Quand puis-je utiliser la protection des acheteurs ?

La protection des acheteurs existe pour vous protéger si quelque chose se passe mal avec un achat, par exemple si l’article n’est pas livré ou ne correspond pas à la description. Si vous avez une raison valable selon les informations ci-dessous, vous devez ouvrir un dossier.

Il est important de savoir quand il est approprié de le faire, car la protection des acheteurs n’est pas un droit de rétractation et aucune compensation n’est accordée pour des défauts déjà visibles dans l’annonce ou sur les photos.

Raisons valides pour un dossier

• Mauvais article ou description: Vous avez reçu un article complètement différent de celui indiqué dans l’annonce, par exemple un autre modèle ou un défaut non mentionné. En savoir plus sur ce qui est considéré comme un article mal décrit.

• Article jamais livré: Le vendeur n’a pas envoyé l’article même si le paiement a été effectué et que plus de 7 jours se sont écoulés.

• Colis endommagé: L’article est arrivé cassé à cause d’un mauvais emballage ou pour une autre raison.

• Articles contrefaits: Le produit reçu s’avère être une contrefaçon ou une imitation.

Raisons non valides pour un dossier

• Vous avez changé d’avis: Si vous avez acheté auprès d’un particulier, il n’y a pas de droit de rétractation. Si vous avez acheté auprès d’une entreprise, contactez-la directement.

• Livraison lente: Tant que le vendeur peut prouver que l’article a été expédié à temps et qu’il est en route.

• Défaut visible dans l’annonce: Si l’état, les photos ou le texte décrivent clairement les défauts de l’article, par exemple un trou ou une usure.

• Le produit ne me va pas: Si le vendeur a indiqué la bonne taille selon l’article mais qu’il ne vous convient pas.

• Article modifié: Aucune compensation n’est accordée si vous avez modifié, utilisé ou réparé l’article.

Recommandation

Si vous avez la protection des acheteurs et un problème valable avec votre achat, vous pouvez ouvrir un dossier.

Si l’achat n’est pas couvert par la protection des acheteurs, vous pouvez contacter directement le vendeur. Le vendeur n’est pas obligé de vous indemniser, mais certains choisissent tout de même d’aider.