Bokbeskrivning: Vad är tjänstelogik och vad innebär
det att leda och analysera företag och andra verksamheter utifran tjänstelogik? Tjänstelogikens
centrala byggstenar - värdesamskapande,
vardeskapande, vardeerbjudanden och
resursintegrering - introduceras och förklaras. Hur tjänsteinnovation bedrivs utifran tjänstelogik och
hur aktörer samskapar värde i komplexa
tjänstesystem beskrivs. Resonemanget
exemplifieras med exempel ifran nya internetbaserade foretag som Spotify, traditionella tjänsteföretag som Ikea, industriföretag som Volvo
och frän offentliga organisationer som
Skatteverket. Tjänstelogik ställs i kontrast till den
varulogik som dominerat näringslivet och offentlig förvaltning, men även forskningen om marknadsföring och organisationer. Enligt varulogiken skapas värde internt i organisationer.
Tjänstelogiken bygger pa antagandet att värde
skapas av kunder när de anänder varor eller tjänster. Detta förändrar förutsättningarna för
tjänsteinnovation och för samarbete mellan organisationer, kunder och andra aktörer.
Tjänstelogik vänder sig till chefer och andra praktiker, bäde i privat och i offentlig sektor, och till universitetsstudenter.

Skicka enligt bild

Ansvarar ej för postens slarv.