitt klientmedelskonto och gör dem omedelbart tillgängliga för Säljaren som en kreditering av Säljarens Traderasaldo. Medlen omfattas av en stående betalningsorder och betalas automatiskt ut till Säljarens anmälda utbetalningskonto inom maximalt trettio (30) dagar från det att den senaste betalningen mottogs, om Säljaren inte dessförinnan själv begärt utbetalning eller använt saldot för köp på plattformen.

3.2 Betalning till Traderasaldo (med Kreditutrymme)

Vid betalning med externa betalsätt som innebär en teknisk ledtid innan medlen faktiskt når Traderas klientmedelskonto krediterar Tradera Säljarens Traderasaldo omedelbart vid köpet med hjälp av ett Kreditutrymme för att Säljaren ska få tillgång till sina medel utan dröjsmål. Även dessa medel omfattas av den stående betalningsordern om automatisk utbetalning senast inom trettio (30) dagar från senaste mottagna betalning, om Säljaren inte dessförinnan själv begärt utbetalning eller använt saldot för köp på plattformen.

3.3 Gemensamma bestämmelser för Traderasaldot

Samtliga mottagna kundmedel hålls skyddade på avskilda klientmedelskonton fram till dess att utbetalning sker eller saldot nyttjas. Medel på Traderasaldot kan av Säljaren användas för egna köp på plattformen eller begäras utbetalda. Användaren kan inte göra egna insättningar till Traderasaldot. Oavsett vilken betalningsmetod eller valuta Köparen har använt vid inbetalningen i kassan, krediteras Säljarens Traderasaldo alltid i svenska kronor (SEK) efter att medlen har räknats om av relevant betalningspartner.

4. Ingående av avtal, språk och tillgång till villkor

Villkoren och Traderas Användaravtal ingås på svenska. Kommunikation mellan Tradera och användaren, inklusive kundservice, tillhandahålls i första hand på svenska och i andra hand på engelska, via e-post och/eller meddelanden i "Mitt Tradera". Vid eventuella tolkningsskiljaktigheter mellan den svenska versionen av dessa Villkor och översättningar av densamma ska den svenska versionen äga företräde. Du har under hela avtalstiden rätt att på begäran få dessa Villkor samt tillhörande förhandsinformation i pappersform eller på annat varaktigt medium (t.ex. som nedladdningsbar PDF).

5. Inbetalning i Traderas kassalösning, godkännande och ansvarsfördelning

5.1 Tillhandahållande av betalsätt

När en Köpare betalar på Traderas Plattform erbjuds betalning med Traderasaldo samt de vid var tid tillgängliga externa betalsätten i Traderas kassalösning (vilka kan inkludera t.ex. Swish, kortbetalning, Apple Pay, Google Pay, Klarna och Trustly). Det aktuella utbudet av betalsätt framgår direkt i kassan på Traderas Plattform.

Vid betalning med externa betalsätt tillhandahålls överföringen av medel från Köparens konto eller betalningsinstrument till Traderas klientmedelskonto av Köparens bank och/eller de relevanta externa betalleverantörerna som står under tillsyn av Finansinspektionen eller motsvarande utländsk tillsynsmyndighet. Köparen kan i samband med inbetalningen behöva ingå ett separat avtal med den aktuella leverantören och godkänna dess villkor. Eventuell valutaväxling vid betalning i annan valuta än SEK utförs i sådant fall av den externa betalleverantören i enlighet med dennes villkor, Tradera tillhandahåller inga valutaväxlingstjänster för Köparen.

Tradera förbehåller sig rätten att när som helst ändra, lägga till eller ta bort tillgängliga externa betalsätt i Traderas kassalösning, eller ändra leverantörer av sådana betaltjänster. En Säljare har inte rätt att ta betalt för Köparens möjlighet att använda Traderas kassalösning.

5.2 Ansvarsfördelning vid inbetalning

Frågor, fördröjningar eller felaktigheter som uppstår i samband med inbetalnings- och överföringsmomentet i kassan (innan betalningen faktiskt har mottagits på Traderas klientmedelskonto eller bekräftats) ska i första hand hanteras mellan Köparen och den valda betalleverantören eller Köparens bank. Traderas ansvar som betaltjänstleverantör vid externa betalsätt inträder när Köparens betalning har mottagits på Traderas klientmedelskonto alternativt när Tradera bekräftar transaktionen och ställer Kreditutrymme till förfogande. Tradera ansvarar därefter för sin betaltjänst, innebärande att omedelbart kreditera medlen till Säljarens Traderasaldo samt att skydda klientmedlen på avskilt konto i enlighet med gällande lagstiftning. Vid betalning genom överföring från Köparens eget Traderasaldo ansvarar Tradera för transaktionens genomförande i sin helhet.

5.3 Särskilt om betalning via Klarna

Vid köp där Köparen väljer att betala via Klarna överlåter Säljaren rätten att få betalt av Köparen till Tradera, som i sin tur överlåter fordran till Klarna. Köparen accepterar att betalning för köpt föremål ska ske till Klarna och att betalningsskyldigheten endast kan fullgöras med befriande verkan genom betalning till Klarna (och inte till Tradera eller Säljaren). Fordringsöverlåtelsen till Klarna påverkar dock inte Traderas åtagande gentemot Säljaren enligt dessa Villkor. Säljaren kan inte rikta några betalningskrav mot Klarna, utan det är även i detta fall Tradera (i egenskap av Säljarens betaltjänstleverantör) som ansvarar för att medlen görs tillgängliga för Säljaren i enlighet med avsnitt 3 och 6.

5.4 Uppgifter för korrekt genomförande av betalningsorder

För att en betalningsorder ska kunna genomföras korrekt krävs att följande uppgifter tillhandahålls:

• Vid betalning med Traderasaldo: Köparen måste vara inloggad på sitt användarkonto på Tradera samt godkänna och verifiera överföringen från saldot i kassan.
• Vid betalning med externa betalsätt: Köparen ska tillhandahålla de uppgifter (t.ex. telefonnummer för Swish eller kortuppgifter) och genomföra den verifiering som krävs av den valda externa betalleverantören.
• Vid utbetalning/försäljning: Säljaren måste ha ett registrerat användarkonto på Tradera samt anmäla sina kontouppgifter, e-postadress för PayPal eller bankkonto under sina profilinställningar på Mitt Tradera.

Tradera ansvarar inte för försenade eller misslyckade transaktioner som beror på att du lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

5.5 Godkännande av betalningsorder

En betalningsorder anses godkänd av Köparen när Köparen slutför betalningssteget i Traderas kassalösning och verifierar transaktionen med den autentiseringsmetod som krävs för det valda betalsättet.

5.6 Återkallelse av betalningsorder

När Köparen har godkänt betalningsordern och transaktionen har bekräftats i kassan är betalningsordern definitiv och kan inte återkallas av Köparen. För eventuell retur, ångerrätt eller tvist gällande köpt vara hänvisas till Traderas Köparskydd i avsnitt 12 samt tillämpliga köprättsliga regler.

5.7 Säljarens leveransskyldighet vid bekräftad betalning

Säljaren är skyldig att, efter att Tradera har bekräftat att Köparen har erlagt betalning för hela ordern, skicka eller lämna över varan till Köparen utan dröjsmål och senast inom den tidsfrist (normalt inom sju (7) dagar) som framgår av annonsen, betalningsbekräftelsen eller Traderas vid var tid gällande Regler för Säljare.

6. Genomförande av betalningar och utbetalningstider

6.1 Mottagandetidpunkt

En betalningsorder anses mottagen av Tradera vid den tidpunkt då kassan bekräftar att transaktionen har godkänts av betalleverantören.

6.2 Utbetalningsintervall, anmält konto och automatisk utbetalning

Säljaren kan i sina profilinställningar välja om utbetalningar av medel på Traderasaldot ska ske automatiskt veckovis (på torsdagar) eller månadsvis (den 25:e i månaden). Om den valda utbetalningsdagen infaller på en helgdag eller röd dag behandlas utbetalningen nästkommande helgfria bankdag. För att ta emot utbetalningar ska Säljaren anmäla sina kontouppgifter, Swishnummer eller PayPal-konto, vilka måste tillhöra och vara ställda i Säljarens eget namn. Tradera förbehåller sig rätten att verifiera kontots tillhörighet och vägra utbetalningar till tredje part. Om Säljaren har valt utbetalning via PayPal tillhandahålls utbetalningstransaktionen i samarbete med PayPals utbetalningstjänst (Hyperwallet) i enlighet med punkt 17.

Om Säljaren inte gör något aktivt val, eller om inga nya transaktioner eller manuella utbetalningsbegäranden har skett, omfattas Traderasaldot av en stående betalningsorder. Detta innebär att Tradera genomför en automatisk utbetalning av hela det tillgängliga Traderasaldot till Säljarens anmälda bankkonto, Swishnummer eller PayPal-konto senast inom trettio (30) dagar från det att den senaste betalningen mottagits av Tradera, om Säljaren inte dessförinnan nyttjar saldot för köp på plattformen eller lämnar en annan utbetalningsinstruktion.

6.3 Bryttid för utbetalningar

Begärda, schemalagda eller automatiska utbetalningar från Traderasaldot till Säljarens bankkonto behandlas under helgfria bankdagar. Traderas huvudsakliga bryttid då en betalningsorder avseende utbetalning anses mottagen samma bankdag är kl. 10.30. Utbetalningsuppdrag som inkommer, schemaläggs eller infaller efter kl. 10.30 eller på en helg eller helgdag, behandlas vid nästa ordinarie utbetalningskörning nästkommande helgfria bankdag. Tiden för när utbetalda medel finns tillgängliga på Säljarens konto beror därefter på mottagande banks genomförandetider.

6.4 Maximal genomförandetid

• Kreditering av Traderasaldo: Sker omedelbart vid godkänd betalning i kassan, oavsett betalsätt inklusive vid kort- och kreditbetalningar som täcks av Kreditutrymme.
• Utbetalning till bankkonto (utbetalning av Traderasaldo): Överföringen från Traderas klientmedelskonto till Säljarens anmälda bankkonto slutförs senast nästkommande bankdag efter att utbetalningsuppdraget har behandlats vid bryttiden.
• Utbetalning via PayPal: När Tradera behandlat utbetalningsuppdraget vid bryttiden överförs uppdraget till Hyperwallet för utbetalning till Säljarens PayPal-konto. Utbetalningen slutförs senast inom fyra (4) bankdagar efter att utbetalningsuppdraget har behandlats vid bryttiden.

7. Avgifter, pris och kvittning

7.1 Betaltjänstavgifter

Traderas betaltjänster (inklusive tillhandahållande av Traderasaldo och Kreditutrymme) är kostnadsfria för både Köpare och Säljare. Ingen ränta, start-, månads- eller årsavgift tas ut för användandet av betallösningen eller Kreditutrymmet.

7.2 Marknadsplatsavgifter och kvittning

Tradera tar ut provisions- och tilläggsavgifter för användningen av marknadsplatsen enligt gällande prislista. Tradera har rätt att kvitta Säljarens förfallna avgifter till Tradera (t.ex. försäljningsprovision, köparskyddsavgift eller returfrakt) direkt mot Säljarens Traderasaldo eller i samband med utbetalning.

7.3 Negativt Traderasaldo och återkrav

Om Säljarens Traderasaldo skulle bli negativt, t.ex. till följd av att en transaktion gått åter inom ramen för Köparskyddet, att en Köpare nyttjat lagstadgad ångerrätt eller att en kortbetalning återgått efter att utbetalning redan genomförts till Säljaren, uppstår en omedelbar fordran för Tradera mot Säljaren motsvarande det Återbetalningsskyldiga beloppet. Tradera har rätt att reglera det negativa saldot genom att kvitta beloppet mot befintliga eller kommande inbetalningar på Säljarens Traderasaldo, eller genom att fakturera Säljaren beloppet med den betalningsfrist som anges på fakturan.

8. Säkerhet, stark kundautentisering och incidenter

8.1 Stark Kundautentisering (SCA)

Tradera tillämpar stark kundautentisering och erforderliga säkerhetskontroller i enlighet med gällande lagstiftning (t.ex. vid registrering av utbetalningskonto, ändring av känsliga kontouppgifter samt vid initiering av betaltjänster där lagkrav eller Traderas säkerhetsrutiner föreskriver detta). Autentisering sker med de verifieringsmetoder som Tradera anvisar vid det aktuella tillfället.

8.2 Skyldighet att skydda inloggning

Du ansvarar för alla åtgärder som vidtas genom användning av din unika inloggning till Tradera. Du är skyldig att skydda dina inloggningsuppgifter och hålla dem hemliga.

8.3 Anmälan om obehörig användning

Om du misstänker att din inloggning eller ditt Traderasaldo har använts obehörigen, ska du omedelbart anmäla detta till Traderas kundservice eller per e-post till abuse@tradera.com.

8.4 Information om säkerhetsrisker och incidenter

Tradera informerar användare om kända säkerhetsrisker (t.ex. phishing) på hjälpsidorna. Om en allvarlig operativ eller säkerhetsincident inträffar som kan påverka användares finansiella intressen, kommer Tradera utan dröjsmål att informera berörda användare via e-post och/eller meddelanden på plattformen med information om incidenten och lämpliga skyddsåtgärder.

9. Spärrning av Traderasaldo och betaltjänst

Tradera förbehåller sig rätten att spärra användningen av Traderasaldot eller stoppa/innehålla en utbetalning till Säljaren om:

• Det finns skälig misstanke om obehörig eller bedräglig användning.
• Det krävs enligt lag (t.ex. misstanke om penningtvätt eller finansiering av terrorism).
• Transaktionen skäligen kan misstänkas innebära att Säljaren bryter mot gällande lag eller att fordran uppstår mot en person som skäligen kan antas dela ett ekonomiskt intresse med Säljaren.
• Transaktionen innebär att Köparen förvärvar kontanter (t.ex. valutaväxling eller check).
• Säljaren väsentligen bryter mot dessa Villkor, Användaravtalet, Regler för Säljare eller villkor för Säljarskyddet.
• Det sker inom ramen för ett eskalera tvistlösningsärende enligt Köparskyddet.
• Transaktioner där Köparen i egenskap av konsument har använt sin lagstadgade ångerrätt gentemot en Säljare som bedriver näringsverksamhet.

Tradera underrättar användaren om spärrningen och skälen för denna innan spärrningen sker eller omedelbart därefter, såvida underrättelsen inte äventyrar säkerhetshänsyn eller är olaglig.

10. Ansvar vid obehöriga och felaktigt genomförda betalningstransaktioner

10.1 Reklamationsfrist

Om en transaktion har genomförts obehörigen eller felaktigt måste du underrätta Tradera så snart som möjligt efter att du upptäckt händelsen, och senast inom tretton (13) månader från att beloppet drogs eller krediterades. Om du dröjer med att anmäla efter att du fått vetskap om felet, eller om det gått mer än tretton (13) månader, förlorar du rätten till rättelse. Underrättelse och reklamation ska ske skriftligen till Tradera via e-post till abuse@tradera.com.

10.2 Traderas ansvar vid felaktig transaktion

Om Tradera ansvarar för en felaktigt genomförd eller försenad transaktion ska Tradera utan onödigt dröjsmål återställa Traderasaldot eller genomföra utbetalningen korrekt.

10.3 Obehöriga transaktioner och självrisk

Vid en obehörig betalningstransaktion återbetalar Tradera beloppet till dig utan dröjsmål och senast i slutet av den bankdag som inträffar efter det att Tradera fått kännedom om transaktionen. Om Tradera har anledning att misstänka att transaktionen var behörig eller att du handlat svikligt, har Tradera dock rätt till skälig tid för att undersöka saken innan återbetalning sker.

Om den obehöriga transaktionen kunde genomföras på grund av att du misslyckats med att skydda dina personliga behörighetsfunktioner (t.ex. inloggningsuppgifter eller e-legitimation), gäller följande:

• Ansvar för högst 400 SEK: Om obehöriga transaktioner har kunnat genomföras till följd av att du inte har skyddat dina behörighetsfunktioner ansvarar du för hela beloppet, dock högst 400 SEK.
• Ansvar vid grov oaktsamhet och särskilt klandervärt handlande: Om du som konsument genom grov oaktsamhet har misslyckats med att skydda dina behörighetsfunktioner ansvarar du för hela beloppet, dock högst 12 000 SEK. Har du som konsument handlat särskilt klandervärt ansvarar du för hela beloppet. Om du som företag genom grov oaktsamhet har misslyckats med att skydda dina behörighetsfunktioner ansvarar du för hela beloppet.

Tradera står för hela förlusten för obehöriga transaktioner som genomförts efter att du anmält att ditt konto eller dina inloggningsuppgifter ska spärras, såvida du inte har handlat svikligt eller bedrägligt. Du ansvarar inte för något belopp som belastat kontot om det inte har krävts stark kundautentisiering när den obehöriga transaktionen initierades. Detta gäller dock inte om du genom svikligt förfarande har bidragit till den obehöriga transaktionen.

11. Kundkännedom

Tradera är som betalningsinstitut skyldigt att efterleva vid var tid gällande lagstiftning och regelverk om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism. I syfte att följa tillämpliga bestämmelser om bekämpning av penningtvätt och finansiering av terrorism kan Tradera begära information från Köpare och Säljare för att bland annat fastställa identitet och syftet med användningen av Traderas betaltjänst. Vidare kommer transaktionerna som utförs av Köpare och Säljare att vara föremål för Traderas transaktionsmonitorering. Genom att använda Traderas betaltjänst förbinder Köpare och Säljare sig att tillhandahålla all sådan information som kan anses nödvändig för dessa ändamål. Bristande efterlevnad av en sådan begäran kan resultera i att Tradera vägrar att tillhandahålla betaltjänsten.

12. Köparskydd och Säljarskydd

12.1 Köparskydd och Tvistlösning

Omfattning: En Köpare har under vissa förutsättningar ett köparskydd som innebär att Köparen kan få tvister hanterade och få återbetalat det belopp som betalats vid en transaktion. Högsta återbetalningsbara belopp som medges inom ramen för Traderas köparskydd är 50 000 SEK.

Tillgänglighet: Om köparskydd ingår beror på vilket betalsätt som väljs, varans pris, leveranssätt samt om köparen är bosatt i Sverige:

• Betalning med Klarna: Köparskydd ingår alltid obligatoriskt.
• Övriga betalsätt (Swish, kortbetalning m.fl.): Köparskyddet ingår mot en avgift och är obligatoriskt vid frakt. För en svensk köpare är köparskyddet dock frivilligt om:
  • Orderns varuvärde är under 200 SEK,
  • Köparen väljer avhämtning, eller
  • Köpet görs från ett svenskt företag (för utländska köpare är köparskyddet obligatoriskt även vid köp från svenska företag).

Om köparskyddet är obligatoriskt eller kan väljas till (samt eventuell avgift) framgår i kassan innan betalsätt väljs. När köparskydd ingår i ett köp är säljaren skyldig att följa gällande villkor för köparskyddet.

Undantag från köparskydd: Följande köp omfattas aldrig av Traderas köparskydd:

• Köp av fastigheter (inklusive bostadsfastigheter);
• Köp av fordon (motorfordon, motorcyklar, husvagnar, flygplan och båtar), förutom privata bärbara, lätta fordon i rekreationssyfte (t.ex. cyklar och hoverboards);
• Köp av anpassade objekt (såvida inte mottagaren påstår att objekten inte kommit fram);
• Köp av objekt som motsvarar kontanter (inklusive, utan begränsning, presentkort);
• Köp av biljetter till evenemang (t.ex. sport- eller konsertbiljetter); samt
• Köp av varor och tjänster som är förbjudna enligt Traderas Regler för Säljare.

Tvistlösningsförfarande: Om en Säljare och en Köpare har en meningsskiljaktighet (t.ex. utebliven leverans eller att varan skiljer sig väsentligt från beskrivningen) kan parterna lösa sin meningsskiljaktighet genom tvistlösningssystemet på Mitt Tradera. Tvisten måste inledas inom 30 dagar från köpet och all kommunikation ska ske via systemet. Om parterna inte når en lösning inom tio (10) dagar kan Köparen eskalera tvisten till Tradera. Om tvisten inte eskaleras inom 10 dagar avslutas den automatiskt till Säljarens fördel. Säljaren är skyldig att utan dröjsmål besvara Köparens klagomål och tillhandahålla begärda underlag. Om Säljaren inte inkommer med efterfrågat underlag inom utsatt tid kan Tradera besluta i ärendet till Köparens fördel baserat på befintligt underlag.

Beslut och returnering: Om tvisten avslutas till Köparens fördel kan Tradera kräva att varan returneras till Säljaren eller Tradera innan återbetalning sker. Säljaren är skyldig att hämta ut returnerad vara inom speditörens tidsram. Om Säljaren inte hämtar ut varan lagerhåller Tradera den i upp till en (1) månad, varefter Tradera äger rätt att besluta om äganderätten. Tradera har rätt att debitera Säljaren en hanteringsavgift enligt gällande prislista för ej uthämtad köparretur. Om en återbetalning har genomförts till Köparen och Tradera har en utestående fordran mot Säljaren för det Återbetalningsskyldiga beloppet, förbehåller sig Tradera rätten att hålla varan i förvar till dess att Säljarens skuld till Tradera är slutreglerad.

Traderas beslut i ett ärende kan inte överklagas till Tradera, men det står parterna fritt att nå en annan lösning i ett annat forum.

12.2 Säljarskydd

Omfattning: En Säljare har under vissa förutsättningar rätt till Traderas säljarskydd, vilket innebär att Säljaren kan få behålla erhållen betalning även om Köparen påstår att varan inte mottagits eller inte är i enlighet med beskrivningen.

Undantag: Samma produkttyper som undantas från köparskyddet enligt punkt 12.1 undantas även från säljarskyddet.

Villkor för säljarskydd: För att säljarskyddet ska gälla krävs att:

Säljaren skickar varan till den av Tradera vid betalningstillfället godkända leveransadressen. Om Köparens leveransadress har ändrats efter att köpet är genomfört, kommer Tradera meddela Säljare om detta genom den e-postbekräftelse som skickas när Köparen har betalt för varan och informationen kommer också finnas tillgänglig i Mitt Tradera.

Varor vars pris överstiger 200 kr måste ha överlämnats till Köpare av Säljare eller av en anlitad speditör för att Säljare ska omfattas av säljarskyddet. Om Köparen hävdar att denne inte har mottagit leveransen kommer Tradera be Säljaren om underlag som bevisar att Säljaren, eller den anlitade speditören, har avlämnat varorna till Köparen. Tradera rekommenderar därför att Säljare skickar varor med spårbarhet, t.ex. spårningsnummer från speditören.

Säljaren väljer ett fraktsätt där varorna är försäkrade upp till varornas värde.

Säljaren ska i text och genom fotografier beskriva samtliga varor på ett fullgott sätt i annonsen så att Köparen kan undersöka varan och dess skick innan Köparen ingår köpeavtalet med Säljaren. Säljaren måste också avlämna varorna till speditören i samma skick som Säljaren har beskrivit dem i annonsen.

Säljaren ska ha skickat varorna till Köparen på ett lämpligt sätt, vilket innebär att leverans ska ske genom att samtliga beställda varor förpackas och skickas på ett sätt som gör att risken för att produkterna skadas minimeras.

12.3 Rätt till återbetalning vid okänt belopp

Om du har godkänt att en betalning görs men det exakta beloppet inte angavs vid godkännandet, har du rätt till återbetalning från Tradera om det debiterade beloppet blev högre än vad du rimligen kunde förvänta dig.

En begäran om återbetalning ska göras till Tradera inom åtta (8) veckor från det att beloppet drogs från ditt konto. Tradera undersöker ärendet och kommer inom tio (10) bankdagar antingen att återbetala beloppet eller meddela dig varför återbetalning vägras och hur du kan ta ärendet vidare. (Om det i efterhand visar sig att du inte hade rätt till återbetalningen blir du skyldig att återbetala beloppet till Tradera).

För vanliga returer, utebliven leverans eller fel på varan tillämpas istället reglerna för Köparskydd i punkt 12.1.

13. Immateriella rättigheter

Tradera förbehåller sig äganderätten till alla immateriella rättigheter till allt som utvecklats av Tradera och som användaren har åtkomst till enligt Villkoren och på Traderas Plattform. Användaren åtar sig särskilt att aldrig använda tecken, logotyper, symboler eller annat som skulle kunna förväxlas med Traderas varumärken.

14. Personuppgifter

Traderas vid var tid gällande Integritetspolicy tillämpas för personuppgifter som Tradera hanterar i samband med dessa Villkor. Personuppgifter behandlas även självständigt av externa betalleverantörer i enlighet med deras respektive integritetspolicyer när deras tjänster nyttjas.

15. Avtalstid, uppsägning och Force Majeure

15.1 Avtalstid

Villkoren gäller tills vidare från det att du börjar använda Traderas betaltjänst.

15.2 Uppsägning av användaren

Du kan när som helst säga upp Villkoren med omedelbar verkan och utan kostnad via inställningarna på Traderas webbplats eller genom skriftligt meddelande till Tradera. Observera att en uppsägning av Villkoren innebär att du inte längre kan köpa, sälja eller genomföra transaktioner på Traderas Plattform, och att ditt konto på Tradera därmed avslutas. Slutligt avslut av kontot förutsätter att du inte har några aktiva budgivningar eller pågående transaktioner, samt att samtliga utestående fakturor, avgifter och skulder till Tradera är till fullo betalda. Tradera förbehåller sig rätten att spara viss information även efter kontots avslutande i den utsträckning det krävs enligt lag (t.ex. bokförings- och penningtvättslagstiftning).

15.3 Uppsägning av Tradera

Tradera kan säga upp Villkoren skriftligen per e-post med minst två (2) månaders uppsägningstid. Vid upphörande har Tradera rätt att innehålla utbetalningar till dess att utestående transaktioner verifierats och samtliga ånger- eller tvistfrister passerat.

15.4 Force Majeure

Varken Köpare, Säljare eller Tradera ska hållas ansvarig för utebliven eller försenad prestation om orsaken är blixtnedslag, sabotage, myndighetsåtgärd, strömavbrott, nedgång av internet eller telekommunikation, eller annan händelse utom partens rimliga kontroll. Vad som framgår ovan gäller så länge sådan force majeure-händelse pågår. Den part som åberopar force majeure är skyldig att vidta rimliga åtgärder för att begränsa skadan av händelsen. Om force majeure-händelsen pågår i mer än sextio (60) dagar har vardera part rätt att säga upp Villkoren.

16. Ändringar av villkoren

Tradera har rätt att föreslå ändringar i dessa Villkor. Ändringar meddelas användaren via e-post eller meddelande på Mitt Tradera senast två (2) månader innan de föreslås träda i kraft. Vid eventuell motstridighet mellan dessa Villkor och Traderas Användaravtal avseende tidsfrister för ändring av betaltjänsten, ska dessa Villkor äga företräde. Om du inte godtar de ändrade villkoren har du rätt att omedelbart och avgiftsfritt säga upp Villkoren före den dag då ändringarna börjar gälla. Om du inte meddelar Tradera att du motsätter dig ändringarna före ikraftträdandedagen anses du ha godkänt de nya villkoren.

17. Traderas samarbetspartners

I de undantagsfall där en Säljare har anvisats eller beviljats utbetalning via PayPal tillhandahålls utbetalningstjänsten i samarbete med PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. genom dess utbetalningslösning Hyperwallet. Genom att använda Traderas betallösning och välja PayPal som utbetalningsmetod godkänner Säljaren även villkoren för Hyperwallet (Användaravtal och Integritetspolicy som finns tillgängliga på Hyperwallets webbplats). Säljaren godkänner att Tradera kan överföra nödvändiga konto- och transaktionsuppgifter till PayPal/Hyperwallet i syfte att genomföra utbetalningen och uppfylla tillämpliga regelverk.

18. Frågor, klagomål och tvistlösning gällande betaltjänsten

18.1 Rätt att lämna klagomål på betaltjänsten

Om du är missnöjd med Traderas betaltjänster, t.ex. avseende en genomförd betalning, felaktigt Traderasaldo, tilldelning av Kreditutrymme, fördröjd utbetalning, felaktigt genomförd transaktion eller tillämpade genomförandetider, har du rätt att lämna ett formellt klagomål till Tradera.

18.2 Hur du lämnar ett betaltjänstklagomål

Klagomål avseende betaltjänsten ska skickas skriftligen till Traderas klagomålsansvarige. Du kan lämna ditt klagomål via:

• E-post: kundservice@tradera.com (ange "Klagomål Betaltjänst" i ämnesraden)
• Chatt: Chattfunktionen i inloggat läge på Traderas Plattform
• Brev: Tradera Marketplace AB, Att: Klagomålsansvarig, Solnavägen 3H, 113 63 Stockholm

18.3 Handläggning och svarstider

Tradera hanterar inkomna betaltjänstklagomål skyndsamt, objektivt och kostnadsfritt. Tradera lämnar ett skriftligt och motiverat svar på ditt klagomål på ett varaktigt medium (e-post) så snart som möjligt och senast inom femton (15) bankdagar från det att klagomålet togs emot. Om Tradera i undantagsfall inte kan besvara klagomålet inom 15 bankdagar på grund av orsaker utanför Traderas kontroll, kommer Tradera att skicka ett provisoriskt svar där orsakerna till fördröjningen förklaras och ange när ett slutligt svar senast kommer att lämnas (dock senast inom 35 bankdagar).

18.4 Externa prövningsorgan och konsumentvägledning

Om du inte är nöjd med Traderas beslut i ett klagomålsärende som avser betaltjänsten har du som konsument rätt att få tvisten prövad utanför domstol hos:

• Allmänna Reklamationsnämnden (ARN): Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Anmälan till ARN ska göras inom gällande tidsfrister.
• Konsumenternas Bank- och Finansbyrå: Du kan få kostnadsfri vägledning och information via www.konsumenternas.se eller telefon 0200-22 58 00.
• Kommunal konsumentvägledning: Kostnadsfri vägledning i din hemkommun.

18.5 Tvister gällande köpta varor (Köparskydd)

Observera att klagomål och meningsskiljaktigheter som rör den köpta varan, leveransen eller säljarens beskrivning utgör en köprättslig tvist mellan Köpare och Säljare. Sådana tvister hanteras inte som ett betaltjänstklagomål enligt ovan, utan ska inledas och prövas genom Traderas tvistlösningsförfarande för Köparskydd enligt avsnitt 12.

18.6 Tillämplig lag och domstol

Villkoren ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvist gällande betaltjänsten kan alltid avgöras i svensk allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans.