Hvornår kan jeg benytte køberbeskyttelsen?

Køberbeskyttelse findes for at beskytte dig, hvis noget går galt med et køb, for eksempel hvis varen ikke leveres eller ikke stemmer overens med beskrivelsen. Hvis du har en gyldig grund ifølge oplysningerne nedenfor skal du starte en sag.

Det er vigtigt at vide, hvornår det er rigtigt at gøre det, da køberbeskyttelse ikke er en fortrydelsesret og ingen erstatning gives for fejl, der allerede fremgår af annoncen eller billederne.

Gyldige grunde til en sag

• Forkert vare eller beskrivelse: Du har modtaget en vare, der er helt anderledes end det, der stod i annoncen, for eksempel en anden model eller en skade, der ikke blev nævnt. Læs mere om, hvad der regnes som en forkert beskrevet vare.

• Varen blev aldrig leveret: Sælgeren har ikke sendt varen, selvom betaling er foretaget, og der er gået mere end 7 dage.

• Beskadiget forsendelse: Varen ankom beskadiget på grund af dårlig emballage eller en anden årsag.

• Falske varer: Produktet, der er modtaget, viser sig at være en forfalskning eller kopi.

Ugyldige grunde til en sag

• Du har fortrudt: Hvis du har handlet med en privatperson, er der ingen fortrydelsesret. Har du handlet fra en virksomhed, kontakt dem direkte i stedet.

• Langsom levering: Så længe sælgeren kan bevise, at varen er sendt til tiden, og forsendelsen er på vej.

• Fejl fremgår i annoncen: Hvis standen, billeder eller tekst tydeligt beskriver varens fejl, for eksempel et hul eller slid.

• Produktet passer ikke mig: Hvis sælgeren har angivet den korrekte størrelse ifølge varen, men den passer ikke som forventet.

• Ændret vare: Ingen erstatning gives, hvis du har ændret, brugt eller repareret varen.

Anbefaling

Hvis du har køberbeskyttelse og et gyldigt problem med dit køb, kan du starte en sag.

Hvis købet ikke er dækket af køberbeskyttelse, kan du kontakte sælgeren direkte. Sælgeren har ingen pligt til at kompensere dig, men nogle vælger alligevel at hjælpe.