Service client

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Comment effectuer un remboursement :

• Allez dans la liste de Vos articles vendus. Dans le menu "Plus d'actions", vous trouverez "Rembourser".
• Choisissez si vous souhaitez rembourser le montant total ou un montant partiel.
• Choisissez comment vous souhaitez payer le remboursement, vous pouvez utiliser votre solde ou l'une de nos autres options de paiement.

Q: Est-il possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté à la prochaine facture ou comme solde négatif ?

A: Non, il n'est plus possible d'obtenir un remboursement et d'avoir le montant ajouté comme solde négatif.

Lorsque vous placez une enchère sur Tradera, vous vous engagez à payer l’article si vous remportez l’enchère. Par conséquent, il n’est pas possible de retirer une enchère. Vous pouvez demander au vendeur s’il accepte d’annuler l’achat, mais il n’est pas obligé d’accepter.

Si le vendeur choisit d’annuler l’achat, il peut le faire via “Vente non réalisée” dans le menu “Autres actions” de la liste de vos objets vendus.

Réduire une enchère maximale

Si vous avez fixé une enchère maximale et que vous regrettez ensuite le montant, vous pouvez la réduire.

Voici comment faire :

• Allez à l'annonce
• Cliquez sur "Modifier l'enchère maximale"
• Saisissez le montant auquel vous souhaitez la réduire

Cliquez sur confirmer, et l'enchère maximale est maintenant modifiée !

Les informations suivantes s'appliquent à ceux qui publient via l'application Tradera ou Tradera.com, et non via ProLister ou Sello.

Les fournisseurs de livraison deviennent un paramètre

Vous pouvez choisir les fournisseurs de livraison que vous souhaitez proposer à vos acheteurs. Vous trouverez ces paramètres dans le sélecteur de livraison lors de la création d'une annonce et dans vos paramètres de vendeur. Nous vous recommandons de proposer autant de fournisseurs que possible. Cela augmente les chances de vente, car davantage d'acheteurs trouveront des options qui leur conviennent.

Comment ça fonctionne lors de la création d'une annonce

1. Choisissez le poids de l'article

2. Choisissez la taille (Petite, Moyenne ou Grande)

3. La taille détermine automatiquement lesquels de vos fournisseurs sélectionnés sont adaptés, vous n'avez donc pas à vous en soucier.

Comment fonctionnent les tailles

• Lorsque vous choisissez Petite, tous vos fournisseurs sélectionnés seront affichés.
• Lorsque vous choisissez Grande, PostNord sera automatiquement masqué, car leurs dimensions sont trop petites.

Si vous ne proposez qu'un seul fournisseur de livraison

Si vous souhaitez proposer un seul fournisseur, nous recommandons DB Schenker ou DHL, car ils peuvent gérer toutes les tailles de colis.

Si vous proposez tous les fournisseurs

Ces options de livraison seront automatiquement proposées selon les différentes tailles :

• Petite – Boîte aux lettres PostNord, Point relais PostNord, DB Schenker, DHL
• Moyenne – Point relais PostNord, DB Schenker, DHL
• Grande – DB Schenker, DHL

Active le mode vacances pour indiquer que tes délais de livraison sont plus longs pendant une certaine période. Lorsque le mode vacances est activé, une bannière s'affiche sur toutes tes annonces pour prévenir que la livraison prendra un peu plus de temps. Tu peux choisir d'afficher la date à laquelle tu enverras le colis, ou simplement indiquer un délai. Tu peux désactiver le mode vacances à tout moment.

Combien de temps puis-je rester en mode vacances ?

Tu peux rester en mode vacances pendant 30 jours maximum à la fois. Tu choisis si tu veux une période plus courte. Si tu ne définis pas de date de fin, elle sera automatiquement réglée sur la durée maximale.

Que se passe-t-il avec mes annonces quand j’active le mode vacances ?

Tes annonces restent disponibles à la vente comme d’habitude, mais toutes tes annonces actives seront clairement indiquées comme ayant un délai de livraison plus long ou une expédition à partir d'une certaine date.

Comment activer le mode vacances ?

Tu actives le mode vacances dans tes paramètres de vendeur, et tu peux le modifier ou le désactiver à tout moment. Pour le désactiver, il suffit d’éteindre complètement le bouton.

Plus de questions

Vous n'avez pas reçu le produit, il n'est pas conforme à la description ou est cassé ?

Avec protection acheteur

Si vous bénéficiez de la protection des acheteurs, vous pouvez démarrer un dossier en cliquant sur « Problèmes avec les achats » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Le service client ne peut pas démarrer le dossier à votre place, vous devez le faire vous-même. Vous pouvez ouvrir un dossier dans les 30 jours après avoir payé la commande.

Sans protection acheteur (ex. retrait en main propre)

Si le vendeur n'a pas répondu ou expédié après 7 jours, signalez-le en cliquant sur « Problème avec l'achat » sous « Plus d'actions » dans la liste Vos achats. Malheureusement, le service client de Tradera n'est pas en mesure de vous aider sans la protection des acheteurs.

En savoir plus sur la protection des acheteurs

Le vendeur est celui qui sait quand le colis sera envoyé, Tradera ne dispose malheureusement pas de cette information. Vous pouvez demander au vendeur quand le colis sera envoyé en posant une question sur le bouton « Contact » dans l'annonce ou sur l'icône Chat dans la liste de Vos achats. Le vendeur a 7 jours pour expédier l'article. Si le vendeur ne répond pas ou n'expédie pas dans les 7 jours, vous pouvez signaler un problème avec l'achat.

Vous pouvez annuler/modifier l'expédition tant que vous n'avez pas déposé le colis chez l'agent.

Comment faire :

1. Allez à la liste de Vos articles vendus

2. Cliquez sur "Annuler/Modifier l'expédition"

3. Choisissez si vous voulez annuler ou annuler et réserver une nouvelle expédition

Si vous réservez une nouvelle expédition, l'ancien code QR/étiquette d'expédition sera invalide et vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation avec les nouveaux documents d'expédition.

Voici ce que vous faites si l'annonce n'a pas reçu d'offre

Si vous n'avez pas reçu d'offre ou si le prix de réserve n'a pas été atteint, vous pouvez annuler vous-même l'annonce.

• Accédez à la liste des annonces actives.
• Cliquez sur le bouton "Plus" à côté de l'annonce que vous souhaitez annuler
• Cliquez sur "Annuler"

Le coût de toute option sera facturé même si vous annulez l'annonce.

L'annonce a-t-elle reçu des enchères ?

Vous êtes tenu de vendre l'article sur Tradera une fois que vous avez reçu une offre.

L'article a-t-il été perdu, cassé ou son état a-t-il changé ? Ensuite, vous pouvez ajouter un ajout à l'annonce dans lequel vous décrivez ce qui s'est passé. Vous pouvez également contacter le plus offrant dans la liste des annonces actives.

Que se passe-t-il ensuite à la fin de l’enchère ? Dites au gagnant ce qui n’a pas fonctionné et convenez d’une solution. Par exemple, vous pouvez accorder une remise si le produit est endommagé. S'il n'y a pas d'accord, vous pouvez annuler la vente pour récupérer la commission ou rembourser l'acheteur s'il a manqué quelque chose qui s'est mal passé et a payé accidentellement.

L'octroi d'une remise, le remboursement et l'annulation de la vente peuvent être effectués directement dans la liste Vos produits vendus sous « Plus d'actions ».

Super que vous souhaitiez vendre sur Tradera ! Ici, vous trouverez toutes les questions courantes qui se posent généralement au début.

Tous les paiements sont sécurisés via Tradera. Cela signifie que lorsque l'acheteur paie pour l'article, le montant est ajouté à Votre solde sur Tradera. Vous pouvez choisir de retirer manuellement quand cela vous convient ou configurer des retraits automatiques.

Astuce ! Payez l'expédition avec votre solde pour regrouper toutes les transactions au même endroit.

L'annonce n'a-t-elle pas reçu d'offres ?

1. Accédez aux annonces actives ou directement sur l'annonce

2. Cliquez sur "Modifier"

3. Apportez vos modifications et cliquez sur "Enregistrer"

L'annonce a-t-elle reçu des offres ?

Alors, vous pouvez cliquer sur "Modifier" puis ajouter un complément qui sera visible dans la description de l'annonce. Vous pouvez également changer la zone / région à laquelle vous vendez. Vous pouvez étendre à l'UE ou au Monde entier.